Passer directement au contenu principal

Gagnez en efficacité

Boostez la croissance de votre entreprise grâce à la collaboration

Zendesk facilite tous les types de collaboration : entre pairs, entre équipes, interne et externe, et d'outil à outil.

Faites un essaiNaviguez à travers vos applications
Zoom_LargeSlack_LargeAtlassian_LargeMonday_LargeAsana_LargeMicrosoftTeams_Large

Boostez la productivité des équipes

Gagnez en efficacité à l'aide d'outils puissants qui optimisent votre communication, votre organisation et votre accès à l'information.

Améliorez votre rétention client

Réduisez vos temps de réponse et maximisez la satisfaction client en permettant aux agents d'accéder aux informations nécessaires au sein d'un système unique.

Développez votre activité

Augmentez votre chiffre d'affaires en dotant votre équipe des outils dont elle a besoin pour gagner en efficacité et fidéliser vos clients.

Faites circuler
l'information

Grâce aux 

, collaborez sur les tickets aussi bien en interne qu'en externe au sein de l'espace de travail d'agent Zendesk. Accordez des droits limités aux principaux membres de votre équipe afin qu'ils puissent recevoir les mises à jour des tickets et, si besoin, faire part de leur avis par le biais de commentaires privés sur
.

Travaillez là où
vous êtes le plus productif

Grâce à notre intégration de Slack et de Microsoft Teams, les membres de plusieurs équipes peuvent recevoir en temps réel les notifications relatives aux tickets sur la plateforme de leur choix. Sans oublier qu'il est possible d'utiliser les messages d'action dans chacun de ces outils pour créer de nouveaux tickets ou ajouter des notes internes aux tickets existants dans Zendesk.

Restez en contact avec vos clients

Grâce à notre intégration Zoom, les agents peuvent organiser et tenir des réunions Zoom avec les clients directement depuis leur ticket d'assistance Zendesk. À la fin de l'appel, l'enregistrement de la réunion et toutes les informations la concernant sont publiés en tant que commentaires privés sur le ticket.

Simplifiez la collaboration entre équipes

Facilitez la collaboration de vos équipes de marketing, d'ingénierie, d'opérations et d'assistance. Coordonnez toutes vos équipes en créant et reliant les tickets Zendesk via des plateformes populaires, comme Jira, Trello, monday.com et Asana.

Customer stories

GitHub
“A lot of cross-team collaboration occurs in GitHub, but when we need a lightweight option for transient discussions, our teams rely heavily on Slack. Side Conversations lets us initiate these discussions in either a Zendesk ticket or in Slack.”

Premila Anand

Director of Support Operations, GitHub

Learn more

Optimisez votre collaboration

Faites un essaiNaviguez à travers vos applications