Portail collaborateur en self-service

En savoir plus sur l’IA générative Zendesk pour les bases de connaissances et les suggestions de contenu.

Utilisez l’IA générative pour créer rapidement du contenu pour votre centre d’aide à destination des employés. L’IA peut créer des articles détaillés à partir de points clés, modifier le texte pour plus de clarté et ajuster le ton pour qu’il corresponde à la voix de votre marque.

L’outil Suggestions de contenu utilise l’IA pour identifier les articles manquants sur la base des questions courantes des employés et signaler les articles sous-performants afin de les mettre à jour ou de les archiver, garantissant ainsi que votre centre de connaissances reste à jour et pertinent.

Les agents IA de Zendesk sont la nouvelle génération de bots alimentés par l’IA, conçus pour comprendre les nuances du service aux employés et résoudre les demandes complexes. Entraînés sur un large éventail d’interactions et d’intentions de service aux employés, ces agents intelligents sont prêts à l’emploi dès le premier jour.

Ils s’intègrent parfaitement à votre base de connaissances, en utilisant votre contenu existant pour fournir des réponses précises aux demandes des employés. Cela fait gagner du temps aux ressources RH et informatiques, leur permettant de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience globale des employés.

Offrez un excellent service à grandes échelles avec les agents IA de Zendesk.

Découvrez la puissance de la protection et confidentialité avancées des données de Zendesk.

Assurez votre tranquillité d’esprit en sachant que les données de vos employés sont protégées par des fonctionnalités de sécurité de pointe. Zendesk accorde la priorité à une confidentialité de niveau entreprise, garantissant la protection de vos informations les plus précieuses.

Les administrateurs peuvent gérer les permissions de chaque service. Et les options de localité des données permettent aux administrateurs de contrôler la façon dont les données des employés sont stockées et partagées entre les régions.

Les clés de chiffrement avancées protègent les informations sensibles et les données clés résident dans moins de systèmes grâce à l’IA, qui supprime les données lorsqu’elles ne sont pas pertinentes.

Notre portail intuitif connecte en toute fluidité les employés aux services dont ils ont besoin. Grâce à des outils optimisés par l’IA tels que la recherche générative et la recherche sémantique, les employés peuvent rapidement trouver des réponses. Et lorsqu’ils ont besoin de contacter l’assistance, ils peuvent facilement soumettre des demandes de service et vérifier leur statut.

Zendesk simplifie également la création et la personnalisation d’un centre de service aux employés aux couleurs de votre marque, ne nécessitant aucune expertise technique. Grâce à des flux de travail rationalisés de publication et de mise à jour du contenu, vous pouvez facilement gérer et étendre vos offres en libre-service à mesure que votre organisation se développe et que les besoins des employés évoluent.

Découvrez les avantages de Zendesk pour le service aux employés.

En savoir plus sur la plateforme Zendesk Sunshine.

À mesure que votre organisation évolue, votre centre de service aux employés doit aussi suivre le rythme. Zendesk propose une plateforme ouverte et adaptable qui répond à vos besoins.

Déployez des personnalisations allant du low-code au pro-code, ou personnalisez-les avec des outils RH prêts à l’emploi sur Zendesk Marketplace, comme Okta, LumApps et plus encore.

Votre portail collaborateur ne doit pas être isolé. Il doit s’intégrer parfaitement au reste de vos opérations de service aux employés. Améliorez l’assistance en offrant votre aide sur les canaux préférés des employés tels que Slack et Microsoft Teams et assurez-vous que les demandes soumises via le portail ne sont jamais manquées en les intégrant dans le même espace de travail que celui de vos autres canaux d’assistance.

Cette vue complète permet aux équipes d’assistance internes de référencer le contexte clé des employés et de fournir un soutien cohérent et personnalisé sur tous les canaux, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des employés.

Découvrez l’espace de travail d’agent omnicanal Zendesk.

Découvrez comment les entreprises utilisent Zendesk pour le service aux employés et le service client.

Étendez la valeur de Zendesk dans toute votre organisation en unifiant vos opérations de service client et de service aux employés. Des entreprises comme Shopify, Vimeo et One Medical, qui utilisent depuis longtemps Zendesk pour soutenir leurs clients, utilisent les mêmes outils éprouvés pour servir leurs employés.

Cette unification réduit votre coût total de possession et favorise une culture d’assistance cohérente, garantissant des expériences exceptionnelles à tous ceux qui interagissent avec votre entreprise.