L’assistance omnicanal Zendesk fournit des solutions simples et puissantes qui permettent aux clients de communiquer facilement avec votre entreprise, quand et où cela leur convient. Les canaux sont connectés et les conversations sont donc fluides, les agents sont plus productifs et les informations peuvent facilement être partagées avec toute l’entreprise, sans perte d’informations.
Permettez aux clients de vous contacter comme ils le souhaitent (Web, application mobile, e-mail, téléphone, chat) et poursuivez facilement la conversation sur n’importe quel canal.
Une interface intégrée est synonyme de contexte supérieur, d’interactions plus fluides et de répétitions réduites... et donc d’agents et de clients plus satisfaits !
Les rapports de tous les tableaux de bord sont regroupés pour vous permettre de facilement gérer et surveiller tous vos canaux à un seul et même endroit.
Découvrez comme il est facile de choisir les canaux adaptés à votre entreprise avec Zendesk.
Téléchargez le guideZendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance. Support centralise toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit, ainsi les communications sont homogènes, personnelles et efficaces. Le résultat ? Des agents productifs et des clients satisfaits.
Rien n’est plus simple que de développer une base de connaissances pour que les clients puissent résoudre leurs problèmes d’assistance tout seuls... c’est d’ailleurs la solution que la plupart préfèrent. Et c’est un vrai plus pour les entreprises. Avec Zendesk Guide, les entreprises peuvent évoluer et réduire le nombre de tickets en utilisant le self-service intelligent qui inclut des outils exploitant l’intelligence artificielle comme Answer Bot, afin d’accroître la satisfaction des clients et des agents tout en réduisant les coûts de l’assistance.
Certains clients sont pressés et veulent pouvoir entrer en contact rapidement avec un agent. Avec Zendesk Chat et Message, vous pouvez communiquer avec vos clients de façon proactive, en temps réel et en contexte. Ainsi, les clients bénéficient de l’attention qu’ils méritent.
Pour les problèmes complexes, par exemple passer une commande compliquée ou modifier la réservation d’un vol, les clients décrochent souvent le téléphone pour bénéficier d’un service plus personnalisé. Zendesk Talk permet aux agents de venir en aide aux clients par téléphone facilement et efficacement, dans le cadre d’une expérience d’assistance omnicanal fluide et homogène.
Choisissez les produits les mieux adaptés à votre entreprise. Commencez avec Support Suite pour bénéficier d’un prix forfaitaire attractif pour l’ensemble de la gamme ou personnalisez votre expérience en sélectionnant des canaux spécifiques... c’est vous qui choisissez.
Une approche personnalisée de l’assistance omnicanal pour les entreprises.
Les impératifs de la transformation de l’expérience client, Forrester, septembre 2016. Les résultats sont basés sur les taux de croissance annuels composés de 2010 à 2015. Source des résultats : déclarations de la SEC (Securities and Exchange Commission des États-Unis).
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