Rapports d’analystes

Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise

La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…

Nouvelles publications

Rapport Forrester: Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp

Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…

Gartner : « 9 predictions for the post-COVID future of work » (9 prévisions pour le futur du travail post-COVID)

Compte tenu de l’impact de la COVID-19 sur les lieux de travail du monde entier, il…

Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…

Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client

Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur

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Rapport Gartner 5 nouvelles technologies clés et leur impact sur l’expérience client

Chez Zendesk, nous créons des solutions CRM axées sur les services qui permettent aux entreprises du…

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Comment Homebridge a évolué avec Zendesk

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.