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Logiciel de service d’assistance
Informations contextuelles sur les clients

Informations contextuelles sur les clients

Offrez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour fournir des réponses plus rapides et plus personnalisées à vos clients.

Les outils dont vous avez besoin pour personnaliser vos réponses

Lors de leurs interactions avec vos agents, les clients attendent une assistance fluide et homogène. Avec la fiche d’information et l’historique des interactions, les agents disposent du contexte nécessaire pour fournir des réponses personnalisées à vos clients.

Disposez des détails pertinents

Disposez de tous les détails pertinents au sujet du client, comme ses coordonnées, sa langue et les notes, dans la fiche d’information.

Informations contextuelles sur les clients

Connaissez leur parcours

Bénéficiez d’une visibilité complète sur les conversations et événements clients passés grâce à l’historique des interactions.

Connectez vos données

Capturez les événements personnalisés, comme l'activité Web ou de panier, grâce à notre API Événements pour centraliser toutes les interactions à un seul et même endroit.

« L’historique des interactions et la fiche d’information sont des fonctionnalités dont nous rêvions... elles fournissent à nos agents plus d’informations contextuelles sur nos clients. »

Isabelle Thorton

Ingénieur de l’assistance technique, Outreach.io

Ressources supplémentaires

  • EXPLOITATION DE CES FONCTIONNALITÉS

    85 % des clients ont déclaré mieux comprendre le parcours de leurs clients grâce à la fiche d’information et à l’historique des interactions.

    Comment faire
  • PERSONNALISATION DES INTERACTIONS

    71 % des clients ont déclaré mieux comprendre les interactions des clients avec leur entreprise.

    En savoir plus

Vous êtes prêt à personnaliser vos interactions avec les clients ?

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Vous pourrez faire le tour de la famille de produits et nous répondrons à toutes vos questions au sujet de Zendesk.

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