Le guide ultime sur l’expérience client dans le retail
Découvrez huit meilleures pratiques pour offrir une excellente expérience client de retail
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Les données montrent que les retailers performants se différencient de plus en plus grâce à la qualité de leur expérience client. Et les retailers les plus innovants relèvent ce défi de front à l’ère du digital. Dans un monde où les clients peuvent passer à la concurrence d’un simple clic, il est primordial d’offrir une expérience client harmonieuse et personnalisée sur tous les canaux.
Dans ce guide, vous découvrirez :
- comment suivre les clients dans le monde physique et numérique ;
- pourquoi il est important d’offrir des expériences personnalisées ;
- comment aider les clients à s’auto-assister pour des résolutions plus rapides ;
- comment créer des expériences conversationnelles fluides ;
- comment créer des expériences de saison avant les fêtes.
Et bien plus encore…