Un centre de contact IA qui s’adapte à toutes les échelles

Que vous dirigiez une petite équipe ou un service comptant plusieurs milliers de personnes, Zendesk pour les centres de contact s’adapte sans effort. Son architecture native dans le cloud s’adapte à l’évolution des besoins, vous garantissant ainsi de toujours disposer d’une capacité, de fonctionnalités et de performances adéquates.

Zendesk pour les centres de contact intègre une aide basée sur l’IA, des tâches post-appel automatisées, des tableaux de bord personnalisables et des outils d’assurance qualité en temps réel. Cela signifie que les agents peuvent se concentrer sur les clients tandis que la plateforme se charge des tâches fastidieuses, ce qui améliore l’efficacité et réduit l’épuisement professionnel.

Tout à fait ! Qu’il s’agisse de traiter des appels entrants pour le service client ou de mener des campagnes sortantes, Zendesk pour les centres de contact offre des solutions évolutives et de haute qualité pour les appels, avec des fonctionnalités basées sur l’IA telles que la numérotation prédictive et la détection des répondeurs.

Contrairement aux solutions CCaaS génériques, Zendesk pour les centres de contact est conçu nativement pour Zendesk et s’appuie sur AWS pour offrir une fiabilité de niveau entreprise. Cet outil offre une transcription en temps réel, une analyse des sentiments, une automatisation basée sur l’IA et des performances évolutives, le tout dans une expérience unique et unifiée.

Bien que les canaux numériques se développent, la téléphonie reste le canal le plus important pour les interactions à forte valeur ajoutée, complexes et qui contribuent à nouer un lien de confiance. Qu’il s’agisse de conclure des contrats, de résoudre des problèmes urgents pour les clients ou d’offrir une expérience personnalisée, la téléphonie garantit une connexion directe, d’humain à humain, que les chatbots ne peuvent tout simplement pas remplacer.