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live chat pour les ventes

Bavardez par chat, concluez une vente

Selon Forrester, le live chat peut accroître le taux de conversion de votre site Web de 29 %.

Donnez aux clients l’assurance dont ils ont besoin pour effectuer des achats

Les clients dépensent plus d’argent après avoir chatté avec vous. Après tout, 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d’assistance pour effectuer un achat. Au lieu de les abandonner à leurs propres moyens, proposez-leur votre aide et concluez la vente.

Volez au secours des paniers abandonnés

Les clients sont trois fois plus susceptibles d’effectuer un achat si vous les contactez par chat. Avec Zendesk Chat, vous pouvez envoyer des messages ciblés aux clients « coincés » à la page de paiement pour les aider à mener leur achat à bien.

Bavardez par chat, concluez une vente

Suivez les conversions via chat

Le suivi des conversions vous permet de mesurer l’impact positif du chat sur les ventes, qu’il s’agisse de la réalisation d’un achat ou de l’abonnement à un produit. Avec ces données, vous pouvez optimiser les conversions de votre site Web et récompenser les agents qui se distinguent. En savoir plus.

Ajoutez une touche personnelle

En magasin, un vendeur se sert de tous les outils dont il dispose pour conclure une vente, notamment les informations sur le client, les types de produits qu’il recherche et sa propre expérience des ventes. Le live chat permet aux vendeurs de générer la fidélité chez les clients en faisant ce qu’ils font le mieux... en ligne.

En savoir plus sur le suivi des conversions

En ajoutant le live chat à sa boutique en ligne comme canal supplémentaire, Spartan Race a enregistré une augmentation de 27 % des ventes de détail et un note de satisfaction client de 97 % pour les contacts par live chat. « Nos clients sont de plus en plus nombreux à préférer utiliser le chat pour obtenir une réponse immédiate à leurs questions simples. »

Aja Varney

Responsable du service client chez Spartan Race

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