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Cookies

En vigueur depuis Juin1, 2021, Zendesk, Inc. (« Zendesk ») et ses filiales (collectivement dénommées le « Groupe Zendesk » ou « Nous » ou « Notre ») avons mis à jour notre Politique relative aux cookies. Pour consulter la version antérieure de notre Politique relative aux cookies, cliquez ici.

1. Introduction

La présente Politique relative aux Cookies (« Politique ») appuie notre conviction de transparence relative à la façon dont nous utilisons vos informations. Cette Politique fournit des informations détaillées sur le moment et la façon dont nous utilisons des cookies sur nos Sites Web. Aux fins de la présente Politique, le terme « Sites Web » désigne collectivement www.zendesk.com ainsi que les autres sites Web exploités par le Groupe Zendesk et qui renvoient à la présente Politique.

2. Est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

Oui.Le Groupe Zendesk et nos partenaires commerciaux, filiales et fournisseurs de solutions analytiques ou de services utilisent des cookies et d’autres technologies pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de nos sites Web.

3. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web.Il contient des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui l’a émis.Certains cookies seront uniquement utilisés si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés.Vous pouvez en savoir plus sur chaque cookie en consultant notre liste de cookies actuelle ci-dessous.Nous mettons cette liste à jour tous les trimestres, de façon à inclure d’autres cookies qui n’y figurent pas encore.

4. Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons placer un certain nombre de cookies dans votre navigateur. Elles sont connues sous le nom de Témoins de Premier Niveau et sont nécessaires pour activer la tenue des informations de session lorsque vous naviguez de page en page dans le site Web. Nous utilisons par exemple des cookies sur nos sites Web pour comprendre les préférences des visiteurs et des utilisateurs, améliorer leur expérience et suivre et analyser l’utilisation, la navigation et d’autres informations statistiques. Lorsque nous recueillons ces informations, nous les utilisons uniquement pour fournir les Services ou sous une forme agrégée, et non d’une manière qui permettrait de vous identifier personnellement, ou d’identifier personnellement vos Agents ou Utilisateurs finaux.

Nous pouvons utiliser des balises Web, des tags, des cookies Flash, HTML5, et des scripts sur les sites Web ou dans les e-mails pour nous aider à transmettre des cookies, compter les visites, comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes et déterminer si un e-mail a été ouvert et s’il y a été donné suite.Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services/solutions analytiques sur une base individuelle et agrégée.

Nous nous associons à des tiers pour afficher des publicités sur les sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent également utiliser des technologies telles que des cookies Flash, HTML5, des scripts et d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations relatives à vos activités sur nos sites Web et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici et ici (ou si vous êtes dans l’Union européenne, vous pouvez accepter l’utilisation de cookies en cliquant ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.

Publicité basée sur les centres d’intérêts – Comme décrit dans la présente Politique, Nous et des tiers pouvons souhaiter utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations et déduire vos intérêts à des fins publicitaires basées sur vos intérêts.Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne la réception de publicités personnalisées dans les paramètres des cookies décrits ci-dessous. Veuillez noter que si ces cookies sont désactivés, vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront plus adaptées à vos intérêts.

5. Comment désactiver les cookies

Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur.Si vous choisissez de ne pas activer les cookies ou de les désactiver ultérieurement, vous pouvez toujours visiter nos sites Web, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones des sites Web peut être limitée.Pour plus d’informations sur la gestion des cookies Flash, cliquez ici.

En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web.Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :

  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Firefox ;
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « InPrivate » (privée) et la gestion les paramètres des cookies sur Internet Explorer ; ou
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Safari.

Pour en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter http://www.aboutcookies.org afin d’obtenir des conseils détaillés.En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet.Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.

De nombreux pays exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs ou visiteurs de la nature des cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement de leurs utilisateurs pour le placement de certains cookies.

Les sites Web comprennent les fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme le bouton « J’aime » de Facebook, et des widgets tiers, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs exécutés sur les sites Web.Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur les sites Web et créer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement.Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit.

Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêts :

Pour refuser que des tiers fassent de la publicité basée sur les centres d’intérêts, veuillez visiter le site :

  • Page de l’organe d’autorégulation Digital Advertising Alliance (DAA) consacrée à la gestion de la désactivation des publicités (http://optout.aboutads.info/) et page de téléchargement des « AppChoices » basés sur applications mobiles (https://youradchoices.com/appchoices) si vous êtes basé aux États-Unis.
  • Page d’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) consacrée à la désactivation par le consommateur (http://youronlinechoices.eu) si vous êtes basé en Europe.
  • Page de l’organe d’autorégulation Network Advertising Initiative (NAI) consacrée à la désactivation auto-réglementée (http://optout.networkadvertising.org/) si vous êtes basé aux États-Unis.

Dans l’environnement mobile, la plupart des systèmes d’exploitation mobiles offrent des choix d’exclusion basés sur l’appareil qui seront transmis aux entreprises qui fournissent de la publicité basée sur les intérêts. Pour définir une préférence d’exclusion pour un identifiant d’appareil mobile (tel que l’IDFA d’Apple ou le GAID d’Android), consultez les pages d’instructions de choix actuelles du fabricant de l’appareil, ou lisez davantage sur l’envoi de signaux pour limiter le suivi publicitaire pour votre système d’exploitation ici : http://www.networkadvertising.org/mobile-choices

Veuillez noter que ces paramètres doivent être configurés sur chaque appareil (y compris chaque navigateur Web sur chaque appareil) pour lequel vous souhaitez refuser les publicités. Si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent, vous devrez renouveler vos préférences de désactivation de la publicité.

Nous pouvons utiliser l’une des catégories suivantes de cookies sur les sites Web comme indiqué ci-dessous.

Liste des cookies

Un cookie est un petit fichier de données (fichier texte) qu’un site Web, lorsqu’il est consulté par un utilisateur, demande à votre navigateur de stocker sur votre appareil afin de mémoriser des informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou informations de connexion. Nous configurons ces cookies appelés cookies internes. Nous utilisons également des cookies tiers, qui sont des cookies d’un domaine différent de celui du site Web que vous consultez, pour nos efforts de publicité et de marketing. Plus concrètement, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi selon les finalités suivantes :

Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web. Ils nous aident également à identifier les pages les plus / moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n’acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informé de votre visite sur notre site.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
www.zendesk.fr optimizelyPPID, optimizelyDomainTestCookie 1st Party
zendesk.fr _gclxxxx, _hp2_props.1646711747, _hp2_hld, _biz_ABTestA, _biz_uid, _gid, optimizelyOptOut, _gat_UA-, mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel, __ncuid, _biz_pendingA, _ga, _gat, _biz_nA, _biz_sid 1st Party
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script.crazyegg.com Crazy Egg 3rd Party
nr-data.net JSESSIONID 3rd Party
rum.optimizely.com optimizelyRumLB, AWSELB 3rd Party
Pendo.io Pendo 3rd Party
j.6sc.co _gd############# 3rd Party

Cookies pour une publicité ciblée

Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.

  • Cookies « réseaux sociaux »

    Ces cookies sont activés par les services proposés sur les réseaux sociaux que nous avons ajoutés au site Web afin de vous donner la possibilité de partager notre contenu avec votre réseau et vos connaissances. Ils nous permettent également de suivre votre navigation sur d’autres sites Web et d’établir un profil de vos intérêts. Cela peut avoir un impact sur le contenu et les messages affichés sur les autres sites Web que vous consultez. Si vous n’autorisez pas ces cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ou visualiser ces outils de partage.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
zendesk.fr ajs_user_id, _fbp, _uetsid, _hp2_ses_props.##########, ajs_group_id, _hp2_id.##########, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _uetvid 1st Party
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bing.com MUID 3rd Party
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bidr.io bitoIsSecure, bito, checkForPermission 3rd Party
cdn.pdst.fm __pdst 3rd Party
atdmt.com ATN 3rd Party
doubleclick.net IDE, _dlt, test_cookie 3rd Party
facebook.com fr 3rd Party
eloqua.com ELQSTATUS, ELOQUA 3rd Party
company-target.com tuuid_lu, tuuid 3rd Party
cdn.taboola.com trctestcookie 3rd Party
www.facebook.com 3rd Party
liadm.com lidid 3rd Party
twitter.com personalization_id 3rd Party
j.6sc.co _an_uid 3rd Party
ads.linkedin.com lang 3rd Party
www.linkedin.com bscookie 3rd Party
linkedin.com lidc, bcookie, lissc, lang, UserMatchHistory 3rd Party

