Informations contextuelles sur les clients
Offrez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour fournir des réponses plus rapides et plus personnalisées à vos clients.
Les outils dont vous avez besoin pour personnaliser vos réponses
Lors de leurs interactions avec vos agents, les clients attendent une assistance fluide et homogène. Avec la fiche d’information et l’historique des interactions, les agents disposent du contexte nécessaire pour fournir des réponses personnalisées à vos clients.
Disposez des détails pertinents
Disposez de tous les détails pertinents au sujet du client, comme ses coordonnées, sa langue et les notes, dans la fiche d’information.
Connaissez leur parcours
Bénéficiez d’une visibilité complète sur les conversations et événements clients passés grâce à l’historique des interactions.
Connectez vos données
Capturez les événements personnalisés, comme l'activité Web ou de panier, grâce à notre API Événements pour centraliser toutes les interactions en un seul et même endroit.
Ressources supplémentaires
-
EXPLOITATION DE CES FONCTIONNALITÉS
85 % des clients ont déclaré mieux comprendre le parcours de leurs clients grâce à la fiche d’information et à l’historique des interactions.
Comment faire -
PERSONNALISATION DES INTERACTIONS
71 % des clients ont déclaré mieux comprendre les interactions des clients avec leur entreprise.
En savoir plus