ข่าวสารใหม่ๆ

เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ มีอะไรใหม่ เพื่อภาพรวมทั้งหมด

อัพเดทมากมายในคราวเดียว

พวกเราจัดให้อย่างเต็มที่เพื่อเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ๆ อันน่าตื่นเต้นในทุกผลิตภัณฑ์ของครอบครัวที่กำลังเติบใหญ่นี้ ที่ทุกคนจะได้รับประโยชน์อย่างทั่วถึง ดังนั้นโปรดติดตามว่าเจ้าหน้าที่ นักพัฒนา และผู้ดูแลระบบของคุณจะสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดผ่าน Zendesk ต่อไปได้อย่างไร

Zendesk Support iconSupport

ทำให้ดี

ระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

ส่งและรับแชทและอีเมลได้ภายในอินเตอร์เฟซผู้ใช้ Omnichannel เดียวกัน เข้าถึงการแจ้งเตือน ปรับปรุงคุณสมบัติใบสั่งงาน และการโอนแชท ทำทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

WhatsApp สำหรับ Zendesk Support

เชื่อมต่อกับผู้ใช้งานกว่า 1.5พันล้านคนบน WhatsApp และจัดการบทสนทนาต่างๆ ได้จากพื้นที่ทำงานเดียวใน Zendesk Support

ลงทะเบียนใช้งาน WhatsApp สำหรับ Zendesk

Salesforce integration

นำข้อมูลการขายและการสนับสนุนมารวมกับเป็นมุมมองที่มีต่อลูกค้าแบบองค์รวม ลองดูการทำงานร่วมกันกับ Salesforce แบบใหม่ที่ทำขึ้นใน Zendesk ด้วยการใช้ส่วนประกอบ UI และระบบแบ็กเอนด์ของเรา

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

การปรับปรุงกลุ่มข้อความสนทนา

ปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มข้อความสนทนา—รวมไปถึงการจัดรูปแบบ Rich Text, API กลุ่มข้อความสนทนา และการค้นหา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การปรับปรุงกลุ่มข้อความสนทนา

การเสริมประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางตามทักษะ

เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดเส้นและทางมอบหมายทักษะที่เชื่อมโยงกับใบสั่งงานได้ใหม่โดยที่ไม่ต้องให้ผู้ดูแลเข้ามาเกี่ยวข้อง ปรับปรุงความมีประสิทธิผลในการรับมือกับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและทำให้ทีมของคุณมีความคล่องตัว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การกำหนดเส้นทางด้วยตนเองและการกำหนดเส้นทางอีกครั้ง

แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา: ยกระดับประสบการณ์เจ้าหน้าที่

เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่แม้เมื่ออยู่นอกสถานที่ด้วยความสามารถใหม่บนมือถือ ได้แก่การแก้ไขใบสั่งงานเป็นกลุ่ม การรวมใบสั่งงานแบบลัด และการรวมสถานะเจ้าหน้าที่เข้าไว้บน Talk

การปรับปรุงแบบฟอร์มใบสั่งงาน

จัดการแบบฟอร์มใบสั่งงานอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จัดเรียงลำดับด้วยการลากและวาง และทำการค้นหาและกรองแบบฟอร์มใบสั่งงานตามแบรนด์ได้โดยง่าย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การจัดการแบบฟอร์มใบสั่งงาน

Zendesk Guide iconGuide

ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น

API Answer Bot และ SDK

ผนวกรวม Answer Bot เข้ากับช่องทางใดก็ได้ สร้างประสบการณ์แบบกำหนดเองบน API ของเราหรือเพิ่ม Answer Bot ไว้ในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาได้โดยตรงด้วย SDK ของเรา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ API Answer Bot และ SDK

การเผยแพร่ตามกำหนดการ

ตั้งกำหนดการให้กับเนื้อหาที่สำคัญต่อเงื่อนเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเผยแพร่ในเวลาที่ถูกต้อง

