Rapports d’analystes
Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise
La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…
Nouvelles publications
Rapport Forrester: Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp
Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…
Livre blanc Rapport Magic Quadrant 2021 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Zendesk a été désigné Leader par le rapport Magic Quadrant 2021 de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client.
Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…
Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client
Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur
Article Rapport Gartner 5 nouvelles technologies clés et leur impact sur l’expérience client
Chez Zendesk, nous créons des solutions CRM axées sur les services qui permettent aux entreprises du…
Article Comment Homebridge a évolué avec Zendesk
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Livre blanc Rapport spécial CCW : gestion des connaissances
Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…
Article La voix du client, Gartner Peer Insights : outils de gestion des services informatiques
Pour des stratégies opérationnelles efficaces, votre équipe informatique mérite les meilleurs outils et plateformes. Mieux encore,…