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web. Ils peuvent être activés par nos équipes, ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages de notre site Web. Si vous n’acceptez pas ces cookies, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
zendesk.fr __tld__, _gd#############, ajs_anonymous_id, ajs%3Acookies, _biz_dfsA 1st Party
vimeo.com vuid 3rd Party
bizible.com _BUID 3rd Party
bizibly.com _BUID 3rd Party
links.services.disqus.com vglnk.Agent.p, vglnk.PartnerRfsh.p 3rd Party
orion.llnw.on24.com BIGipServereventprd_apache 3rd Party
wcc.on24.com BIGipServereventprd_apache 3rd Party
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6sc.co 6suuid 3rd Party
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spotify.com _gid, sp_t, _gat_gtag_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _ga 3rd Party

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l’existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
.www.zendesk.fr OptanonConsent, OptanonAlertBoxClosed 1st Party
web-assets.zendesk.fr chat-zopim-notice, lead-generated 1st Party
zendesk.fr gauge, __cfduid, _dc_gtm_UA-xxxxxxxx, currency, flight 1st Party
www.zendesk.fr features 1st Party
zdusercontent.com __cfduid, __cfruid 3rd Party
www.zendesk.com __cfduid 3rd Party
acct.bizible.com ARRAffinity 3rd Party
hirevuesupport.zendesk.com __cfduid, __cfruid 3rd Party
zift123.zendesk.com __cfduid, __cfruid 3rd Party
pandorabrasil.zendesk.com __cfruid, __cfduid 3rd Party
volvo.zendesk.com __cfruid, __cfduid 3rd Party
parkeer.zendesk.com __cfruid, __cfduid 3rd Party
amprobotics.zendesk.com __cfruid, __cfduid 3rd Party
support.zendesk.com __cfruid, __cfduid 3rd Party
ipmdoctors.zendesk.com __cfruid, __cfduid 3rd Party
atendimentolacoste.zendesk.com __cfduid, __cfruid 3rd Party
cloudflare.com __cfduid 3rd Party
beerwulf.zendesk.com __cfduid, __cfruid 3rd Party
web-assets.zendesk.com __cfduid 3rd Party
zndsk.com __cfduid 3rd Party

6.Cookies sujets à modifications

Le contenu de cette Politique est destiné uniquement à votre information générale et votre usage personnel.Ces cookies peuvent être modifiés sans préavis.Vous reconnaissez que ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et sont sujettes à modifications, et nous déclinons expressément toute responsabilité à l’égard de ces inexactitudes ou erreurs dans la limite permise par la loi.

7.Cookies utilisés dans nos services

En plus d’utiliser des cookies sur nos sites Web comme décrit ci-dessus, nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous permettre d’accéder aux produits et services que nous commercialisons pour l’abonnement sur nos sites Web (nos « Services »).Pour en savoir plus sur comment et pourquoi nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi dans nos Services, veuillez consulter notre Accord-cadre d’abonnement disponible ici.

8.Mise à jour de cette politique

En cas de modifications importantes à la présente Politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis placé bien en évidence sur nos sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications.Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur la Politique.Votre utilisation continue de nos sites Web constitue votre consentement à être lié par ces modifications apportées à la présente Politique.Votre unique recours, au cas où vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, est de cesser d’utiliser nos sites Web ou d’y accéder.

9. Contrôles de la version anglaise

Les traductions (versions non anglaises) de ces Termes sont fournies à des fins d’information uniquement. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les versions, la version anglaise prévaudra.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique ou les pratiques en matière de protection de la confidentialité du groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@zendesk.com, ou à l’adresse suivante :

Représentant aux États-Unis de Zendesk :
Zendesk, Inc.
À l’attention de : Shanti Ariker, Directeur Juridique
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, États-Unis
privacy@zendesk.com

Représentant de Zendesk en Europe :
Zendesk International Ltd
À l’attention de : Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Irlande
privacy@zendesk.com

Net Promoter et NPS sont des marques déposées aux États-Unis et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.

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