Guides et e-books

Des guides approfondis, ebooks et livres blancs proposant des conseils actionnables pour créer des expériences client cohérentes et de haute qualité.

Nouvelles publications

Guide de l’expérience client

Les expériences client de qualité débouchent sur des clients fidèles et un bouche-à-oreille amélioré. C’est pour cela nous avons rédigé le Guide de l’expérience client.

Loyauté des clients

Comment 4 entreprises offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle

Offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle peut être un défi. Découvrez les témoignages de quatre entreprises qui y sont parvenues en partenariat avec Zendesk.

Guides et e-books Efficacité des workflows

Le nouveau guide IT : Transformer le service informatique grâce à l’IA

Découvrez les dernières tendances pour créer des modèles d’assistance aux employés, inspirées des expériences de 2 000 responsables et salariés en informatique à l’échelle mondiale.

IT IA et automatisation

Expérience mobile

Comme quasiment toutes les entreprises se mettent à l’expérience mobile, créer une application ne suffit plus. Les entreprises doivent aussi créer une expérience mobile attrayante et conviviale.

Rapport sur la sécurité et la vie privée

Selon une nouvelle étude, les efforts de personnalisation se heurtent à la crise de confiance des clients. Découvrez comment les leaders de l’IT tentent de remédier à cette situation.

Analyse des données clients