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเผยแพร่ตามกำหนดการ

การกำหนดธีม API

เก็บโค้ดธีมที่กำหนดขึ้นเองไว้ในที่จัดเก็บบุคคลที่สามซึ่งซิงค์กับศูนย์ความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติเพื่อให้เนื้อหาของคุณดูใหม่อยู่เสมอ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การกำหนดธีม API

การค้นหารวมศูนย์ความช่วยเหลือ

แสดงผลการค้นหาจากชุมชนและศูนย์ความช่วยเหลือหลายแห่งได้ในที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การค้นหารวมศูนย์ความช่วยเหลือ

Zendesk Chat iconChat

เริ่มต้น
การสนทนา

การแชทสดจะมอบช่องทางในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและโต้ตอบได้ภายในชั่วขณะ

Web Widget ใน Chat

ให้ลูกค้าได้นาวิเกตระหว่างข้อความ Zendesk Chat และเนื้อหาศูนย์ความช่วยเหลือของคุณได้โดยง่ายจากภายใน Web Widget

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Web Widget ใน Chat

ปรับปรุงแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา

เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่และผู้ดูแลของคุณด้วยการปรับปรุงใหม่ๆ ด้านอุปกรณ์พกพา เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบและดูข้อมูลสรุป Chat-Support ที่ปรับปรุงแล้วได้โดยตรงจากมือถือของพวกเขา

Zendesk Talk iconTalk

คุยกันสดๆ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์เพื่อการสนทนาสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เลือกไม่บันทึกการโทร

คงมาตรฐานตามกฎข้อบังคับด้วยการเสนอให้ผู้โทรสามารถเลือกไม่บันทึกการโทรได้

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

API การลบบันทึกการโทร

สร้างแอพพลิเคชันแบบกำหนดเองให้ลบบันทึกการโทรใน Talk โดยอัตโนมัติ API นี้จะมอบความยืดหยุ่นและการควบคุมให้คุณมากยิ่งขึ้นในเรื่องความเป็นส่วนัวและการจัดการการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ API การลบบันทึกการโทร

การกำหนดเส้นทางกลุ่ม IVR

กำหนดกลุ่มการโอนสายไปยังเส้นทาง IVR เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะโอนไปสู่เจ้าหน้าที่จริงและได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP

Zendesk Explore iconExplore

ดูให้ลึก

การวิเคราะห์สถิติที่ชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม

การปรับปรุงการปรับขนาดและความพร้อมใช้งาน

เรากำลังทำให้ลูกค้า Zendesk ที่มีปริมาณใบสั่งงานที่มากกว่าและลูกค้าในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิกเข้าถึง Explore ได้

เริ่มต้นใช้งาน Zendesk Explore

ปรับปรุงแผนผัง

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมของคุณจะปฏิสัมพันธ์กับแผนผังข้อมูลเริ่มต้นของ Explore ปรับปรุงลักษณะการตั้งชื่อให้กับเมตริกและแอตทริบิวต์หลายตัว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ชุดข้อมูลที่ปรับปรุงแล้ว

เมตริกและแอตทริบิวต์ใหม่ๆ

เราได้เพิ่มเมตริกและแอตทริบิวต์ใหม่ๆ และเปลี่ยนวิธีการรับมือกับ แท็ก แอตทริบิวต์หลายค่า และองค์การที่ถูกลบทิ้งไป ให้กับ Explore

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ เมตริกและ Attribute ใหม่ๆ

ข้อปรับปรุงด้านสิทธิ์

เราได้ปรับปรุงสองสามสิ่งเกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์ต่างๆ ใน Explore ลูกค้าที่ใช้ Support Enterprise สามารถมอบสิทธิ์การเข้าถึงให้ Explore ได้ด้วยการใช้ Custom Roles ลูกค้าที่มี add-on การทำงานร่วมกันสามารถให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่แบบ Light เข้าถึงแดชบอร์ดแบบ ดูเท่านั้น ได้

