Exploitez votre savoir-faire
Une base de connaissances intelligente qui améliore le self-service et donne à vos agents les moyens de réussir
LITE |
PROFESSIONAL |
ENTERPRISE |
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| Tarifs de Zendesk Guide | |||
| Facturation annuelle (par agent par mois) | Gratuite | 15 $ | 29 $ |
| Facturation mensuelle (par agent par mois) | Gratuite |
19 $ |
34 $ |
| Commencez et personnalisez rapidement votre base de connaissances | |||
CRÉEZ UNE BASE DE CONNAISSANCES |
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Thèmes personnalisés |
Basic Thème standard |
Intermediate Thème standard Thèmes et intégrations personnalisés |
Advanced Standard theme Custom themes & integrations Multiple theme templates |
Éditeur WYSIWYG de texte riche |
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Aperçu du contenu |
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Rétablissement des articles supprimés |
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Autorisation de consultation des articles |
Utilisateurs inscrits Public |
Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (perspnnalisé) |
Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (perspnnalisé) |
| Créez la meilleure expérience de self-service possible pour vos clients | |||
Incorporez le self-service avec le Web Widget et le Mobile SDK |
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Utilisez l’aide contextuelle pour offrir le contenu pertinent |
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Accès API pour personnalisation |
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Une Communauté avec des forums de collaboration, des profils d’utilisateur et la modération du contenu |
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Permettez aux clients de gérer leurs propres demandes avec le portail |
Basic | Advanced | Advanced |
Empower customers to close requests with Rapid Resolve |
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Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle avec Answer Bot |
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| Donnez les moyens de réussir à vos agents avec un accès facile aux connaissances | |||
Base de connaissances réservée aux agents |
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Recommendations d’articles grâce à l’application Capture des connaissances |
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Marquez et créez des connaissances avec l’application Capture des connaissances |
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Application Capture des connaissances intégrée avec workflow de publication |
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Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle dans l’interface d’agent et Slack |
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| Développez et améliorez le contenu pour toute votre équipe | |||
Historique du contenu et des révisions |
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Affectations d’articles et permissions de publication avec la publication d’équipe |
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Article lifecycle management with Team Publishing and Article Events |
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Identification des lacunes des connaissances avec les suggestions de contenu |
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| Organisez et optimisez votre base de connaissances | |||
Structure du contenu |
Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
Sections et catégories illimitées 6 niveaux de hiérarchie du contenu |
Contenu multilingue** |
1 langue par défaut | Plus de 40 langues Contenu dynamique pour les traductions |
Plus de 40 langues Contenu dynamique pour les traductions |
Importation d’article |
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Actions en masse |
Basic | Intermediate | Advanced |
Libellés d’articles |
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Listes d’articles et options de partage personnalisées |
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Référencement (SEO) |
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Plan du site XML |
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Plusieurs Centres d’aide** |
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| Comprenez la communication des connaissances et son efficacité grâce aux rapports et analyses | |||
Suivi Google Analytics |
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Aperçu du meilleur contenu et des recherches les plus fréquentes |
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Tableaux de bord Guide prédéfinis (base de connaissances, communauté, recherche) |
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Tableau de bord Capture des connaissances** |
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Tableau de bord Answer Bot Insights** |
* Disponible sous la forme d’un module supplémentaire
** La disponibilité de la fonctionnalité dépend du niveau de votre abonnement Support