Relations clients

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8 manières d’ancrer l’enchantement client dans son ADN

Votre service client joue un rôle clé dans le succès de votre entreprise : ses agents, qui sont en première ligne pour fidéliser les consommateurs, doivent être les garants de l'enchantement client. Suivez notre guide pour opérer une transition réussie !

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Apporter de l’empathie à la conception de produit Article

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Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…

Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021 Article

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La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…

Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement

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GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…

Le client roi à l’ère digitale  Article

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Pour ses détracteurs, cette philosophie ne fait qu’encourager les clients à être discourtois et sourcilleux. C’est une erreur courante, mais cette phrase n’a jamais eu pour vocation d’être prise au pied de la lettre. Ce qu’il faut lire entre les lignes, c’est simplement que les employés ont tout intérêt à écouter les attentes et les doléances de leurs clients : il n’a jamais été question de céder à toutes leurs requêtes. 

Pourquoi la courtoisie envers les clients est-elle importante (et 8 conseils pour qu’elle soit excellente) ? Article

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Découvrez pourquoi un service client attentionné est important et ce qu’il peut faire pour votre entreprise.

Gestion de la relation client: Un guide Article

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Dans ce guide sur la gestion de la relation client, Zendesk explique comment les logiciels de CRM peuvent permettre de construire des relations avec les clients, booster la communication et amener à de meilleurs résultats commerciaux

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Vous avez probablement entendu parler de la CRM, aussi appelée gestion de la relation client ou GRC, mais savez-vous comment l’optimiser avec des outils ?

Comment une communauté d’assistance peut étendre votre base de connaissances Article

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L’hébergement d’une communauté d’assistance présente de nombreux avantages : il favorise notamment un meilleur partage des connaissances, promeut des conversations productives, permet d’exploiter les experts des produits et le référencement, de modérer les conversations, et plus encore.