Cookies
Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.
1. Introduction
This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.
2. Est-ce que Zendesk utilise des cookies ?
Oui.Le Groupe Zendesk et nos partenaires commerciaux, filiales et fournisseurs de solutions analytiques ou de services utilisent des cookies et d’autres technologies pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de nos sites Web.
3. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web.Il contient des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui l’a émis.Certains cookies seront uniquement utilisés si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés.Vous pouvez en savoir plus sur chaque cookie en consultant notre liste de cookies actuelle ci-dessous.Nous mettons cette liste à jour tous les trimestres, de façon à inclure d’autres cookies qui n’y figurent pas encore.
4. Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des cookies ?
When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.
Nous pouvons utiliser des balises Web, des tags, des cookies Flash, HTML5, et des scripts sur les sites Web ou dans les e-mails pour nous aider à transmettre des cookies, compter les visites, comprendre l’utilisation et l’efficacité des campagnes et déterminer si un e-mail a été ouvert et s’il y a été donné suite.Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services/solutions analytiques sur une base individuelle et agrégée.
Nous nous associons à des tiers pour afficher des publicités sur les sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent également utiliser des technologies telles que des cookies Flash, HTML5, des scripts et d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations relatives à vos activités sur nos sites Web et sur d’autres sites, afin de proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des annonces publicitaires en rapport avec vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici et ici (ou si vous êtes dans l’Union européenne, vous pouvez accepter l’utilisation de cookies en cliquant ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.
Publicité basée sur les centres d’intérêts – Comme décrit dans la présente Politique, Nous et des tiers pouvons souhaiter utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations et déduire vos intérêts à des fins publicitaires basées sur vos intérêts.Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne la réception de publicités personnalisées dans les paramètres des cookies décrits ci-dessous. Veuillez noter que si ces cookies sont désactivés, vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront plus adaptées à vos intérêts.
5. Comment désactiver les cookies
Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur.Si vous choisissez de ne pas activer les cookies ou de les désactiver ultérieurement, vous pouvez toujours visiter nos sites Web, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones des sites Web peut être limitée.Pour plus d’informations sur la gestion des cookies Flash, cliquez ici.
En règle générale, vous pouvez activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web.Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Firefox ;
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation « InPrivate » (privée) et la gestion les paramètres des cookies sur Internet Explorer ; ou
- Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de « Navigation privée » et la gestion les paramètres des cookies sur Safari.
Pour en savoir plus sur les cookies ou sur la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez visiter http://www.aboutcookies.org afin d’obtenir des conseils détaillés.En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet.Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Google, cliquez ici.
De nombreux pays exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs ou visiteurs de la nature des cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement de leurs utilisateurs pour le placement de certains cookies.
Les sites Web comprennent les fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme le bouton « J’aime » de Facebook, et des widgets tiers, comme le bouton « Partager » ou des mini-programmes interactifs exécutés sur les sites Web.Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur les sites Web et créer un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement.Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société tierce qui les fournit.
Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêts :
Pour refuser que des tiers fassent de la publicité basée sur les centres d’intérêts, veuillez visiter le site :
- Page de l’organe d’autorégulation Digital Advertising Alliance (DAA) consacrée à la gestion de la désactivation des publicités (http://optout.aboutads.info/) et page de téléchargement des « AppChoices » basés sur applications mobiles (https://youradchoices.com/appchoices) si vous êtes basé aux États-Unis.
- Page d’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) consacrée à la désactivation par le consommateur (http://youronlinechoices.eu) si vous êtes basé en Europe.
- Page de l’organe d’autorégulation Network Advertising Initiative (NAI) consacrée à la désactivation auto-réglementée (http://optout.networkadvertising.org/) si vous êtes basé aux États-Unis.
