Rapports d’analystes

Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise

La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…

Nouvelles publications

Rapport Forrester: Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp

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Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…

Gartner : « 9 predictions for the post-COVID future of work » (9 prévisions pour le futur du travail post-COVID)

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Compte tenu de l’impact de la COVID-19 sur les lieux de travail du monde entier, il…

Rapport Magic Quadrant 2021 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client Livre blanc

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Zendesk a été désigné Leader par le rapport Magic Quadrant 2021 de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client.

Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

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Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…

Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client

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Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur

Rapport Gartner 5 nouvelles technologies clés et leur impact sur l’expérience client Article

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Chez Zendesk, nous créons des solutions CRM axées sur les services qui permettent aux entreprises du…

Comment Homebridge a évolué avec Zendesk Article

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The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

Rapport spécial CCW : gestion des connaissances Livre blanc

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Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…