Logiciel de gestion des tickets IA

Oui. La messagerie prend en charge les conversations en temps réel, tout comme le chat en direct. Mais elle donne également à vos clients la possibilité de les contacter lorsqu’ils ont besoin de réponses rapides, ou de reprendre la conversation plus tard s’ils doivent s’absenter un moment. Cela se traduit par aide plus rapide et plus de flexibilité pour votre équipe.

La messagerie déverrouille également de puissantes fonctionnalités Zendesk telles que les agents IA et le routage omnicanal.


Vous utilisez déjà Zendesk ? Découvrez comment migrer vers la messagerie ou vérifiez si vous utilisez actuellement le chat en direct ou la messagerie.

Dans le cadre d’un essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de l’édition Zendesk Suite Professional. Si vous souhaitez évaluer un plan spécifique, contactez-nous. À tout moment de l’essai, vous pouvez souscrire à une édition par carte de crédit ou PayPal depuis votre compte.

Les clients ayant souscrit une formule Zendesk Suite disposent d’un accès à notre assistance en ligne, ainsi qu’à des vidéos de démarrage gratuites, des formations à la demande pour les agents et administrateurs, au centre d’aide Zendesk et à la communauté. Moyennant des frais supplémentaires, les clients peuvent accéder à des conseils normatifs, à une formation personnalisée, à une configuration pratique, à une assistance 24 h/24 et 7 j/7 et à des services de mise en œuvre pour s’assurer que les équipes sont parées pour le succès.

Nous proposons des centaines d’intégrations et d’applications existantes dans notre Zendesk Marketplace. Vous pouvez aussi créer vos propres solutions et les intégrer à la plateforme Zendesk via notre API pour les développeurs.

Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.

Zendesk prend en charge de nombreux canaux, notamment les e-mails, les appels vocaux, le chat en direct, les applications de messagerie (comme WhatsApp et Facebook Messenger) et les réseaux sociaux. Toutes les interactions sont regroupées dans un même système pour faciliter la gestion.

Les macros sont des réponses ou des actions pré-rédigées que les agents peuvent appliquer aux tickets en un seul clic, ce qui permet d’accélérer les réponses et de standardiser la communication pour les problèmes courants.

Oui, avec l’outil Connaissances, vous pouvez créer une base de connaissances consultable que les clients peuvent utiliser en libre-service, ce qui réduit le nombre de tickets entrants.

Oui, Zendesk utilise des fonctionnalités basées sur l’IA pour l’automatisation et l’optimisation de l’assistance. Cela inclut le copilote, qui propose des suggestions basées sur l’IA et un routage intelligent, les agents IA et bien plus encore.

Zendesk propose plusieurs options de routage (p. ex. routage omnicanal, routage basé sur les compétences ou encore routage basé sur l’intention) afin de diriger efficacement les tickets vers le bon agent. Le routage omnicanal, inclus dans tous les forfaits, attribue automatiquement les tickets provenant des e-mails, du chat et des messages en fonction de la disponibilité et de la charge de travail des agents. Les forfaits supérieurs donnent accès à des fonctions avancées comme la gestion du temps basée sur les SLA (forfait Growth et supérieurs) et la priorisation en fonction de l’urgence et des compétences (forfait Professional et supérieurs). Pour plus de détails, consultez le centre d’aide Zendesk.