Comment contrôler les coûts de service client dans le secteur logiciel
Découvrez comment les entreprises technologiques évoluent pour répondre à la demande des clients sans augmenter leurs budgets.
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En raison du contexte macroéconomique actuel, les entreprises de logiciels recherchent des moyens de contrôler les coûts, d’accélérer la rétention nette et de générer une croissance rentable. Cela passe par la fidélisation des clients grâce à une expérience client de haut vol. Les agents jouent un rôle essentiel, mais beaucoup ont du mal à s’adapter aux attentes toujours plus exigeantes des clients.
Découvrez comment une approche à plusieurs niveaux du service client peut accroître la satisfaction client et contrôler les coûts d’exploitation.
