Repoussez les limites de l’automatisation
Automatisez davantage avec le Resolution Learning Loop™
Améliorez l’automatisation en connectant l’IA, les agents humains et les connaissances sur une plateforme unique. En unifiant les données d’interaction et en appliquant l’IA Zendesk, le Resolution Learning Loop™ améliore continuellement le service pour des résolutions plus automatisées et de qualité.
Agents IA Zendesk
Des agents IA conçus pour résoudre les demandes complexes
Le réseau d’agents IA de Zendesk est spécialement conçu pour le service client. Que vous proposiez une assistance en ligne ou via un centre de contact, nos agents IA traitent les demandes complexes et les tâches en back-end afin que votre équipe puisse résoudre les problèmes plus rapidement, avec plus d’intelligence et de contrôle.
Graphique des connaissances
Des données unifiées pour un meilleur service
La résolution commence avec les connaissances. Des outils basés sur l’IA comme notre créateur de connaissances et les connecteurs de connaissances unifient le service et le contenu externe, créant ainsi une base intelligente pour que l’IA et les agents humains agissent en toute confiance.
Actions et intégrations
Optimisez les résolutions grâce à des workflows rationalisés
Zendesk se connecte en toute fluidité à vos systèmes backend, ce qui permet aux agents de gérer des workflows complexes, même lorsqu’ils nécessitent une action en dehors de Zendesk.
Mesures et informations
Des résolutions plus rapides et de meilleure qualité
Transformez facilement vos informations en actions grâce à des tableaux de bord intuitifs et des recommandations basées sur l’IA, sans configuration complexe. Zendesk AI met en évidence les tendances et les schémas récurrents afin que vous puissiez agir en toute confiance sur tous les canaux.
Gouvernance et contrôle
Une sécurité de niveau entreprise conçue pour évoluer
La sécurité, la confidentialité et la conformité sont essentielles pour établir la confiance. C’est pourquoi Zendesk est conçu pour répondre aux exigences de conformité mondiales et protéger chaque interaction, afin que vous puissiez évoluer en toute confiance.
