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Cookies

Politique relative aux cookies en vigueur depuis le 1er octobre2020. Zendesk, Inc. (« Zendesk ») et ses filiales (collectivement désignées le « Groupe Zendesk » ou « Nous » ou « Notre ») avons mis à jour notre Politique relative aux cookies. Pour consulter la version antérieure de notre Politique relative aux cookies, cliquez ici.

1. Introduction

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2. Est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

Oui.Le Groupe Zendesk et nos partenaires commerciaux, filiales et fournisseurs de solutions analytiques ou de services utilisent des cookies et d’autres technologies pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de nos sites Web.

3. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web.Il contient des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui l’a émis.Certains cookies seront uniquement utilisés si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés.Vous pouvez en savoir plus sur chaque cookie en consultant notre liste de cookies actuelle ci-dessous.Nous mettons cette liste à jour tous les trimestres, de façon à inclure d’autres cookies qui n’y figurent pas encore.

4. Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des cookies ?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

Nous pouvons utiliser des balises Web, des tags, des cookies Flash, HTML5, et des scripts sur les sites Web ou dans les e-mails pour nous aider à transmettre des cookies, compter les visites, comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes et déterminer si un e-mail a été ouvert et s’il y a été donné suite.Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services/solutions analytiques sur une base individuelle et agrégée.

Nous nous associons à des tiers pour afficher des publicités sur les sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent également utiliser des technologies telles que des cookies Flash, HTML5, des scripts et d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations relatives à vos activités sur nos sites Web et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici et ici (ou si vous êtes dans l’Union européenne, vous pouvez accepter l’utilisation de cookies en cliquant ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.

Publicité basée sur les centres d’intérêts – Comme décrit dans la présente Politique, Nous et des tiers pouvons souhaiter utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations et déduire vos intérêts à des fins publicitaires basées sur vos intérêts.Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne la réception de publicités personnalisées dans les paramètres des cookies décrits ci-dessous. Veuillez noter que si ces cookies sont désactivés, vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront plus adaptées à vos intérêts.

5. Comment désactiver les cookies

Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur.Si vous choisissez de ne pas activer les cookies ou de les désactiver ultérieurement, vous pouvez toujours visiter nos sites Web, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones des sites Web peut être limitée.Pour plus d’informations sur la gestion des cookies Flash, cliquez ici.

En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web.Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :

  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Firefox ;
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « InPrivate » (privée) et la gestion les paramètres des cookies sur Internet Explorer ; ou
  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Safari.

Pour en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter http://www.aboutcookies.org afin d’obtenir des conseils détaillés.En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet.Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.

De nombreux pays exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs ou visiteurs de la nature des cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement de leurs utilisateurs pour le placement de certains cookies.

Les sites Web comprennent les fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme le bouton « J’aime » de Facebook, et des widgets tiers, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs exécutés sur les sites Web.Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur les sites Web et créer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement.Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit.

Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêts :

Pour refuser que des tiers fassent de la publicité basée sur les centres d’intérêts, veuillez visiter le site :

  • Page de l’organe d’autorégulation Digital Advertising Alliance (DAA) consacrée à la gestion de la désactivation des publicités (http://optout.aboutads.info/) et page de téléchargement des « AppChoices » basés sur applications mobiles (https://youradchoices.com/appchoices) si vous êtes basé aux États-Unis.
  • Page d’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) consacrée à la désactivation par le consommateur (http://youronlinechoices.eu) si vous êtes basé en Europe.
  • Page de l’organe d’autorégulation Network Advertising Initiative (NAI) consacrée à la désactivation auto-réglementée (http://optout.networkadvertising.org/) si vous êtes basé aux États-Unis.

