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Analyses agentiques

Analyses agentiques : identifiez les points à corriger et à améliorer

Décelez les valeurs aberrantes au plus tôt, obtenez une meilleure compréhension des vecteurs de résultats métier et identifiez les éléments à corriger. Les analyses agentiques relient les données historiques et en temps réel au sein du service client – humain et basé sur l’IA – afin que les équipes puissent utiliser ces informations pour améliorer les résultats.

Essai gratuit de 14 jours. Sans carte de crédit.

Les bénéfices des analyses agentiques

Passez du reporting à l’amélioration

Obtenez des réponses plus rapidement

Posez des questions en langage simple et obtenez des réponses claires et étayées. Pas de rapport à créer, pas de tableaux de bord à écumer.

Repérez les vecteurs de résultats

Suivez les changements dans les équipes, les canaux, les workflows et les sujets qui stimulent les performances, en vous appuyant sur des preuves fiables.

Identifiez les prochaines étapes

Surveillez les conditions en direct, repérez les anomalies et répondez avant que les files d’attente n’augmentent, que les niveaux de service ne diminuent ou que les clients n’en ressentent l’impact.

Affinez votre stratégie grâce aux données de service client

Transformez chaque signal de service client en réponses fiables

Tableau de bord d’assistance affichant le nombre de tickets et les graphiques à barres pour les tickets créés et résolus par heure
Tableau de bord d’analyse avec filtres, graphiques linéaires et volet de rapport rapide pour les étapes de vente
Tableau de bord affichant le volume de tickets, l’activité des agents, le CSAT et un menu de partage avec des options d’exportation
Reliez les signaux issus des agents humains, des agents IA, des canaux, des workflows, des connaissances et des résultats pour voir ce qui stimule les performances, où émergent les frictions et où l’amélioration aura le plus d’impact.
Tableau de bord d’assistance affichant le nombre de tickets et les graphiques à barres pour les tickets créés et résolus par heure

Identifiez les points à corriger et améliorer

Transformez les signaux de service en amélioration continue

Tableau de bord d’assistance affichant les volumes de messages et d’appels, les chats actifs, les appels en file d’attente et les mesures des tickets
Tableau de bord d’assistance affichant les tickets entrants par canal avec des chiffres et des graphiques de statut de file d’attente
Tableau de bord affichant des données en direct omnicanales avec un rapport rapide sur le délai de résolution des tickets par an
Surveillez la demande, la capacité et les performances du service client en temps réel afin de pouvoir repérer les problèmes rapidement et les résoudre avant que les clients ne soient affectés.

Témoignages

London Mutual
« Cela me permet de voir réellement tout ce qui se passe. Je n’ai pas besoin de faire patienter mes collègues des jours entier avant de leur fournir les données. Cela s’est montré très utile, surtout pendant les périodes de forte affluence, quand les responsables manquent de visibilité sur le nombre de tickets qui attendent d’être résolus. »

Monika Rok

Responsable de l’expérience des membres chez London Mutual Credit Union

Lire le témoignage complet

Analyses agentiques pour Zendesk Bridge

Accédez aux informations exploitables sur le service client sur tous vos outils

Accédez aux analyses agentiques dans les outils d’IA que vos équipes utilisent déjà. Posez des questions sur Zendesk et les informations métier connectées sans changer d’outil ou déplacer vos données.
En savoir plus
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Des analyses fiables

Données protégées et décisions expliquées

Obtenez une vue complète des performances de votre équipe de service client grâce aux analyses de gestion des collaborateurs et de l’assurance qualité de Zendesk. Surveillez l’activité des agents, suivez les tendances RH et identifiez rapidement les écarts de qualité. Affinez vos opérations, formez plus efficacement et offrez un service irréprochable, jour après jour.

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Les analyses agentiques aident les équipes à comprendre les performances du service client humain et basé sur l’IA, les raisons de ces résultats et les prochaines actions. Posez des questions dans un langage simple, identifiez les causes profondes, agissez en fonction de recommandations fiables et tirez parti de ce que votre entreprise a déjà appris, afin que chaque analyse devienne plus pertinente au fil du temps.

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