Passer directement au contenu principal

AGENTS IA POUR L’E-COMMERCE

Des agents IA pour l’e-commerce pour convertir le parcours de découverte en acte d’achat

Aidez les acheteurs à trouver les bons produits, à finaliser leurs achats et à obtenir de l’aide après la vente. Les agents IA pour l’e-commerce de Zendesk automatisent les demandes courantes des clients lors de la découverte de produits, du paiement, des commandes, des paiements, de la livraison, des retours et de l’assistance technique, et ce, dès le premier jour.
Contactez notre équipe commerciale
Un agent IA vocal de Zendesk vérifie l’identité du client, récupère sa commande et lui envoie un e-mail de confirmation.

RENCONTREZ VOTRE ÉQUIPE D’E-COMMERCE

Aidez vos clients et augmentez votre chiffre d’affaires à chaque étape du parcours client

Convertissez vos visiteurs en acheteurs

Les agents dédiés au commerce, aux promotions et aux comptes aident les acheteurs à trouver les produits, à comparer différentes options, à appliquer les réduction et à finaliser le paiement.

Faites avancer les commandes

Les agents dédiés aux commandes, à la préparation et au suivi gèrent les modifications, les annulations, les mises à jour de livraison et les réclamations, avant et après l’expédition.

Résolvez les problèmes de bout en bout

Les agents dédiés aux retours, aux remboursements, à la facturation et à l’assistance technique traitent les demandes après-vente tout en gardant vos clients informés à chaque étape.

AGENTS POUR L'E-COMMERCE

Une expertise clé en main pour générer des résultats dès le premier jour

Les agents IA prêts à l’emploi automatisent les demandes des clients tout au long du parcours d’e-commerce, de la recherche des produits au paiement, en passant par la livraison, les retours, les remboursements et l’assistance.
Contactez notre équipe commerciale
Une personne qui sourit et parle au téléphone.

COMMENT ÇA MARCHE

De la question de l’acheteur à l’action réalisée

L’agent identifie les besoins du client, qu’il choisisse un produit, modifie une commande, vérifie le statut de la livraison ou demande un remboursement.

Ce que disent les clients

Me Undies

96 %

de CSAT moyen

15 %

d’augmentation de la productivité des agents

« Notre équipe accompagne principalement les clients par chat en direct et par e-mail. Nous tirons parti de ces échanges et interactions en temps réel pour créer ce lien personnel, si essentiel pour les parents. »

Emily Sarver

Vice-présidente de l’expérience client chez Lovevery

Lire le témoignage complet

IA POUR L’E-COMMERCE

Trouvez votre prochaine opportunité d’IA à fort impact

Évaluez vos besoins grâce à notre diagnostic IA spécial e-commerce : découvrez quels processus clés nos agents spécialisés peuvent automatiser, de la recherche de produits au suivi des colis, en passant par la gestion des retours, les remboursements et les incidents de livraison.
Faites le diagnostic
Une personne qui sourit et parle au téléphone.

Questions fréquentes

Les agents IA pour l’e-commerce sont des agents spécialisés conçus pour automatiser les workflows courants des clients et d’achat, notamment la recherche produit, le paiement, la gestion des commandes, la livraison, les retours, les remboursements, les paiements, les promotions, les comptes et l’assistance technique.

Ressources supplémentaires

Essayez Zendesk aujourd’hui

Contactez notre équipe commerciale

Contactez notre équipe commerciale

Engageons la conversation. Parlez-nous un peu de vous et nous vous recontacterons dès que possible.

En envoyant mes informations personnelles, j’accepte que Zendesk puisse collecter, traiter et conserver mes données conformément à la Termes de confidentialité Zendesk.

Remplissez le formulaire pour créer votre agent