Transformez chaque appel en solution grâce aux agents vocaux IA

Après avoir créé votre agent vocal d’IA, vous n’avez plus qu’à le connecter à votre ligne téléphonique Zendesk en seulement quelques clics. Vous pourrez alors opérer depuis la plateforme de résolution, en utilisant vos connaissances, vos politiques et vos workflows existants.

Les tâches à volume élevées et régies par des politiques précises, disposant de données claires dans vos systèmes. Par exemple : la gestion de compte, l’authentification, la facturation et les paiements, les réservations, le routage des appels, le dépannage, la FAQ, la gestion des commandes, les garanties et les rendez-vous.

Les agents vocaux IA résolvent les problèmes complexes en détectant les intentions, en vérifiant l’identité de l’appelant et en utilisant le contexte de l’historique. Ils s’appuient sur vos connaissances et vos politiques pour formuler leurs réponses, puis agissent en suivant des étapes approuvées. Pour les cas sensibles, ils peuvent passer le relais à un agent humain en lui transmettant l’historique complet.

L’agent IA fait remonter la demande à un conseiller humain pour un transfert ou un rappel immédiat, conformément aux paramètres définis, en y joignant une transcription ainsi qu’un bref résumé du contexte recueilli. Les règles de routage omnicanal s’appliquent normalement : le transfert arrive dans la bonne file d’attente avec le niveau de priorité adéquat.

La qualité et le contrôle fonctionnent comme pour vos autres canaux Zendesk. Vous définissez des instructions et des garde-fous, examinez le cheminement décisionnel en temps réel et assurez le suivi QA aux interactions de l’IA vocale. Les journaux d’audit et les informations vous aident à affiner les politiques et les workflows en continu.