Plongez en eaux profondes
Zendesk Explore fournit des analyses permettant aux entreprises de mesurer et d’améliorer la totalité de l’expérience client.
Boostez votre assistance
Explore ne se limite pas à de jolis tableaux de bord. C’est un jeu d’outils d’analyses client complet qui vous aide à mesurer et optimiser chaque interaction qu’un client a avec votre entreprise. Explore s’intègre en toute transparence avec tous les canaux Zendesk et permet à votre équipe de disposer en permanence des données dont elle a besoin pour prendre les meilleures décisions.
Tableaux de bord interactifs pour chaque canal
Laissez les meilleures pratiques vous guider
Nous avons fait le gros du travail et prédéfini des mesures de service client courantes pour que vous puissiez commencer à mesurer vos données client immédiatement.
Réagissez aux tendances en temps réel
Utilisez les tableaux de bord en direct afin de suivre les mesures clés du service client pour l’ensemble de vos équipes et de vos canaux.
Analysez tout en détail
Filtrez vos données par équipe, par date ou par champ personnalisé pour vous concentrer sur une partie spécifique de votre activité.
Approfondissez
Segmentez les tendances de vos données client ou explorez les détails au niveau du ticket pour découvrir quels facteurs se cachent derrière les performances.
Exportez vos résultats
Téléchargez les données client dans divers formats : CSV, Excel, PDF ou image.
Personnalisez les rapports en fonction de vos besoins spécifiques
Modifications par glisser-déposer
Créez des graphiques et des tableaux de bord personnalisés sans rédiger une seule ligne de code.
Plus de 20 types de graphiques à votre disposition
Choisissez parmi plus de 20 types de graphiques pour mieux présenter les données. Des graphiques à barres aux camemberts, Explore a toutes les options de visualisation dont vous pouvez avoir besoin.
Personnalisez tout
Modifiez les options de formatage de chaque graphique pour faciliter la lecture de vos données et personnalisez les tableaux de bord pour qu’ils reflètent l’image de votre marque.
Approfondissez de façon intuitive
Explorez vos données en détail en approfondissant en un clic et en mettant ainsi à jour les tendances.
Recommandations de graphiques
Laissez Explore choisir le meilleur type de graphique pour vos données ou créez vos propres graphiques personnalisés à partir d’une seule interface simple, sans rédiger une seule ligne de code.
Champs personnalisés
Créez des mesures et des attributs en adéquation à vos objectifs d’assistance et suivez les données les plus importantes pour votre équipe.
Faites des prévisions
Faites-vous une meilleure idée de vos volumes de tickets et de vos délais de réponse pour optimiser les efforts de planification et d’affectation du personnel.
Contrôlez vos résultats
Triez vos données, appliquez des schémas ou limitez vos résultats aux dix premiers ou dix derniers attributs afin d’obtenir une vue plus détaillée de votre activité.
Assurez l’ordre de votre espace de travail
Organisez votre espace d’analyses en regroupant les champs personnalisés, en choisissant les formats d’affichage et en ajoutant les requêtes fréquentes à vos favoris.
« J’utilise les tableaux de bord Explore tous les jours et j’en raffole : il est facile de créer et personnaliser des tableaux grâce aux modèles, de manipuler les données et de créer des attributs à la volée. Je peux ainsi créer les rapports dont j’ai exactement besoin, le tout avec une grande fluidité. »
Sébastien Faure
Responsable du service client et de l’assistance chez Devialet
Partagez et collaborez avec vos collègues
Portail des lecteurs de tableaux de bord
Votre équipe peut voir tous les tableaux de bord partagés en un seul et unique endroit.
Partagez tout avec votre équipe
Publiez des tableaux de bord en direct, planifiez des livraisons automatiques et partagez des tableaux de bord à l’aide de liens publics ou protégés par mot de passe pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
Recherche globale
Effectuez des recherches dans l’ensemble de vos tableaux de bord, requêtes et sources de données pour trouver exactement ce que vous cherchez.
Rôles et autorisations
Spécifiez des autorisations de sécurité pour contrôler ce que les utilisateurs peuvent voir et faire.
Attributs sécurisés
Limitez les données affichées dans les tableaux de bord à un groupe d’agents spécifique.
Multilingue
Les analyses client traduites permettent aux équipes d’élargir leurs efforts d’assistance à l’internationale.
Disponibilité mondiale
Stockez vos données Explore là où est hébergée votre instance Zendesk Support.