Éditions et tarifs

Éditions Zendesk Suite

Une solution complète pour la gestion des tickets, la messagerie, l’assistance téléphonique et l’aide en ligne, le tout optimisé par une IA puissante

Éditions de base

À partir de 19 €/mois

Type d’abonnement

MensuelAnnuel

Économisez avec l’abonnement annuel

Nombre d’agents

Suite Team

55 €

par agent et par mois

3 300 €/an pour 5 agents

Essai gratuit S’abonner

Suite Growth

89 €

par agent et par mois

5 340 €/an pour 5 agents

Essai gratuit S’abonner

Plus populaire

Suite Professional

115 €

par agent et par mois

6 900 €/an pour 5 agents

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Suite Enterprise

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Suite Enterprise Plus

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Nouveau : Module supplémentaire

IA avancée

50 €par agent et par mois

L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre secteur, dirige les tickets vers les bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Vous devez disposer au minimum d’un forfait Professional pour avoir accès au module supplémentaire d’IA avancée.

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Nouveau : Module supplémentaire

Protection et confidentialité avancées des données

50 €par agent et par mois

Assurez votre conformité et vos obligations de sécurité avec un niveau de protection et de confidentialité renforcé qui s’ajoute à l’expertise de confiance que nous offrons à chaque client.

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Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)	55 €	89 €	115 €	169 €
Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)	69 €	115 €	149 €	219 €

E-mail

E-mails avec adresses illimitées
Formulaire de contact
Taille des pièces jointes aux tickets	50 Mo	50 Mo	50 Mo	50 Mo
Authentification des e-mails entrants : SPF, DKIM, DMARC
Archivage automatique des e-mails

Messagerie et chat en direct

Widget Web
SDK mobiles pour iOS, Android et Unity
Personnalisation du widget
Formulaire pré-chat
Nombre illimité de chats simultanés
Raccourcis
Traduction automatique
Envoi et réception de fichiers
Évaluation des conversations
Transferts entre agents ou entre services
Services	2 services	2 services	Illimité	Illimité
Messages enrichis
Historique des conversations
Reprise de contact
Mode chuchotement
Transfert annoncé
Envoi de messages proactifs
Routage en fonction des compétences
Suppression du logo dans le widget

Réseaux sociaux professionnels

Réseaux sociaux d’entreprise

Centre d’appels

Messagerie vocale
Messages par SMS	Module supplémentaire	Add-on	Add-on	Add-on
Centre d’appels intégré
Affichez un numéro avec le widget web
Édition Partner (couplage téléphonie-informatique)*
Réponse dans le navigateur et transfert sur téléphone
ID de l’appelant			Numéro externe pour l’ID de l’appelant pour les appels sortants	Numéro externe pour l’ID de l’appelant pour les appels sortants
Routage des appels	Routage vers le groupe	Routage vers le groupe	Routage de groupe, en cas de surcharge et en dehors des horaires d’ouverture	Groupe, débordement et routage hors des horaires d’ouverture
Basculement				À la demande
Salutations personnalisées
Longueur et durée de la file d’attente				Étendu
Création automatique de tickets
Enregistrement des appels
Mise en sourdine, mise en attente et transfert annoncé
Horaires d’ouverture
Téléconférences
Blocage des appels
Serveur vocal interactif (SVI, arborescences téléphoniques)
Numéros prioritaires
Fonction de rappel
Limitation du temps de clôture des appels
Contrôles de l’enregistrement des appels
Surveillance des appels et intervention
Notifications sur la qualité des appels
Limitation de la durée de l’offre d’appel
SLA de disponibilité de 99,95 % pour les appels
Numéros locaux et gratuits	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Minutes entrantes et sortantes	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on

Centre d’aide

Self-service contextuel
Contenu multilingue	1 langue par défaut	Plus de 40 langues	Plus de 40 langues	Plus de 40 langues
Permissions de consultation des articles	Basic Utilisateurs inscrits Public	Advanced Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (personnalisé)	Advanced Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (personnalisé)	Advanced Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (personnalisé)
Contenu structuré	Jusqu’à 2 niveaux	Jusqu’à 2 niveaux	Jusqu’à 2 niveaux	Jusqu’à 6 niveaux
Personnalisation des thèmes	Basic Thèmes standard	Intermediate Thèmes standard + Thèmes personnalisés + Thèmes de la marketplace	Intermediate Thèmes standard + Thèmes personnalisés + Thèmes de la marketplace	Advanced Thèmes standard + Thèmes personnalisés + Thèmes marketplace + Modèles de thèmes multiples
Plusieurs centres d’aide	1	Jusqu’à 5	Jusqu’à 5	Jusqu’à 300
Rechercher	Centre d’aide	Centre d’aide	Centre d’aide + forum communautaire	Recherche fédérée pour plusieurs centres d’aide + forums communautaires
Portail client

