Des agents IA conçus pour résoudre les problèmes, pas seulement y répondre

Ces outils sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des équipes internes comme l’informatique et les RH. Ils se connectent à votre pile existante de sources de connaissances d’entreprise comme Google Drive, Sharepoint et Confluence, et reflètent nativement votre fournisseur d’identité existant (comme Okta ou Azure AD) et les permissions au niveau des fichiers. Ainsi, vous avez la garantie que vos employés auront uniquement accès aux données qu’ils sont autorisés à consulter, le tout sans règles de sécurité personnalisées à gérer.

Vos agents IA de service aux employés peuvent agir dans Zendesk ou des systèmes tiers. Pour cela, il suffit de les relier à des workflows créés en quelques minutes grâce à nos outils d’automatisation natifs no-code et low-code.

Contrairement aux créateurs de workflow visuels par glisser-déposer, les flux d’action avancés de Zendesk combinent la création de workflow en langage naturel et la puissance au niveau du code, afin que vous puissiez créer des workflows de toute complexité en alliant rapidité, flexibilité et contrôle. Ces workflows peuvent ensuite se connecter aux agents IA pour le service aux employés afin d’agir et de résoudre les demandes de bout en bout, au lieu de simplement y répondre ou de les rediriger.

Vous pouvez les déployer partout où le travail a lieu. Ces agents fonctionnent nativement dans Slack et Microsoft Teams, et peuvent aussi être lancés depuis votre centre d’aide interne. Le contexte et l’historique sont transmis de façon fluide, quel que soit le point de départ de la conversation.

Les agents IA sont inclus dans les formules Employee Service Suite Growth+, avec une tarification basée sur le nombre de résolutions automatisées qu’ils effectuent. La tarification basée sur les résolutions automatisées s’appliquera uniquement aux résolutions automatisées qui résultent de sources de connaissances externes connectées. Les résolutions basées sur les connaissances hébergées directement dans votre centre d’aide Zendesk restent gratuites.  Chaque formule Employee Service Suite éligible comprend un certain nombre de crédits de résolutions automatisées utilisables pour ces dernières. Vous pouvez acheter davantage de crédits de résolution à tout moment.

Zendesk conçoit ses produits en tenant compte de la confidentialité, de la sécurité et de la conformité pour protéger les données de service selon des normes rigoureuses. La transparence renforce la confiance, c’est pourquoi nous communiquons sur le fonctionnement de notre technologie. Nous ne lançons nos modèles d’IA qu’après avoir atteint un niveau de précision donné et après avoir établi des partenariats avec les principaux services de technologies pour fournir des solutions sur mesure à haute valeur ajoutée. En savoir plus