9 meilleures plateformes de logiciels CRM en 2025

Zendesk Sell propose un système CRM moderne facile à configurer et à utiliser, quelle que soit la taille de votre entreprise. Il est doté d’une multitude d’outils CRM qui aident vos équipes à augmenter le chiffre d’affaires en améliorant la productivité, les processus et la visibilité du pipeline.

Zendesk Sell dispose même d’une application mobile conviviale qui se synchronise avec l’expérience sur ordinateur de bureau, pour que votre équipe commerciale ne manque aucune opportunité sur le terrain.

L’outil d’informations sur les e-mails permet de suivre facilement toutes les communications par e-mail. Il aide les commerciaux à travailler plus efficacement, grâce à des notifications push en temps réel, aux rapports d’activité et à l’automatisation des modèles d’e-mail. Son composeur automatique permet de passer des appels sans lever le petit doigt, de consigner et d’enregistrer chaque appel, et fournit un accès aux scripts, des notes et des analyses d’appels prêtes à l’emploi. Les entreprises peuvent facilement surveiller le nombre d’appels, leur durée et les résultats.

Sell est également doté d’une fonctionnalité de prospection commerciale qui cible un marché inexploité de plus de 200 millions de professionnels. Les entreprises de toutes tailles utilisent Sell pour identifier les prospects et créer des listes ciblées de contacts vérifiés, robustes et précis.

Son interface intuitive et personnalisable facilite la vie de votre équipe, car elle peut apprendre à utiliser toutes les puissantes fonctionnalités CRM de vente rapidement.

Ces fonctionnalités sont les suivantes :

• Suivi et automatisation des e-mails
• Rapports et analyses d’activité
• Tableaux de bord des ventes personnalisables
• Application CRM mobile
• Intégrations prêtes à l’emploi
• Gestion des contacts et des opportunités de vente
• Plateforme centralisée

Lorsque vous pouvez gérer entièrement vos outils de vente et de marketing en un seul endroit et les intégrer à un service d’assistance, tout le monde y gagne : vous et vos clients.

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HubSpot est souvent plébiscité par les entreprises qui viennent de se lancer dans la gestion de la relation client.

HubSpot est doté d’un tableau de bord épuré qui centralise tous vos outils CRM importants et vous permet de trouver vos données très facilement.

Comme la plupart des programmes CRM, HubSpot offre une personnalisation et des fonctionnalités comme l’intelligence conversationnelle et le suivi des e-mails.

Plus de fonctionnalités :

• 
  Tableaux de bord des rapportsInformations sur l’entreprise
• Suivi des leads
• Gestion de pipeline

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Avez-vous consulté cette page car vous vous demandiez : Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Si oui, Less Annoying est probablement la plateforme CRM adaptée à vos besoins.

Comme son nom l’indique, son principal atout est sa simplicité, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises qui se lancent dans la gestion de la relation client.

Less Annoying utilise également une fonctionnalité de recherche simple au sein de son système de gestion des contacts qui facilite le suivi des contacts.

Autres fonctionnalités :

• 
  Calendrier et tâchesGestion simple du pipeline
• Personnalisation
• Accès mobile

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Conçu pour les moyennes et grandes entreprises, Sales Creatio propose un logiciel CRM complet qui vous permet de gérer les ventes, le marketing et les services en un seul endroit.

Le logiciel s’est forgé une bonne réputation grâce à sa technologie low-code qui offre aux utilisateurs de nombreuses options de personnalisation, avec très peu de connaissances en programmation requises (voire aucune). C’est un atout non-négligeable si votre équipe inclut des membres qui s’estiment peu compétents sur le plan technologique.

Autres fonctionnalités :

• 
  Vue client à 360 degrésVentes sur le terrain
• Gestion de projets
• Commandes et factures

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Le système CRM entièrement en ligne et compatible d’Apptivo vous permet de centraliser tous vos besoins en matière de service client, quel que soit l’appareil ou le navigateur utilisé.

