Relations clients
Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
Nouvelles publications

Qu'est-ce qui fait le succès d'une entreprise ?
L’essentiel Pour une entreprise, il est important de savoir gérer efficacement un certain nombre de points,…

Gérer sa relation client avec un CRM multicanal
Qu’est-ce qu’un CRM multicanal ? Un CRM est dit « multicanal » dès lors qu’il prend…

8 manières d'ancrer l'enchantement client dans son ADN
Votre service client joue un rôle clé dans le succès de votre entreprise : ses agents, qui sont en première ligne pour fidéliser les consommateurs, doivent être les garants de l'enchantement client. Suivez notre guide pour opérer une transition réussie !

Apporter de l’empathie à la conception de produit
Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…

Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021
La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…

Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement
GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…

5 raisons pour lesquelles le client a toujours raison
L’expression « Le client a toujours raison » n’est pas toujours bien comprise, mais elle n’a jamais été autant d’actualité, dans un secteur où une expérience client (CX) de premier choix permet de se démarquer.

Pourquoi la courtoisie envers les clients est-elle importante (et 8 conseils pour qu’elle soit excellente) ?
Découvrez pourquoi un service client attentionné est important et ce qu’il peut faire pour votre entreprise.