Guide sur l’agilité pour les PME : mettez toutes les chances de votre côté sur le long terme

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Publié 9 juin 2021
Dernière mise à jour 29 juillet 2021

Quels que soient les changements qui les attendent, les petites entreprises doivent savoir répondre aux besoins de leurs clients. Elles doivent donc plus que jamais faire preuve d'agilité et mettre au point des équipes, processus et technologies adaptés. Et pas seulement pour une année aux conditions particulières, mais pour la décennie à venir.

Heureusement, la pandémie reste une situation exceptionnelle. Néanmoins, elle a permis aux entreprises de mieux comprendre l'importance de développer et maintenir leur agilité.

Ce guide présente des informations recueillies auprès de 4 000 leaders, managers et agents du secteur CX et du service client, pour aider les PME à prendre des mesures adaptées à leurs besoins.

3 manières de développer votre agilité :

  1. Écouter les clients avec la plus grande attention

  2. Former des équipes qui restent productives face au changement

  3. Investir dans des technologies flexibles au service de vos objectifs CX