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AGENTS PERSONNALISÉS

Concevez des agents IA personnalisés pour le fonctionnement de votre entreprise

Chaque entreprise dispose de workflows, de politiques uniques et d’exceptions qui lui sont exclusives. Les agents personnalisés prennent en charge le travail complexe qui se cache derrière chaque résolution. Décrivez simplement leur mode et leur lieu d’intervention, et ils collaboreront avec vos équipes pour mener à bien leur mission.
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LA DIFFÉRENCE ZENDESK

Toutes les entreprises ont des tâches qui échappent aux workflows standards

Confiez-leur vos missions les plus complexes

Créez des agents personnalisés adaptés aux tâches, exceptions et décisions propres à votre entreprise.

Connectez les différents systèmes au cœur de vos processus

Rassemblez les données, les connaissances, les workflows et les systèmes d’entreprise dont les agents personnalisés ont besoin pour prendre des décisions et agir.

Donnez une longueur d’avance à votre équipe

Créez des spécialistes réutilisables qui travaillent en coulisses pour identifier les risques, éclairer vos choix et faire avancer le travail.

QUE CONSTRUIREZ-VOUS ?

Découvrez de quel agent personnalisé votre équipe de service client a besoin

Répondez à quelques questions rapides sur les tâches de votre équipe pour découvrir comment un agent personnalisé peut simplifier vos opérations de service les plus complexes.
Répondez à notre quiz
Une personne qui sourit et parle au téléphone.

AGENT BUILDER

Donnez vie à votre agent personnalisé

Décrivez ce que votre agent personnalisé doit accomplir en langage naturel, connectez les connaissances et les systèmes dont il a besoin, puis testez-le, lancez-le et améliorez-le au fil du temps, le tout directement dans Zendesk.
Une personne qui sourit et parle au téléphone.

AGENTS PERSONNALISÉS

Découvrez les agents qui orchestrent vos résolutions

Conversation naturelle et empathique entre l’agent IA vocal et le client
Après vérification, l’IA lance le remplacement et l’enlèvement.
Évalue les exceptions de remboursement au regard de vos politiques et du contexte client, puis décide de valider, réorienter ou lancer l’étape suivante dans vos systèmes.

ZENDESK AI

Utilisez l’IA pour le service client

Les agents personnalisés mettent l’IA au service de vos workflows spécialisés. Découvrez comment Zendesk AI automatise l’ensemble de vos opérations de service client pour autonomiser vos équipes, multiplier les résolutions et progresser en continu.
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Une personne qui sourit et parle au téléphone.

Questions fréquentes

Les agents personnalisés sont des agents IA spécialisés conçus pour gérer les tâches complexes en arrière-plan de vos opérations. Ils sont capables de raisonner en appliquant les workflows, règles et exceptions propres à votre entreprise, d’exploiter les connaissances et outils approuvés, et de déclencher des actions au sein de vos systèmes connectés pour faire progresser la résolution des requêtes.

Allez plus loin avec les agents personnalisés

Donnez vie à votre prochain agent personnalisé

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