Bientôt disponible : Analyste copilote

Transformez vos données en informations de résolution

Améliorez durablement la qualité de service et l’efficacité grâce à l’analyste copilote, l’assistant analytique basé sur notre Resolution Learning Loop™, qui anticipe, analyse et élimine les problèmes à la source.

Contactez notre équipe commerciale

L’analyste copilote présente des informations validées à partir d’une simple question en langage naturel.

Les avantages de l’analyste copilote

Votre analyste de service toujours disponible

Spécialement conçu pour la CX et l’ES

Profitez d’un partenaire de service toujours disponible qui transforme les données en informations pertinentes grâce à des questions-réponses en langage naturel. Aucune connaissance en analyse décisionnelle n’est requise.

Réduit les conjectures coûteuses

Chaque information est vérifiée statistiquement et reste ancrée dans votre contexte opérationnel.

Fonctionne dans Zendesk

L’analyste copilote s’ajoute à vos données de service dans les analyses Zendesk, pour que vous puissiez enquêter et agir sans exporter les données ni changer de contexte.

Les résolutions s’améliorent au fil du temps

Les mémoires conservent les éléments essentiels (analyses antérieures, définitions et contexte), pour que vos informations restent pertinentes à chaque étape de votre apprentissage. Chaque question alimente le Resolution Learning Loop™, amplifiant continuellement les améliorations.

Enquêtez sur vos données

Traitez les causes profondes des résolutions, pas seulement les symptômes

Suggestions d’analyse des données générées par l’analyste copilote.

Mettez en évidence les citations dans le résumé descriptif pour afficher l’analyse étayée par des statistiques.

Posez des questions en langage simple

Posez n’importe quelle question sur le service comme s’il s’agissait d’un analyste humain. L’analyste copilote traduit le langage naturel en réponses claires et fondées sur des données. Les prompts de suivi vous permettent d’affiner et d’approfondir facilement votre analyse.

Approfondissez vos recherches contextuelles

Validez les informations en toute confiance

Agissez en fonction de vos données

Transformez les informations en une performance d’équipe améliorée

L’analyste copilote présente les étapes des explorations passées.

Affiche plusieurs jeux de données qui se relient pour former des informations unifiées.

Présentez des analyses descriptives générées à partir d’une question concernant l’évolution des délais de résolution.

Créez une intelligence qui se développe

Les mémoires enregistrent des parcours analytiques, des définitions et des hypothèses pour que tout le monde obtienne des réponses cohérentes, même lorsque les questions évoluent. Plus besoin de recréer une logique ou de réinterpréter les indicateurs. L’analyste copilote se souvient du contexte pour vous.

Bénéficiez d’une vue complète du service

Transformez les analyses en actions coordonnées

Améliorez la résolution en continu

Analyste copilote pour le service aux employés

Identifiez et résolvez les problèmes de service interne plus rapidement

Vos équipes ne devraient pas avoir besoin d’analystes de données pour comprendre ce qui fait la différence en matière de service informatique et RH. Lorsque les déploiements de logiciels entraînent des escalades ou que les nouvelles politiques doublent les délais de résolution, l’analyste copilote identifie les modèles et les causes profondes afin que vous puissiez améliorer les délais de résolution pour l’ensemble des équipes, canaux et sujets.

Responsable informatique demandant quels problèmes entraînent le plus souvent des SLA non respectés.

Des analyses fiables

Conçu pour une sécurité de niveau entreprise

L’analyste copilote utilise l’infrastructure Zendesk avec les mêmes normes de sécurité, de conformité et de confidentialité que notre plateforme. Notre IA est conçue en toute transparence : informations basées sur des données fiables et pleine visibilité pour vos équipes sur la production des résultats.

Questions fréquentes

L’analyste copilote peut-il analyser les données sur tous les canaux et outils d’IA ?

Absolument. L’analyste copilote intègre les données provenant des tickets, des messages, du centre d’appels, des agents et des activités IA, vous permettant d’avoir une vue complète de la performance de votre organisation en un seul lieu.