Exploitez votre savoir-faire
Une base de connaissances intelligente qui améliore le self-service et donne à vos agents les moyens de réussir
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Tarifs de Zendesk Guide
| Facturation annuelle (par agent par mois) | Gratuite | 15 $ | 29 $ |
| Facturation mensuelle (par agent par mois) | Gratuite | 19 $ | 34 $ |
Commencez et personnalisez rapidement votre base de connaissances
| CRÉEZ UNE BASE DE CONNAISSANCES | |||
| Thèmes personnalisés |
Basic Thème standard |
Intermediate Thème standard Thèmes et intégrations personnalisés |
Advanced Thème standard Thèmes et intégrations personnalisés Modèles de thèmes multiples |
| Éditeur WYSIWYG de texte riche | |||
| Aperçu du contenu | |||
| Rétablissement des articles supprimés | |||
| Autorisation de consultation des articles | Utilisateurs inscrits Public |
Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (perspnnalisé) |
Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (perspnnalisé) |
Créez la meilleure expérience de self-service possible pour vos clients
| Incorporez le self-service avec le Web Widget et le Mobile SDK | |||
| Utilisez l’aide contextuelle pour offrir le contenu pertinent | |||
| Accès API pour personnalisation | |||
| Permettez aux clients de gérer leurs propres demandes avec le portail | Basic | Advanced | Advanced |
| Permettez à vos clients de clore leurs demandes avec la Résolution rapide | |||
| Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle avec Answer Bot | * | * |
Donnez les moyens de réussir à vos agents avec un accès facile aux connaissances
| Base de connaissances réservée aux agents | |||
| Recommendations d’articles grâce à l’application Capture des connaissances | |||
| Marquez et créez des connaissances avec l’application Capture des connaissances | |||
| Application Capture des connaissances intégrée avec workflow de publication | |||
| Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle dans l’interface d’agent et Slack |
Développez et améliorez le contenu pour toute votre équipe
| Historique du contenu et des révisions | |||
| Affectations d’articles et permissions de publication avec la publication d’équipe | |||
| Gestion du cycle de vie des articles avec la publication d’équipe et les événements des articles* | |||
| Identification des lacunes des connaissances avec les suggestions de contenu |
Organisez et optimisez votre base de connaissances
| Structure du contenu | Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
Sections et catégories illimitées 6 niveaux de hiérarchie du contenu |
| Contenu multilingue** | 1 langue par défaut | Plus de 40 langues Contenu dynamique pour les traductions |
Plus de 40 langues Contenu dynamique pour les traductions |
| Importation d’article | |||
| Actions en masse | Basic | Intermediate | Advanced |
| Libellés d’articles | |||
| Listes d’articles et options de partage personnalisées | |||
| Référencement (SEO) | |||
| Plan du site XML | |||
| Plusieurs Centres d’aide** |
Comprenez la communication des connaissances et son efficacité grâce aux rapports et analyses
| Suivi Google Analytics | |||
| Aperçu du meilleur contenu et des recherches les plus fréquentes | |||
| Tableaux de bord Guide prédéfinis | |||
| Tableau de bord Capture des connaissances** | |||
| Tableau de bord Answer Bot Insights** |
*Disponible sous forme de module supplémentaire
** La disponibilité des fonctionnalités dépend du niveau de votre abonnement Support