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Consultez les tarifs pour :

Tarifs pour la solution de centre de contact n° 1

Zendesk Contact Center

Combinez n’importe quelle édition Zendesk de service client ou édition Suite de service aux employés avec Amazon Connect.

82 €+ n’importe quelle édition Suiteagent/mois - Paiement annuel

Contactez notre équipe commerciale

Y compris :

  • IA

L’achat d’une édition Zendesk Suite et d’une édition Premier est requis. En savoir plus.

Minutes Block

Achetez autant de blocs supplémentaires que nécessaire.

32 €agent/mois - Paiement annuel

Contactez notre équipe commerciale

Y compris :

  • IA
  • IA

Espace de travail d’agent unifié

Un espace de travail d’agent unifié, axé sur les conversations, permettra à votre équipe de gérer les conversations et leurs statuts sur l’ensemble des canaux web, mobiles et sociaux au sein d’une seule interface.

Services supplémentaires AWS

Tirez parti des services AWS supplémentaires avec une tarification basée sur la consommation pour concevoir des solutions personnalisées à forte valeur ajoutée qui permettent des résolutions plus rapides.

Utilisation de la téléphonie Amazon Connect

Garantissez des appels de service client sécurisés, fiables et rentables grâce à la téléphonie et à l’infrastructure basées sur Amazon Connect.

Appels entrants et sortants natifs

Unifiez le routage entrant basé sur l’IA et le self-service automatisé avec les appels sortants en clic-pour-appeler directement dans l’espace de travail de l’agent, en synchronisant automatiquement l’enregistrement de chaque appel, la transcription en direct et le résumé généré par l’IA dans un seul dossier client.

Tableaux de bord de rapports

Tableaux de bord historiques et en temps réel qui fournissent une vue d’ensemble immédiate du sujet des appels, des agents et des performances de la file d’attente.

Blocs d’une minute

1 000 minutes de centre de contact pour le SVI conversationnel, les campagnes sortantes, les transcriptions en temps réel ainsi que l’enregistrement des appels, le partage d’écran et les appels vidéo.

SVI conversationnel

Les clients interagissent avec un SVI basé sur l’IA en utilisant un langage quotidien au lieu d’options de menu rigides.

Transcriptions en temps réel et enregistrement des appels

Générez des transcriptions d’appels en temps réel qui apparaissent directement dans l’espace de travail des agents à partir des interactions avec l’IA et les agents humains.

Enregistrement d’écran

Rassemblez le contexte visuel de l'activité des agents sur leur écran lorsqu’ils interagissent avec les clients.

Besoin d’aide pour prendre votre décision ? Contactez l’équipe commerciale

Modules supplémentaires à la une

Copilot

Un assistant IA pour rendre votre équipe plus efficace.

50 €agent/mois - Paiement annuel

En savoir plus

Quality Assurance

Offrez un service de qualité constante

30 €agent/mois - Paiement annuel

En savoir plus

Workforce Engagement Bundle

Améliorez la qualité du service client et optimisez les performances des agents.

50 €agent/mois - Paiement annuel

En savoir plus

Des équipes partout dans le monde nous font confiance.

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Découvrez combien vous pouvez économiser

Utilisez ce calculateur pour explorer les économies potentielles liées à l’automatisation des interactions clients avec les agents Zendesk AI. Les résultats sont donnés à des fins d’illustration et se basent sur les données que vous fournissez. Les résultats réels peuvent varier.

Calculez vos économies

Nos réponses aux questions fréquentes.

Pour utiliser le Centre de contact Zendesk, vous avez généralement besoin d’une édition Zendesk Suite comme abonnement de base. Dans certains cas, les licences de centre de contact peuvent être achetées séparément. Contactez le service commercial pour en savoir plus.

La tarification du centre de contact comprend :

  • Des frais de licence par agent en plus de votre édition Suite de base.

  • Des blocs de minutes pour couvrir l’utilisation liée aux appels par agent.

  • Services supplémentaires AWS et utilisation de la téléphonie Amazon Connect, facturés en fonction de la consommation.

Contactez le service commercial pour en savoir plus

Vous hésitez encore ? Explorez par vous-même ou avec notre équipe.

Faites un essai gratuitContactez notre équipe commerciale

Copilote

Exploitez toute la puissance de Copilote avec un accès illimité à un assistant IA proactif conçu pour permettre à vos agents de résoudre les problèmes plus rapidement et offrir aux administrateurs des conseils en temps réel afin d'assurer le bon fonctionnement de vos opérations. 

  • Aidez les agents à travailler plus intelligemment et plus rapidement grâce à l’assistance automatique, aux suggestions et aux outils de rédaction.

  • Gagnez en intelligence sur vos opérations grâce au tri intelligent et aux rapports préconfigurés.

  • Optimisez vos workflows de service grâce à des recommandations proactives, et plus encore.

Copilote peut être ajouté aux éditions Professional et supérieures.

Zendesk Quality Assurance

Analysez automatiquement la totalité des conversations pour l’ensemble des agents (IA et humains), des BPO, des canaux et des langues. L’IA détecte les problèmes, les connaissances manquantes et les possibilités de coaching afin d’améliorer la qualité du service.

  • Couverture complète par la QA automatique
  • Filtres d’informations Spotlight basés sur l’IA
  • QA personnalisée
  • Commentaires aux agents et coaching
  • Suivi des tendances de performance
  • QA pour le centre d’appels
  • QA pour les agents IA

Offre groupée pour l’engagement des collaborateurs

La Gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk regroupe différents outils logiciels basés sur l’IA, ainsi que des pratiques visant à améliorer l’engagement des collaborateurs et le service client, directement depuis Zendesk. Elle est pensée pour optimiser les besoins en personnel, la création des plannings, la gestion de la performance, l’assurance qualité et le coaching. Elle se concentre sur l’amélioration de la productivité, la satisfaction professionnelle et les performances globales des équipes en alignant les activités des employés sur les objectifs métier.

Contactez notre équipe commerciale

Engageons la conversation. Parlez-nous un peu de vous et nous vous recontacterons dès que possible.

En envoyant mes informations personnelles, j’accepte que Zendesk puisse collecter, traiter et conserver mes données conformément à la Termes de confidentialité Zendesk.