Il dispose d’une liste ciblée de fonctionnalités, mais aussi de plus de 65 applications intégrées et d’un système de gestion des pipelines de vente robuste. Il permet ainsi un suivi optimal des prospects à chaque seconde.

Plus de fonctionnalités :

• 
  Flux d’actualités des réseaux sociauxIntégration IMAP des e-mails
• Modèles d’e-mail par glisser-déposer
• API développeur

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Si un membre de votre équipe maîtrise Google sur le bout des doigts, Insightly peut s’avérer un bon choix de logiciel CRM.

Insightly vous permet de répondre à tous vos besoins en matière de relation client à l’aide d’un programme que vous maîtrisez déjà : votre compte Google App. Ainsi, votre équipe perd moins de temps à apprendre de nouveaux logiciels.

Cependant, si vous avez des questions, sachez qu’Insightly ne propose pas d’assistance 24 h/24 et 7 j/7, ce qui est peu être contraignant, surtout si votre équipe est dispersée à l’international.

Autres fonctionnalités :

• 
  Carnet d’adresses automatiqueRecherche rapide
• Formulaires de contact Web
• Partage de fichiers

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Salesforce est un poids lourd en matière d’outil CRM.

Grâce à ses capacités d’intelligence artificielle (IA), les utilisateurs peuvent automatiser de nombreuses tâches et rationaliser leurs workflows. C’est un moyen astucieux d’éviter aux membres de votre équipe de saisir manuellement les données et de les aider à se concentrer davantage sur les ventes.

Avec sa longue liste de fonctionnalités (y compris la gestion des commissions et la gestion des centres d’appels), Salesforce offre sans doute plus d’options qu’une petite entreprise n’en a réellement besoin.

Autres fonctionnalités :

• 
  Automatisation du cycle devis-paiementGestion des opportunités
• Prévisions des ventes
• Gestion des documents

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Comme Insightly, Copper a été conçu pour les utilisateurs de Google.

Les clients choisissent Copper pour ses capacités d’intégration à la G-Suite. Bien que la solution n’offre aucune fonctionnalité inédite, les utilisateurs citent régulièrement la facilité d’utilisation comme son principal atout.

Plus de fonctionnalités :

• 
  Rapports sur le pipelineIntégration avec Google
• Gestion de projets
• Automatisation des tâches

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Tandis que de nombreux CRM sont conçus spécifiquement pour les petites ou grandes entreprises, Zoho CRM est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.

La solution intègre les fonctionnalités d’un logiciel CRM de haut niveau et dispose même d’un assistant IA nommé Zia. Les employés de Zoho CRM savent que nous sommes nombreux à devoir gérer plusieurs tâches. C’est pour cela qu’ils ont créé Zia. Zia peut répondre à vos questions, récupérer des rapports de vente et même transcrire des notes dictées.

Autres fonctionnalités :

• Automatisation du workflow
• Gestion des leads
• Gestion de processus
• Orchestration du parcours

Lorsque vous recherchez une solution CRM adaptée à vos besoins, vous devez tenir compte de plusieurs éléments avant de prendre une décision finale. Il existe de nombreuses plateformes parmi lesquelles choisir, chacune proposant sa combinaison de fonctionnalités, de services et de packages. Choisissez celle qui conviendrait le mieux à votre entreprise.

Un déploiement rapide

Dépenser du temps et de l’argent pour mettre en œuvre et apprendre un nouveau système complexe n’a aucun intérêt pour votre entreprise. Choisissez un CRM qui propose un déploiement rapide. Si le produit offre les fonctionnalités suivantes, vous constaterez des coûts de possession plus faibles et pourrez être opérationnel en un rien de temps  :

• Une interface simple à utiliser : sur une plateforme intuitive, vous pouvez commencer à utiliser le CRM en quelques heures seulement et le configurer entièrement en quelques jours ou semaines au lieu de plusieurs mois ou années.
• Personnalisation : un vaste éventail d’intégrations prêtes à l’emploi et de puissantes API vous permettent de personnaliser le logiciel pour répondre à vos besoins sans recourir à des consultants externes coûteux. Vous économisez ainsi du temps et de l’argent.
• Facilité d’administration : grâce à des besoins administratifs réduits, vous dépensez moins d’argent en assistance et en ressources, et avez plus de temps à consacrer à vos clients.