Zendesk Sell iconSell

ปิดดีลอย่างยิ่งใหญ่

ซอฟต์แวร์การขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย

Zendesk Duet

รับสิทธิ์การใช้งานร่วมกันได้สำหรับ Zendesk Sell และ Support ผ่านแพคเกจเดียว ราคาเดียว สำหรับทั้งทีมขายและทีมสนับสนุน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Duet

เฟรมเวิร์กแอพสำหรับพันธมิตร

นำพลังของ Zendesk App Framework และ Marketplace มายังโลกของการขาย ใช้แอพพันธมิตรใหม่ๆ (ขั้นเบต้า) เช่น MailChimp นำพา Sell ออกไปสู่ระบบหรือแอพพลิเคชันอื่นๆ

ปรับแต่งการ์ด

ปรับแต่งการแสดงผลข้อมูลการขายของคุณใน Sell เพื่อให้ง่ายขึ้นต่อการติดตามหรือจัดเรียงลำดับสิ่งที่มีความสำคัญกับคุณ จัดการวิธีแสดงผลของสิ่งต่างๆ เช่น งาน เอกสาร และ ใบสั่งงาน Support โดยอาศัยความยืดหยุ่นในการรวบ ขยาย หรือจัดเรียงข้อมูลใหม่ให้เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละดีล

การเสริมประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่

เข้าถึงรายการแบบกรองได้ของลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจากแอพบนมือถือของ Sell คุณจึงสามารถจัดการกลุ่มต่างๆ ที่อยากให้เป็นเป้าหมายได้จากทุกที่

ดาวน์โหลด แอพ Sell สำหรับอุปกรณ์พกพา

Zendesk Sunshine iconแพลตฟอร์ม

สร้างในแบบของคุณ

เครื่องมือทรงพลังสำหรับผู้ดูแลและผู้พัฒนาในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

Zendesk Events Connector สำหรับ AWS

สตรีมกิจกรรม Zendesk ในแบบใกล้เคียงเวลาจริงไปยัง AWS เพื่อเพิ่มพลังให้การวิเคราะห์สถิติขั้นสูง การเรียนรู้อัตโนมัติ และอีกมาก

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

Apps Marketplace

เผยแพร่แอพที่มีเวอร์ชันต่างๆ ตามลำดับขั้นไปยัง Marketplace และให้ลูกค้าเลือกราคาของตนเองตามชุดคุณสมบัติ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพใน Marketplace

การปรับปรุง Mobile SDK

ผสานรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel ลงในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาได้โดยตรง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ SDK Chat ใหม่

ขยับขยายศูนย์ผู้ดูแลส่วนกลาง

ควบคุมการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเพิ่มเติมอื่นๆ ได้จากศูนย์ผู้ดูแลส่วนกลาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การใช้งานผู้ดูแลส่วนกลาง Zendesk

And more

ปรับปรงประสบการณ์ของคุณ

คุณสมบัติและบริการใหม่ๆ อันน่าตื่นตาอื่นๆ ที่จะช่วยคุณใช้ Zendesk ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Suite Ready

เลือกข้อเสนอพันธมิตร Zendesk ฟรีสามเดือนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้ลูกค้า Zendesk Suite

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Suite Ready

ปลดล็อคการฝึกอมรม

ปลดล็อคแล้วรับสิทธิ์ไม่จำกัดในการเข้าถึงการฝึกอบรมของ Zendesk Training เรานำเสนอแผนการสมัครสมาชิกสำหรับทีมทุกขนาด เพื่อให้คุณสามารถเสริมศักยภาพทีมของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ Zendesk ที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ปลดล็อคการฝึกอมรม

การสอบ Guide Specialist

แสดงความเชี่ยวชาญใน Zendesk Guide ของคุณโดยการผ่านการรับรองเป็น Guide Specialist

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสอบ Guide Specialist