Composeurs automatiques pour les ventes

Imaginez le temps qu’il faudrait pour appeler tous vos clients à l’aide d’un téléphone à cadran. Allez-y. On attend...

Les téléphones à cadran ont le charme du vintage, c’est certain. Mais heureusement que nous ne dépendons plus de cette technologie du 19ème siècle ! De nos jours, même le fait d’appuyer sur le bouton d’un smartphone pour appeler les leads constitue un trop grand effort. Surtout quand il existe une technologie permettant d’éliminer toute saisie manuelle : le composeur automatique.

Le temps de conversation moyen des équipes commerciales qui composent manuellement les numéros est de seulement 10 à 15 minutes par heure. Entre le fait de composer les numéros, d’attendre la sonnerie et de laisser les messages vocaux, cela fait beaucoup de temps morts. La mise en œuvre d’un système de numérotation automatisé peut doubler, voire tripler, le temps de conversation des agents sans qu’ils aient à lever le petit doigt.

Dans ce guide, nous expliquons ce qu’est un composeur automatique et décrivons les différents types de composeurs. Nous présentons les principales fonctionnalités et les plus grands avantages des composeurs automatiques, avant de passer en revue les questions fréquentes.

Prêt à vous lancer ?

• Qu’est-ce qu’un composeur automatique ?
• Fonctionnalités courantes des composeurs d’appels commerciaux
• Avantages des composeurs automatiques
• FAQ
• Faites un essai gratuit

Un composeur automatique est un logiciel que les agents utilisent pour composer automatiquement des numéros de téléphone. Dès qu’un agent termine un appel, le composeur passe automatiquement au numéro suivant sur la liste.

Comment fonctionnent les composeurs automatiques

Les composeurs automatiques mettent automatiquement en relation les clients et les agents. Dès qu’un agent devient disponible, le système appelle le contact suivant dans la liste. Les composeurs automatiques s’appuient sur un ratio appels/agents précis pour que les appels actifs puissent être transmis immédiatement à un représentant.

Est-ce qu’un composeur d’appels commerciaux est identique à un composeur automatique ?

Le composeur automatique est un type de composeur d’appels commerciaux, de la même manière qu’un carré est un type de rectangle. Un composeur d’appels commerciaux est un logiciel qui permet aux agents de contacter rapidement les contacts sans effectuer toutes les tâches répétitives que cela implique habituellement. Tous les composeurs d’appels commerciaux ne sont pas automatiques, de même que tous les rectangles ne sont pas des carrés.

Toutefois, les composeurs automatiques ne sont pas que des outils de vente. Ils servent aussi dans d’autres types de centres d’appels, comme les centres de service client, les campagnes politiques ou les secteurs scolaires. Quand vous recevez un appel pour vous prévenir d’une fermeture d'école (ça vous rappelle quelque chose ?), cet appel provient probablement d’un composeur automatique.

Composeur CRM automatique

Votre plateforme de gestion de la relation client est un outil essentiel pour aider les commerciaux à fournir une assistance rapide et personnalisée tout en faisant avancer stratégiquement les prospects sur le parcours d’acheteur. Étant donné que la plateforme de composeur d’appels commerciaux que vous utilisez représente une part importante de ce parcours, il est important que vous puissiez la connecter à votre CRM.

Un composeur CRM vous permet d’utiliser encore mieux les données recueillies lors des appels commerciaux. Il fournit également un point d’entrée unique pour toutes les interactions avec les clients, permettant à vos agents d’effectuer toutes leurs tâches commerciales sans jongler entre plusieurs navigateurs et applications de vente.

Il existe de nombreuses sortes de logiciels de numérotation automatique sur le marché. Certains composeurs automatiques s’intègrent à des plateformes CRM complètes comme Zendesk Sell, pour que vous puissiez profiter immédiatement des avantages des deux outils. Avec plus d’un millier d’applications disponibles sur la Marketplace de Zendesk, vous pouvez facilement étendre les fonctionnalités natives de Sell conjointement à un composeur CRM.

Ces systèmes CRM tout-en-un sont d’excellents outils d’engagement client vous permettant de rassembler tous vos points de contact au sein d’une seule plateforme. À l’aide d’un CRM fluide, les commerciaux peuvent facilement passer d’une tâche à l’autre et accéder à des données précises en temps réel. Avec des automatisations puissantes et un système intuitif, la rationalisation du processus de vente devient plus facile et les opérations plus fluides et plus efficaces.

Le composeur automatique de premier plan de Zendesk offre des analyses d’appels impressionnantes et enregistre les interactions avec les clients dans le moindre détail. Vos commerciaux ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un service client personnalisé en un clin d’œil ou en un clic de souris.

Notre longue liste de fonctionnalités intelligentes comprend :

• Intégration à un CRM et résumé des appels
• Téléconférences
• Numérotation prédictive
• Configuration d’une liste d’appels du composeur automatique
• Passer des appels sortants et répondre à des appels entrants dans Sell Voice
• Script d’appel
• Messagerie SMS et chat en temps réel
• Centre d’appels hybride
• Rapports et analyses

• L’agent est toujours prêt. Dans le cadre de la numérotation automatique, le ratio agents/appels est toujours de 1:1, puisqu’un agent est prêt à parler à un contact à chaque fois que le téléphone sonne. Les composeurs automatiques présentent un avantage indéniable dans les secteurs où les relations interpersonnelles sont essentielles au bon déroulement du processus de vente.

• Il n’y a pas de silence gênants. Lorsqu’un contact répond au téléphone, il est immédiatement accueilli par une voix humaine à l’autre bout du fil. Cette marque de respect vis-à-vis du contact forge une relation de confiance, qui favorise en retour une attitude positive envers votre entreprise.

• Vous n’oublierez jamais une interaction. Les composeurs automatiques ne se contentent pas de composer automatiquement les appels sortants, ils permettent également aux utilisateurs de stocker et d’accéder à des informations importantes sur l’historique des appels et les interactions passées. Cela comprend notamment les dates, les heures, les sujets abordés et les résultats obtenus. De plus, lorsque ces données sont accessibles à tous les utilisateurs concernés au sein de votre CRM, les appels peuvent être transmis entre les agents sans perdre de temps.

• Vous renforcez la confiance des clients. Un composeur CRM intégré permet aux agents d’accéder rapidement et facilement aux données de leurs clients, afin que chaque appel soit personnalisé et comporte une touche humaine. Avec les données des clients à portée de main, les agents peuvent orienter les discussions dans la meilleure direction en toute occasion.

• Les opportunités de vente sont plus nombreuses. Les agents peuvent passer plus d’appels en moins de temps tout simplement car ils n’ont pas à trier les numéros, vérifier leur exactitude et les composer un à un. Le temps ainsi gagné peut être consacré à interagir avec les prospects, ce qui augmente les chances de conclure la vente et de booster le chiffre d’affaires.