Fonctionnalités de création de rapport

Choisissez un CRM doté d’analyses faciles à comprendre pour améliorer votre stratégie et obtenir des informations précieuses sur vos clients et votre entreprise. Vous devez pouvoir personnaliser ces fonctionnalités pour tenir compte de vos besoins propres.

• Des prévisions précises vous permettent de prévoir votre croissance et vos revenus.
• L’analyse du pipeline vous aide à voir où se trouvent vos prospects dans le pipeline et à repérer les goulots d’étranglement.
• Les analyses avancées fournissent des données historiques, des tableaux de bord prédéfinis et des outils de collaboration pour vous permettre de collecter des informations exploitables.

Les autres fonctionnalités importantes incluent : les rapports d’activité, les mesures de performance et les tableaux de bord personnalisés.

Configuration simple

Certains CRM sont difficiles à installer et à configurer. Il se peut même que vous ayez besoin d’embaucher quelqu’un pour les gérer à votre place. Choisissez un CRM que vous pouvez installer facilement pour être opérationnel rapidement.

Quelle que soit la taille de votre organisation, trouver un CRM avec une configuration simple est essentiel. Avec leur rythme effréné, les starts-ups auront tendance à reléguer l’apprentissage d’un nouveau système au second plan. De leur côté, les grandes entreprises recherchent un outil que leurs employés peuvent utiliser immédiatement pour ne pas perdre en efficacité.

Fonctionnalités de productivité d’équipe

Les meilleurs CRM offrent des fonctionnalités pour vous aider à optimiser la productivité de votre équipe. Ces fonctionnalités sont les suivantes :

• L’intégration des e-mails qui améliore l’efficacité grâce à des outils comme les alertes, les modèles et le suivi automatique.
• Les outils d’engagement commercial pour créer des listes de diffusion ciblées avec des séquences de diffusion automatisées.
• Les lecteurs de tâches qui peuvent rationaliser les actions courantes comme la sensibilisation des clients.

Parmi les autres fonctionnalités utiles figurent : les appels et SMS, les listes de contacts intelligentes, le composeur automatique, la sensibilisation en masse et les déclencheurs de ventes.

Fonctionnalités d’expérience client

Votre équipe peut utiliser certaines fonctionnalités pour améliorer l’expérience client et, par conséquent, renforcer ses relations avec les clients. Gardez un œil sur les CRM qui offrent :

• Une plateforme centralisée qui vous aide à gérer les leads, les contacts et les informations de compte en un seul endroit.
• Une marketplace d’applications qui vous permet de connecter vos applications professionnelles préférées.
• Une vue complète du client qui permet aux équipes de partager les données et les informations sur les clients.

Les autres fonctionnalités de CX utiles incluent l’accès API, les applications mobiles et les abonnements qui vous permettent de suivre les informations de comptes spécifiques.

Coût total de possession

Il va de soi que le budget de votre entreprise joue un rôle décisif dans la mise en œuvre de nouveaux outils commerciaux comme un CRM. Mais lorsque vous calculez le coût total de possession (TCO) d’un CRM, vous constatez que l’achat d’un logiciel de qualité est un bon investissement.

Au moment de choisir votre CRM, vous commencerez sans doute par comparer les prix. Mais ne vous fiez pas seulement au prix indiqué car certains logiciels engendrent des coûts supplémentaires dont vous devez tenir compte. On peut par exemple devoir payer pour les éléments suivants :

• Coût de la mise en œuvre
• Frais de maintenance
• Consultants
• Modules complémentaires

Certains logiciels de gestion de la relation client offrent une version gratuite, mais vous facturent les fonctions supplémentaires (celles qui vous intéressent le plus). N’oubliez pas : la qualité a un prix. Investissez dans un CRM de premier plan qui sera rentabilisé à long terme.

