Tarifs de la solution de service client IA n° 1

• Éditions Support : Si vous vous lancez dans l’assistance client par e-mail, l’édition Support constitue un excellent point de départ. Il couvre les fonctionnalités essentielles tout en offrant la possibilité d’ajouter des canaux, d’étendre les capacités ou de passer à la Zendesk Suite complète à mesure que vos besoins évoluent.

• Éditions Suite : Zendesk Suite est votre solution de service client tout-en-un. Équipée de fonctionnalités de gestion des tickets, de messagerie, de chat en direct, de centre d’aide et d' assistance vocale, elle est idéale pour les entreprises qui proposent une assistance client multicanale. Toutes les éditions Suite comprennent des automatisations puissantes et des agents IA disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.

Découvrez les éditions Support et les éditions Suite disponibles en tant que différents niveaux d’offre de service ou contactez le service commercial si vous évaluez des besoins de niveau entreprise.

Les agents IA de Zendesk sont inclus dans toutes les éditions Suite et Support, avec une tarification à l’usage, uniquement sur les résolutions fructueuses.

• Résolutions automatisées : l’unité de mesure utilisée pour calculer et facturer votre compte pour l’utilisation des agents IA. Le paiement par résolution automatisée signifie que vous ne payez que les demandes des clients qui ont été résolues avec succès par l’agent IA, sans aucune remontée à un agent humain.

En savoir plus

Les agents IA Forethought de Zendesk sont doués d’une capacité d’auto-amélioration. Ils sont capables de comprendre les demandes des clients, de prendre des mesures et d’améliorer les résultats en continu. Grâce à leur IA spécialisée, qui renforce l’écosystème Zendesk AI, ils peuvent gérer des workflows plus complexes sur tous les canaux et dans tous les environnements.

Ils sont conçus pour s’intégrer parfaitement à Zendesk pour ceux qui cherchent à améliorer leur expérience de service, mais peuvent aussi fonctionner sur toute autre plateforme, facilitant l’intégration d’agents IA de premier plan dans une infrastructure existante.

Contactez le service commercial pour en savoir plus.

Zendesk propose des modules supplémentaires qui étendent votre offre de service en y incluant des fonctionnalités supplémentaires, telles que des capacités avancées, des canaux supplémentaires ou des produits spécialisés.

• Système de tarification des modules supplémentaires  : les modules supplémentaires sont généralement facturés séparément de votre offre de base et peuvent être tarifés selon le nombre de licences, l'utilisation ou le module supplémentaire lui-même.

• Disponibilité : Les modules supplémentaires peuvent varier selon le niveau de l’édition et le parcours d’achat (en self-service ou assistance commerciale).

Découvrez les options : Consultez tous les modules supplémentaires disponibles ici.

Il existe deux façons principales d’acheter Zendesk :

• Achat en ligne : Idéal pour les personnes et les équipes qui souhaitent se lancer rapidement. En règle générale, paiement par carte de crédit lors du règlement.

• Accompagnement commercial : idéal pour les grandes organisations, les besoins complexes ou les éditions Enterprise. Cela implique généralement une collaboration avec notre équipe commerciale et peut proposer une facturation par facture, en fonction de l’éligibilité et des conditions applicables.

• Modes de paiement : Compte bancaire (débit direct), carte de crédit ou PayPal. Pour tous les autres types de paiements, contactez votre représentant de compte.

• Devises acceptées : à l'heure actuelle, Zendesk prend en charge l’USD, l’EUR, le GBP et le BRL.

Vous hésitez encore ?Contactez le service commercial pour confirmer l'offre de service et le mode d’achat les plus adaptés à vos besoins.

Les éditions Enterprise nécessitent généralement un engagement commercial. Si vous recherchez une édition Enterprise, la meilleure solution consiste à contacter le service commercial afin que nous puissions vous aider à évaluer le bon package, à confirmer vos besoins et à mettre en place les modalités d'achat (incluant souvent des options de facturation, le cas échéant).

Contactez le service commercial

Les abonnements Zendesk sont mensuels, annuels ou pluriannuels. Vous pouvez contacter votre chargé de compte/représentant commercial pour connaître les options de facturation supplémentaires.

• Facturation mensuelle : plus de flexibilité, avec généralement un coût mensuel effectif plus élevé.

• Facturation annuelle : généralement proposée avec une réduction par rapport au paiement mensuel.

• Mises à niveau/rétrogradations : les modifications de l’offre de service peuvent affecter la facturation et peuvent s’appliquer immédiatement ou lors du renouvellement, en fonction des conditions de votre abonnement.

En savoir plus ici ou nous contacter pour plus de détails.

Zendesk propose un essai gratuit afin que vous puissiez découvrir le produit avant de vous engager avec une édition payante. Pendant la période d’essai de 14 jours :

• Édition par défaut : vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de l’édition de service client Zendesk Suite Professional pendant 14 jours. Si vous souhaitez évaluer un forfait spécifique, nous vous invitons à nous contacter. Si vous souhaitez tester une édition Suite de service aux employés, rendez-vous ici.

• Modules supplémentaires : Copilote est inclus par défaut. Si vous souhaitez essayer d’autres modules supplémentaires, veuillez contacter le service commercial.

• Accès à l’IA : L’accès d’essai aux fonctionnalités d’IA est disponible à des fins d’évaluation, bien que les fonctionnalités incluses puissent varier.

En savoir plus : Les détails de l’essai gratuit et ce qui est inclus.

Pour estimer votre coût total Zendesk, prenez en compte les principaux éléments suivants :

• Nombre d’agents (licences) : le coût de l’édition de base est généralement par agent et par mois.

• Modules supplémentaires : incluez tous les modules supplémentaires dont vous avez besoin.

• Résolutions des agents IA : Si vous utilisez des agents IA pour automatiser les résolutions, prenez en compte les résolutions prévues qui dépassent les crédits inclus dans votre offre.

• Facturation mensuelle vs annuelle : la facturation annuelle réduit souvent le coût global par rapport à la version mensuelle.
  
  

Outil utile : Utilisez le calculateur de ROI.

Oui. Zendesk s’intègre à une large gamme d’outils et de plateformes, et vous pouvez vous connecter à d’autres systèmes de plusieurs façons :

• Intégrations préconfigurées : Disponible sur Zendesk Marketplace (applications et intégrations).

• Intégrations personnalisées : prise en charge via des API pour créer des workflows et des connexions de données personnalisés.

• Intégrations d’entreprise : les grandes organisations mettent souvent en œuvre des intégrations plus poussées (par exemple avec un CRM, des fournisseurs d’identité, des plateformes de données ou des systèmes internes personnalisés).
  

Explorez la Zendesk Marketplace ou consultez notre documentation API.

Zendesk est conçu avec une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise afin de protéger les données clients. Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées.

Rendez-vous sur le Centre de confiance Zendesk pour obtenir les informations et la documentation les plus récentes sur les pratiques en matière de sécurité et de confidentialité, la conformité et les certifications, ainsi que les contrôles de sécurité des produits et de l’infrastructure.