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IA de confiance

Une IA sécurisée et fiable conçue pour le service client

Offrez un service client de qualité professionnelle avec une IA conçue pour garantir la confidentialité, la transparence et la précision de chaque réponse, où la supervision humaine reste omniprésente : votre équipe garde le contrôle requis pour assurer la fiabilité de l’assistance à grande échelle.

Visiter le centre de confiance
Diagramme montrant une icône d’étoile entourée de quatre icônes de sécurité : un bouclier, un verrou, une alerte et un document.

Sécurité dès la conception

Adoptez l’IA en toute confiance

Protection des données clients

Réduisez le risque d’exposition des données lorsque vous déployez l’IA dans le service client.

Fiabilité du service fiable

Améliorez l’efficacité et la cohérence des résolutions sans sacrifier la qualité.

Automatisation contrôlée

Maintenez une supervision humaine et comprenez où l’IA est utilisée et la raison de ses actions.

Certifications indépendantes

Faites confiance à des validations tierces telles que la norme ISO 42001 et à des contrôles de gouvernance transparents qui prouvent que Zendesk AI est régi et protégé.

LES PILIERS D’UNE IA DE CONFIANCE

Une IA qui repose sur des bases fiables

Diagramme d’une conversation d’agent IA avec un client, reliée à une grille de quatre icônes de données et de sécurité.
Diagramme montrant le flux de données sécurisées depuis les bases de données individuelles vers la plateforme Zendesk et une interface d’IA.
Diagramme d’une conversation d’agent IA reliée à une grille sécurisée d’icônes de données, de site Web, de document et de communauté.
Organigramme montrant une icône d’utilisateur qui se connecte via un bouclier de sécurité à un agent IA renvoyant à un document et à une personne.
Une fenêtre du logiciel Copilote avec les boutons Modifier et Approuver suggérant une réponse textuelle à une conversation client.

La protection des prompts et les seuils de précision stricts aident à réduire les résultats dangereux ou peu sûrs, afin que les réponses basées sur la RAG restent fiables et conformes à vos normes de service client.

Diagramme d’une conversation d’agent IA avec un client, reliée à une grille de quatre icônes de données et de sécurité.

Une stratégie sécurisée et flexible pour les modèles

Diagramme circulaire montrant le logo Zendesk au centre, entouré de quatre sections avec des icônes pour la sécurité et l’IA.
Diagramme d’une conversation d’agent IA reliée à une boîte de commentaires avec un visage souriant et une icône de pouce vers le haut.
Organigramme reliant un utilisateur à la plateforme Zendesk, qui se scinde ensuite entre les outils d’agent IA, d’assurance qualité et de copilote.
Une icône de base de données centrale entourée du logo Zendesk, d’un cadenas et d’un bouclier de sécurité en orbite circulaire.

Nous vérifions la conformité de nos modèles avec des exigences strictes de confidentialité et de sécurité. Les fournisseurs ne stockent et n’utilisent jamais vos données pour l’entraînement, garantissant la protection de votre marque et de vos informations clients.

Diagramme circulaire montrant le logo Zendesk au centre, entouré de quatre sections avec des icônes pour la sécurité et l’IA.

Prêt pour la conformité

Zendesk AI respecte les normes internationales de confidentialité

Ne laissez pas l’évolution des réglementations vous ralentir. Zendesk vous aide à maintenir la conformité à grande échelle grâce à ses fonctions de confidentialité, ses contrôles techniques, sa gouvernance de l’IA et ses évaluations d’impact.

Voir les certifications
Deux collègues utilisant un ordinateur portable au-dessus de badges de certification STAR for AI et ISO 42001.

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Zendesk vous aide à déployer l’IA dans le service client en intégrant des garde-fous pour la protection des données, une gouvernance transparente et des expériences client fiables et sécurisées. Ainsi, vous pouvez adopter l’IA rapidement, mais aussi de façon responsable.

Rapport Zendesk sur l’IA de confiance

Consultez le rapport