LITE

PROFESSIONAL
Tarifs Zendesk Explore
Facturation annuelle (par agent par mois) Inclus avec Support Professional et Enterprise 15 $
Facturation mensuelle (par agent par mois) Inclus avec Support Professional et Enterprise 19 $
Données et jeux de données
Tickets d’assistance
Événements du ticket Support
SLA Support
 *
Tickets non traités Support
 *
Routage en fonction des compétences Support
 *
Appels
Chats
Capture des connaissances Guide
 *
Answer Bot Guide
 *
Publication d’équipe Guide
 *
Taux d’actualisation des données
 Quotidiens Toutes les heures
Localisation des données aux États-Unis et en Europe
Tableaux de bord prédéfinis
Zendesk Support
Aperçu Support
Satisfaction et prédiction de la satisfaction Support
Suivi du temps Support
Efficacité Support
Activité des agents Support
Tableau des performances Support
Tickets non traités Support
SLA Support
Zendesk Guide
Capture des connaissances
Publication d’équipe
Answer Bot
Zendesk Chat
Interactions
Activité des agents
Zendesk Talk
Appels
Efficacité
Activité des agents
Personnalisation et configurations
Créateur de graphiques et tableaux de bord pointer-cliquer
Plus de 20 options de visualisation
Sélecteur de graphique automatique
Approfondissements et filtrage des données
Analyses prédictives et de type What-if
Manipulations des résultats
Configurations des graphiques
Calculs personnalisés faciles à utiliser
Autorisations, partage et collaboration
Gestion des rôles
Partage avec les agents et les groupes
Sécurité des tableaux de bord
Envoi planifié
Exportation de données

* Ces fonctionnalités doivent être activées pour l’utilisation des jeux de données

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