Copilote IA

Un copilote IA est un assistant intelligent alimenté par l’intelligence artificielle. Il aide les utilisateurs à gagner en productivité en automatisant certaines tâches, en proposant des suggestions pertinentes et en fournissant des informations en temps réel.

Contrairement aux bots conversationnels, qui interagissent directement avec les clients,les copilotes IA travaillent en coulisses pour assister les collaborateurs. Grâce à des technologies comme le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP), ils comprennent le contexte, anticipent les besoins et recommandent les meilleures actions à effectuer.

Un copilote IA pour le service client est un assistant intelligent conçu pour aider les agents à offrir un service plus rapide, plus précis et plus personnalisé.

Il agit en temps réel pendant les interactions : il automatise les tâches répétitives, suggère des réponses adaptées et met à disposition les bonnes informations issues de vos données clients.

Contrairement aux bots qui échangent directement avec les utilisateurs finaux, le copilote IA soutient les agents en arrière-plan. Le copilote IA de Zendesk combine combine l’IA générative et vos données de service client pour permettre aux équipes d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des clients.

Ne confondez pas les copilotes IA avec le simple bot qui vérifie votre grammaire. Ces assistants intelligents sont conçus pour renforcer les capacités humaines en fournissant des informations en temps réel, en guidant les agents dans leurs interactions, en automatisant les tâches et en résolvant les problèmes de manière autonome. Mais tous les copilotes ne se valent pas. Continuez à lire pour découvrir pourquoi l’agent copilote Zendesk est la meilleure solution pour les équipes de service client.

Une IA sur mesure

L’agent copilote de Zendesk est conçu pour répondre aux besoins uniques des agents du service client. Contrairement aux outils qui perturbent les workflows, il s’intègre de manière harmonieuse à leur espace de travail et leurs workflows, simplifiant ainsi les interactions client et offrant une expérience plus fluide aux agents comme aux clients.

Assistance proactive et contextuelle

Notre agent copilote prédit les besoins des clients. Il présente aux agents, de manière proactive, des suggestions de réponses et d’actions basées sur la requête du client.

L’outil donne des suggestions en temps quasi réel qui sont entièrement axées sur l’interaction CX, dans le but d’aider l’agent à résoudre les problèmes des clients de manière efficace. Il ne se contente pas de conseiller. Il se charge également de mettre à jour les tickets et de rédiger les premières réponses, devenant ainsi un outil indispensable à l’amélioration des performances des agents et de la satisfaction client.

Personnalisable pour répondre à vos besoins commerciaux

Le copilote suit de manière homogène les processus commerciaux définis par votre administrateur et guide les agents pas à pas dans l’exécution des tâches. En automatisant les réponses et les actions qui nécessiteraient normalement un effort manuel, il réduit considérablement la charge de travail des agents et améliore l’efficacité. Gagnez du temps, harmonisez les workflows et donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.

À la fois assistant et agent autonome

L’apprentissage continu permet au copilote de gérer indépendamment un volume croissant d’actions, telles que les annulations de commande ou les mises à jour de statut. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes et plus importants, les files d’attente étant réduites.

Simple à configurer pour un retour sur investissement rapide

Comme tous nos outils, l’agent copilote se caractérise par sa simplicité, sa rapidité et son efficacité, sans formation fastidieuse. Il s’intègre de manière harmonieuse dans les workflows des agents, améliorant ainsi leur productivité plutôt que de la perturber.

Contrairement à d’autres solutions d’IA qui requièrent une expertise technique et une configuration approfondies, le copilote ne nécessite qu’une configuration minimale. Les entreprises n’ont qu’à définir leurs règles et processus commerciaux, et le copilote se charge du reste.