S’intègre à vos outils technologiques

Il est important de choisir un CRM doté d’une plateforme ouverte et flexible, qui ne va pas à l’encontre de vos investissements actuels et fonctionne avec les outils technologiques que vous utilisez déjà. En rassemblant tous vos systèmes et vos données clients, vous bénéficierez d’une vue complète du client et comprendrez mieux votre audience.

Avec un CRM très personnalisable comme Zendesk Sell, les membres de votre équipe disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour bien faire leur travail en un seul endroit. C’est aussi un logiciel très convivial pour les développeurs, qui facilite et accélère la création d’applications CRM personnalisées ou les intégrations.

Gestion de vente mobile

Il existe une application pour tout, et la gestion de la relation client ne fait pas exception. Plusieurs fournisseurs de logiels CRM offrent un accès mobile sur smartphones et tablettes, ce qui permet aux équipes commerciales et aux responsables de garder un œil sur leurs activités, leurs objectifs et leurs tâches lorsqu’ils ne sont pas à leur bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les commerciaux sur le terrain qui ne veulent pas perdre en productivité quand ils sont en déplacement.

Essai gratuit

Proposer des essais gratuits, que ce soit pour une voiture ou un CRM, repose sur la même idée : vous permettre de tester avant de vous engager. Bien que le coût des CRM basés sur le cloud soit relativement faible, le temps et les efforts déployés pour mettre en œuvre un nouveau logiciel constituent une prise de risque si vous ne l’aimez pas.

Pendant votre recherche, ciblez les plateformes de CRM qui proposent un essai gratuit. Cela vous donnera non seulement une idée de la façon dont le logiciel s’intégrera à votre équipe et aux applications actuelles, mais aussi une longueur d’avance sur la mise en œuvre.

Zendesk Sell est la plateforme de vente tout-en-un conçue pour vous aider à vendre plus intelligemment, sans complications. Nos développeurs comprennent que les logiciels complexes peuvent rebuter les utilisateurs avant même qu’ils ne puissent en tirer parti. C’est pourquoi nous avons décidé de simplifier la plateforme pour tous, des start-ups aux grandes entreprises.

Une solution moderne et simple d’utilisation

Avec son design simple et moderne, Sell est rapide à mettre en œuvre et facile à utiliser. Il offre une interface conversationnelle organisée autour des activités de vente quotidiennes et contribue à booster le chiffre d’affaires en améliorant la productivité, les processus et la visibilité du pipeline.

Plateforme centralisée

Sell regroupe tout ce dont les commerciaux ont besoin au même endroit, y compris les outils de prospection, d’engagement, de génération de leads et de communication. Résultat ? La productivité et l’efficacité des ventes s’améliorent, ce qui se traduit par de meilleures expériences clients et une réduction des coûts.

Application mobile

Les représentants sur le terrain et à distance peuvent rester en contact et vendre en déplacement grâce à notre application mobile à la pointe du marché. Voici ses principaux avantages :

• Il est disponible sur iOS et Android.
• Il est entièrement synchronisé avec Sell Desktop.
• Il vous permet d’afficher les leads, les offres et les contacts en vue cartographique avec géolocalisation.
• Il est intégré à des raccourcis et des haut-parleurs à commande vocale.
• Il vérifie géographiquement les visites des clients lorsqu’ils se connectent à l’application CRM mobile.

Famille de produits Zendesk

Vous pouvez intégrer vos systèmes existants à Zendesk Suite pour unifier vos données, faciliter la collaboration entre équipes et offrir des expériences clients fluides. La famille de produits comprend :

• Chat
• Explore
• Messagerie (prochainement)

Faible coût total de possession

Zendesk Sell offre un faible coût total de possession, de la configuration jusqu’aux opérations de maintenance.

• Pas de frais cachés : nous ne facturons pas le nombre de contacts ou la quantité de stockage dans votre CRM.
• Mise en œuvre simple : nous facilitons la mise en œuvre pour assurer à votre équipe un déploiement réussi.
• Frais administratifs réduits : Sell n’engendre presque aucuns frais administratifs ou de maintenance.