Gestion des connaissances

Éditeur WYSIWYG de texte enrichi
Pensé pour le référencement
Actions en masse	Basic	Intermediate	Intermediate	Advanced
Marquage et création de connaissances
Historique du contenu et des révisions
Listes et libellés d’articles
Workflows d’approbation et de publication
Publication et vérification planifiées
Blocs de contenu

Bots

Assistants virtuels standard
Le concepteur d’assistants
IA avancée : Assistants avancés	Module supplémentaire	Module supplémentaire
IA avancée : Suggestions d’intention	Module supplémentaire	Module supplémentaire

Forums de la communauté

Profils et alias des utilisateurs
Recherche intégrée
Publications similaires
Convertissez les publications en tickets
Modérateurs et groupes de modérateurs de la communauté
File d’attente de modération du contenu
Protection contre le spam grâce à l’IA
Badges utilisateur

Espace de travail d’agent avec contexte client

Espace de travail d’agent unifié
Interface traduite
Fiche d’information
Historique des interactions
Groupement des contacts par organisation	Un seul	Plusieurs	Plusieurs	Plusieurs
Champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés
Vues de groupe et personnalisées
Contenu dynamique
Notes de satisfaction client (CSAT) et enquêtes de suivi
Statuts d’agent personnalisés			Jusqu’à 5	Jusqu’à 100
Application mobile Support
Des espaces de travail dynamiques et contextuels

Outils de collaboration

Agents light		Jusqu’à 50	Jusqu’à 100	Jusqu’à 1 000
Conversations annexes

Marketplace

Applications et intégrations prêtes à l’emploi

Workflows

Déclencheurs
Partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk				Automatisé
Routage des conversations	Selon le statut et la capacité des agents	Selon le statut et la capacité des agents	Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket	Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket
Différents formulaires de ticket
Champs conditionnels de ticket
Accord sur les niveaux de service (SLA)
Routage en fonction des compétences
Mode guidé

Automatismes et informations

Réponses prédéfinies (macros)
Règles de gestion personnalisées (déclencheurs et automatismes)
Recommandation d’articles
Analyse des règles de gestion
Suggestions de contenu basées sur l’IA
IA avancée : Tri intelligent	Module supplémentaire	Module supplémentaire
IA avancée : Informations et suggestions intelligentes	Module supplémentaire	Module supplémentaire
IA avancée : Suggestions de macros pour les admins	Module supplémentaire	Module supplémentaire

Gestion des ressources humaines et du changement

Gestion unifiée du personnel
Horaires d’ouverture	Un seul	Un seul	Plusieurs
Rôles d’agent personnalisés
Journaux d’audits
Sandbox standard
Sandbox premium			Partielle
Sandbox Premium supplémentaires			Add-on

Rapports et analyses

Tableaux de bord prédéfinis
Exportations de données
Zendesk Benchmark
Rapports sur l’utilisation du centre d’appels
Analyses Google pour le centre d’aide
Exploration personnalisée des données
Envoi planifié des rapports			Utilisateurs Zendesk uniquement	Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux
Partage des tableaux de bord			Utilisateurs Zendesk uniquement	Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux
Données en temps réel sur l’activité des agents			Vue par défaut	Vues personnalisables et détail des informations sur le statut des agents actifs
Tableau de bord en direct prédéfini
Tableaux de bord en direct personnalisables
Alertes visuelles
Taux d’actualisation	24 heures	24 heures	1 heure	1 heure * En temps réel pour les tableaux de bord en direct

Données

Stockage de données	50 Mo/agent	100 Mo/agent	100 Mo/agent	200 Mo/agent
Stockage de fichiers	2 Go/agent	5 Go/agent	5 Go/agent	10 Go/agent
Objets personnalisés	Jusqu’à 3 objets (5 champs de recherche par objet)	Jusqu’à 5 objets (5 champs de recherche par objet)	Jusqu’à 30 objets (10 champs de recherche par objet)	Jusqu’à 50 objets (10 champs de recherche par objet)
Événements Zendesk	Version bêta	Version bêta	Version bêta	Version bêta
Événements externes	150 000 /mois max.	150 000 /mois max.	350 000 /mois max.	750 000 /mois max.
Durée de conservation des événements	90 jours	90 jours	1 an	1 an
Profils externes
Journal des données d’appareils
Connecteur d’événements AWS
Stockage de données supplémentaire		Add-on	Add-on	Add-on

