Experience client

L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business

On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…

Nouvelles publications

Super-Scale Ups et CX – une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client Article

Super-Scale Ups et CX – une croissance effrénée ne rime pas un mauvais service client

Depuis la dernière crise financière, de nouveaux modèles économiques tels que les plateformes de marché et…

La transformation du secteur bancaire : trouver la combinaison parfaite entre digitalisation de l’expérience client et agilité Article

La transformation du secteur bancaire : trouver la combinaison parfaite entre digitalisation de l’expérience client et agilité

Les impacts de la crise sanitaire sont bien trop nombreux pour être listés sur un papier.…

Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021 Article

Transformer la relation client en une expérience simple, rapide et facile pour 2021

La crise sanitaire a bouleversé la relation client, obligeant les entreprises à revoir et à adapter…

Comment les leaders de l’expérience client des petites et moyennes entreprises qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise Article

Comment les leaders de l’expérience client des petites et moyennes entreprises qui placent la barre plus haut favorisent la réussite de leur entreprise

Zendesk s’est associé à ESG Research afin de créer un framework portant sur la réussite et la maturité CX dans les petites et moyennes entreprises. Téléchargez le rapport complet.

Gestion de l’expérience client : les conseils des pros Article

Gestion de l’expérience client : les conseils des pros

Les témoignages des consommateurs qui ont bénéficié d’une expérience client d’excellence se propagent souvent de façon…

Êtes-vous prêt à offrir une expérience client exceptionnelle ?

Êtes-vous prêt à offrir une expérience client exceptionnelle ?

Êtes-vous en mesure d’offrir l’expérience client moderne qu’attendent vos clients ? Ce guide vous présente les quatre facteurs clés pour la réussite de votre assistance.

Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment Article

Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment

Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.

Comment les investissements dans l’expérience client contribuent à la croissance des start-ups

Comment les investissements dans l’expérience client contribuent à la croissance des start-ups

L’écosystème des start-ups européen est encore à la traîne par rapport à Silicon Valley, mais il…