Exploitez votre savoir-faire
Une base de connaissances intelligente qui améliore le self-service et donne à vos agents les moyens de réussir

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Tarifs de Zendesk Guide
Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois) | Gratuite | 15 $ | 29 $ |
Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois) | Gratuite | 19 $ | 34 $ |
Commencez et personnalisez rapidement votre base de connaissances
CRÉEZ UNE BASE DE CONNAISSANCES | |||
Thèmes personnalisés |
Basic Thème standard |
Intermediate Thème standards Intégrations et thèmes personnalisés |
Advanced Thème standard Intégrations et thèmes personnalisés Modèles de thèmes multiples |
Éditeur WYSIWYG de texte riche | |||
Aperçu du contenu | |||
Rétablissement des articles supprimés | |||
Autorisation de consultation des articles | Utilisateurs inscrits Public |
Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (perspnnalisé) |
Interne uniquement (personnalisé) Utilisateurs inscrits (personnalisé) Public (perspnnalisé) |
Créez la meilleure expérience de self-service possible pour vos clients
Incorporez le self-service avec le Web Widget et le Mobile SDK | |||
Utilisez l’aide contextuelle pour offrir le contenu pertinent | |||
Accès API pour personnalisation | |||
Permettez aux clients de gérer leurs propres demandes avec le portail | |||
Permettez à vos clients de clore leurs demandes avec la Résolution rapide | |||
Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle avec Answer Bot | * | * |
Donnez les moyens de réussir à vos agents avec un accès facile aux connaissances
Base de connaissances réservée aux agents | |||
Recommendations d’articles grâce à l’application Capture des connaissances | |||
Marquez et créez des connaissances avec l’application Capture des connaissances | |||
Application Capture des connaissances intégrée avec workflow de publication | |||
Suggestions fondées sur l’intelligence artificielle dans l’interface d’agent et Slack |
Développez et améliorez le contenu pour toute votre équipe
Historique du contenu et des révisions | |||
Affectations d’articles et permissions de publication avec la publication d’équipe | |||
Gestion du cycle de vie des articles avec la publication d’équipe et les événements des articles* | |||
Identification des lacunes des connaissances avec les suggestions de contenu |
Organisez et optimisez votre base de connaissances
Structure du contenu | Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
Sections et catégories illimitées 2 niveaux de hiérarchie du contenu |
Sections et catégories illimitées 6 niveaux de hiérarchie du contenu |
Contenu multilingue** | 1 langue par défaut | Plus de 40 langues Contenu dynamique pour les traductions |
Plus de 40 langues Contenu dynamique pour les traductions |
Importation d’article | |||
Actions en masse | Basic | Intermediate | Advanced |
Référencement (SEO) | |||
Mappage d'hôte** | |||
Libellés d’articles | |||
Listes d’articles et options de partage personnalisées | |||
Plan du site XML | |||
Plusieurs Centres d’aide** |
Comprenez la communication des connaissances et son efficacité grâce aux rapports et analyses
Suivi Google Analytics | |||
Aperçu du meilleur contenu et des recherches les plus fréquentes | |||
Tableaux de bord Guide prédéfinis | |||
Tableau de bord Capture des connaissances** | |||
Tableau de bord Answer Bot Insights** |
*Disponible sous forme de module supplémentaire
** La disponibilité des fonctionnalités dépend du niveau de votre abonnement Support