Applications et intégrations personnalisées

Applications et intégrations personnalisées et propriétaires

Outils pour les développeurs

Accès API
Chatbots tiers de Sunshine Conversations	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Volume d’API supplémentaire		Add-on	Add-on	Add-on

Sécurité et conformité

Options d’authentification des utilisateurs : native, connexion unique et deux facteurs (2FA)
Options d’accès sécurisées : restrictions d’IP, complexité du mot de passe, durée de la session
Gestion des appareils des agents
Cryptage de données au repos et en mouvement
Mappage d’hôte
Reprise d’activité après sinistre
Suppression des données de carte bancaire
Emplacement du centre de données
Conformité HIPAA	Conformité HIPAA	Conformité HIPAA
Journal d’accès		Module supplémentaire
Chiffrement avancé		Module supplémentaire
Politiques avancées sur la conservation des données		Module supplémentaire
Suppression d’informations avancée		Module supplémentaire
Masquage des données		Module supplémentaire

Sunshine Conversations

Chatbots tiers de Sunshine Conversations
Accédez aux outils et API de conversation
Assistance de la plateforme Basic
Utilisateurs actifs mensuels par mois	1 000 inclus (pack de 50 $ pour 2 500 UAM supplémentaires)	1 000 inclus (pack de 50 € pour 2 500 MAU supplémentaires)
Notifications par mois	1 000 incluses (pack de 50 $ pour 25 000 notifications supplémentaires)	1 000 incluses (pack de 50 € pour 25 000 notifications supplémentaires)
Canaux
API d’orchestration (Répartiteur)
SDK génériques		Module supplémentaire
Accès au code source des SDK		Module supplémentaire

Assistance et services de l’équipe Zendesk

Assistance digitale
Accès à la communauté et au centre d’aide de Zendesk
Ressources digitales pour l’intégration et l’adoption
Formation à la demande pour la prise en main
Parcours d’apprentissage guidés
Éditions Premier - Assistance et engagement proactif 24h/24*	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Services professionnels	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Certifications et formations personnalisées	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Aide pratique avec Zendesk Assist*	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on

*Assistance 24h/24 en anglais uniquement. Selon les horaires du client : 8h/j, 5j/semaine pour les langues concernées.

Plus de 160 000 entreprises font confiance à Zendesk : rejoignez-les !

Nos réponses aux questions fréquentes.

ACHAT

Comment puis-je acheter votre logiciel ?

Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je passer à une édition supérieure ou inférieure ?

Et si je n’ai pas besoin de toutes les fonctionnalités de Zendesk Suite ?

VERSION D’ESSAI

Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

GÉNÉRAL

Quelles ressources puis-je utiliser pour tirer le meilleur parti de Zendesk ?

Les clients Zendesk, quelle que soit leur édition, ont accès à l’assistance en ligne, ainsi qu’au Centre d’aide Zendesk, à la formation à la demande et à la Communauté. Moyennant des frais supplémentaires, les clients peuvent accéder à des conseils normatifs, à une formation personnalisée, à une configuration pratique, à une assistance 24h/24 et 7j/7 et à des services de mise en œuvre pour s’assurer que les équipes sont parées pour le succès.

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Éditions de base

Type d’abonnement

Nombre d’agents

Suite Team

Suite Growth

Suite Professional

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Suite Enterprise Plus

IA avancée

Protection et confidentialité avancées des données

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E-mail

Messagerie et chat en direct

Réseaux sociaux professionnels

Centre d’appels

Centre d’aide

Gestion des connaissances

Bots

Forums de la communauté

Espace de travail d’agent avec contexte client

Outils de collaboration

Marketplace

Workflows

Automatismes et informations

Gestion des ressources humaines et du changement

Rapports et analyses

Données

Applications et intégrations personnalisées

Outils pour les développeurs

Sécurité et conformité

Sunshine Conversations

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ACHAT

Comment puis-je acheter votre logiciel ?

Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je passer à une édition supérieure ou inférieure ?

Et si je n’ai pas besoin de toutes les fonctionnalités de Zendesk Suite ?

VERSION D’ESSAI

Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

GÉNÉRAL

Quelles ressources puis-je utiliser pour tirer le meilleur parti de Zendesk ?

Zendesk s’intègre-t-il à d’autres systèmes et applications ?

Comment protégez-vous les données de vos clients ?

D’autres questions ?