Dans l’environnement mobile, la plupart des systèmes d’exploitation mobiles offrent des choix d’exclusion basés sur l’appareil qui seront transmis aux entreprises qui fournissent de la publicité basée sur les intérêts. Pour définir une préférence d’exclusion pour un identifiant d’appareil mobile (tel que l’IDFA d’Apple ou le GAID d’Android), consultez les pages d’instructions de choix actuelles du fabricant de l’appareil, ou lisez davantage sur l’envoi de signaux pour limiter le suivi publicitaire pour votre système d’exploitation ici : http://www.networkadvertising.org/mobile-choices

Veuillez noter que ces paramètres doivent être configurés sur chaque appareil (y compris chaque navigateur Web sur chaque appareil) pour lequel vous souhaitez refuser les publicités. Si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent, vous devrez renouveler vos préférences de désactivation de la publicité.

Nous pouvons utiliser l’une des catégories suivantes de cookies sur les sites Web comme indiqué ci-dessous.

Liste des cookies

Un cookie est un petit fichier de données (fichier texte) qu’un site Web, lorsqu’il est consulté par un utilisateur, demande à votre navigateur de stocker sur votre appareil afin de mémoriser des informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou informations de connexion. Nous configurons ces cookies appelés cookies internes. Nous utilisons également des cookies tiers, qui sont des cookies d’un domaine différent de celui du site Web que vous consultez, pour nos efforts de publicité et de marketing. Plus concrètement, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi selon les finalités suivantes :

Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web. Ils nous aident également à identifier les pages les plus / moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n’acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informé de votre visite sur notre site.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
www.zendesk.fr
optimizelyPPID, optimizelyDomainTestCookie

1st Party
zendesk.fr
_gclxxxx, _hp2_props.1646711747, _hp2_hld, _biz_ABTestA, _biz_uid, _gid, optimizelyOptOut, _gat_UA-, mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel, __ncuid, _biz_pendingA, _ga, _gat, _biz_nA, _biz_sid

1st Party
cdn.mxpnl.com
mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel

3rd Party
script.crazyegg.com
Crazy Egg

3rd Party
nr-data.net
JSESSIONID

3rd Party
rum.optimizely.com
optimizelyRumLB, AWSELB

3rd Party
Pendo.io
Pendo

3rd Party
j.6sc.co
_gd#############

3rd Party

Cookies pour une publicité ciblée

Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.

  • Cookies « réseaux sociaux »

    Ces cookies sont activés par les services proposés sur les réseaux sociaux que nous avons ajoutés au site Web afin de vous donner la possibilité de partager notre contenu avec votre réseau et vos connaissances. Ils nous permettent également de suivre votre navigation sur d’autres sites Web et d’établir un profil de vos intérêts. Cela peut avoir un impact sur le contenu et les messages affichés sur les autres sites Web que vous consultez. Si vous n’autorisez pas ces cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ou visualiser ces outils de partage.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
zendesk.fr
ajs_user_id, _fbp, _uetsid, _hp2_ses_props.##########, ajs_group_id, _hp2_id.##########, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _uetvid

1st Party
www.zendesk.fr
trctestcookie

1st Party
youtube.com
YSC, GPS, VISITOR_INFO1_LIVE

3rd Party
bing.com
MUID

3rd Party
quantserve.com
mc

3rd Party
simpli.fi
suid, suid_legacy

3rd Party
bidr.io
bitoIsSecure, bito, checkForPermission

3rd Party
cdn.pdst.fm
__pdst

3rd Party
atdmt.com
ATN

3rd Party
doubleclick.net
IDE, _dlt, test_cookie

3rd Party
facebook.com
fr

3rd Party
eloqua.com
ELQSTATUS, ELOQUA

3rd Party
company-target.com
tuuid_lu, tuuid

3rd Party
cdn.taboola.com
trctestcookie

3rd Party
www.facebook.com

3rd Party
liadm.com
lidid

3rd Party
twitter.com
personalization_id

3rd Party
j.6sc.co
_an_uid

3rd Party
ads.linkedin.com
lang

3rd Party
www.linkedin.com
bscookie

3rd Party
linkedin.com
lidc, bcookie, lissc, lang, UserMatchHistory

3rd Party

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web. Ils peuvent être activés par nos équipes, ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages de notre site Web. Si vous n’acceptez pas ces cookies, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
zendesk.fr
__tld__, _gd#############, ajs_anonymous_id, ajs%3Acookies, _biz_dfsA

1st Party
vimeo.com
vuid

3rd Party
bizible.com
_BUID

3rd Party
bizibly.com
_BUID

3rd Party
links.services.disqus.com
vglnk.Agent.p, vglnk.PartnerRfsh.p

3rd Party
orion.llnw.on24.com
BIGipServereventprd_apache

3rd Party
wcc.on24.com
BIGipServereventprd_apache

3rd Party
gateway.on24.com
on24-thirdparty-1598399669340, JSESSIONID, BIGipServerwccorionprd_wl, BIGipServereventprd_apache, on24-thirdparty-1598403020329, on24-thirdparty-1598399274155, on24-thirdparty-1598399674923, on24-thirdparty-1598404072987

3rd Party
on24.com
uid2047505, gatewayMMS_#######_#########, userId2047505, avoidCachingSystem, gatewayId

3rd Party
simplecast.com
_sp_xxxxxxxxxx

3rd Party
6sc.co
6suuid

3rd Party
open.spotify.com
sp_landing

3rd Party
spotify.com
_gid, sp_t, _gat_gtag_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _ga

3rd Party

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l’existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.

Sous-groupe de cookies Cookies Cookies utilisés
.www.zendesk.fr
OptanonConsent, OptanonAlertBoxClosed

1st Party
web-assets.zendesk.fr
chat-zopim-notice, lead-generated

1st Party
zendesk.fr
gauge, __cfduid, _dc_gtm_UA-xxxxxxxx, currency, flight

1st Party
www.zendesk.fr
features

1st Party
zdusercontent.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
www.zendesk.com
__cfduid

3rd Party
acct.bizible.com
ARRAffinity

3rd Party
hirevuesupport.zendesk.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
zift123.zendesk.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
pandorabrasil.zendesk.com
__cfruid, __cfduid

3rd Party
volvo.zendesk.com
__cfruid, __cfduid

3rd Party
parkeer.zendesk.com
__cfruid, __cfduid

3rd Party
amprobotics.zendesk.com
__cfruid, __cfduid

3rd Party
support.zendesk.com
__cfruid, __cfduid

3rd Party
ipmdoctors.zendesk.com
__cfruid, __cfduid

3rd Party
atendimentolacoste.zendesk.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
cloudflare.com
__cfduid

3rd Party
beerwulf.zendesk.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
web-assets.zendesk.com
__cfduid

3rd Party
zndsk.com
__cfduid

3rd Party

6.Cookies sujets à modifications

Le contenu de cette Politique est destiné uniquement à votre information générale et votre usage personnel.Ces cookies peuvent être modifiés sans préavis.Vous reconnaissez que ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et sont sujettes à modifications, et nous déclinons expressément toute responsabilité à l’égard de ces inexactitudes ou erreurs dans la limite permise par la loi.

7.Cookies utilisés dans nos services

En plus d’utiliser des cookies sur nos sites Web comme décrit ci-dessus, nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous permettre d’accéder aux produits et services que nous commercialisons pour l’abonnement sur nos sites Web (nos « Services »).Pour en savoir plus sur comment et pourquoi nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi dans nos Services, veuillez consulter notre Accord-cadre d’abonnement disponible ici.

8.Mise à jour de cette politique

En cas de modifications importantes à la présente Politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis placé bien en évidence sur nos sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications.Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur la Politique.Votre utilisation continue de nos sites Web constitue votre consentement à être lié par ces modifications apportées à la présente Politique.Votre unique recours, au cas où vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, est de cesser d’utiliser nos sites Web ou d’y accéder.

9. Contrôles de la version anglaise

Les traductions (versions non anglaises) de ces Termes sont fournies à des fins d’information uniquement. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les versions, la version anglaise prévaudra.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique ou les pratiques en matière de protection de la confidentialité du groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@zendesk.com, ou à l’adresse suivante :

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Représentant de Zendesk en Europe :
Zendesk International Ltd
À l’attention de : Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Irlande
privacy@zendesk.com

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