Dans l’environnement mobile, la plupart des systèmes d’exploitation mobiles offrent des choix d’exclusion basés sur l’appareil qui seront transmis aux entreprises qui fournissent de la publicité basée sur les intérêts. Pour définir une préférence d’exclusion pour un identifiant d’appareil mobile (tel que l’IDFA d’Apple ou le GAID d’Android), consultez les pages d’instructions de choix actuelles du fabricant de l’appareil, ou lisez davantage sur l’envoi de signaux pour limiter le suivi publicitaire pour votre système d’exploitation ici : http://www.networkadvertising.org/mobile-choices
Veuillez noter que ces paramètres doivent être configurés sur chaque appareil (y compris chaque navigateur Web sur chaque appareil) pour lequel vous souhaitez refuser les publicités. Si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent, vous devrez renouveler vos préférences de désactivation de la publicité.
Nous pouvons utiliser l’une des catégories suivantes de cookies sur les sites Web comme indiqué ci-dessous.
Each cookie falls within one of the four following categories:
| Catégorie | Description |
|---|---|
|
1. Essential Cookies |
Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website. |
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2. Analytics Cookies |
These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them. |
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3. Functionality or Preference Cookies |
During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again. |
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4. Targeting or Advertising Cookies |
These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
List of Cookies used on the Zendesk Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 ans | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Google Analytics | Session Google Analytics | 10 minutes | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Event tracking to monitor behavior | 2 ans | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | Analyses |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Vimeo video player | 2 ans | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | Google Account – SSO | 6 months | Functionality/Preference | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | Suivi des conversions | 30 min | Targeting/Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Website Language | Language settings | 30 min | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Disqus | Visitor authentication for commenting and user reviews | 2 ans | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Advertising vendor for remarketing | 1 an | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Advertising Vendor | 180 jours | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japan | Advertising Vendor | 30 jours | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Naver | Advertising Vendor | 6 months | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | homeType | Determines visitor type and stores which web content to display to visitor | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Holds session information for sharing across Zendesk applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Hold session information for root access applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions for Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions for Voice. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions for Carson. | Session | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preference for maintaining login sessions | 2 semaines | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 1 an | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 20 ans | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 jours | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 jours | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | 6sense | Tracking of anonymous user characteristics | 2 ans | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Optimizely | Tracking for A/B testing | 10 ans | Analyses |
| www.zendesk.com | Pendo | End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour | 2 ans | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Analytics Tool that gives us heat maps and click data | 5 ans | Analyses |
| www.zendesk.com | Eloqua | Marketing automation software | 1 an | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interaction between services | 2 ans | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts | 2 ans | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel for prospecting and retargeting | 540 jours | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Bing | Advertising vendor for search marketing | 2 ans | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com | Google Tag Manager | Traffic and visitor behavior measurement | 2 ans | Analyses |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Advertising pixel to track conversions | 1 an | Targeting /Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Control over cache of assets | 1 an | Essential |
List of Cookies used on the Smooch Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 ans | Analyses |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Sales form via Formstack. | 1 week | Functionality |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifies individual visitors privately to apply rate limiting. | 1 an | Essential |
List of Cookies used on the Sell Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Catégorie |
|---|---|---|---|---|
| All Websites |
Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(session) _gat_UA-31516041-1(session) _gaexp(47) | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 ans | Analyses |
|
zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Bing Ads | Conversion tracking for ad account | 180 jours | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Capterra Conversion | Conversion tracking for ad account | Session | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Tag Manager | Used to hold js snippits | Session | Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising Vendor | 180 jours | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | G2 Crowd | Advertising vendor used to track visitors and conversion | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Hubspot __d_hsutk (session) __hssc (session) Hubspotutk (390) __hstc (390) | Visitor tracking and preferences | 390 jours | Functionality or Preference Cookies -Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising vendor for remarketing | 1 an | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Metadata | Advertising vendor for social campaigns | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Optimize | A/B testing | Unknown | Functionality |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Drift driftt_eid(session) driftt_sid(session) driftt_aid(731) | Stores information about the user sessions for chat preferences | 1 an | Functionality / Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) | Internal marketing attribution tracking | 1 an | Targeting/Advertising |
6.Cookies sujets à modifications
Le contenu de cette Politique est destiné uniquement à votre information générale et votre usage personnel.Ces cookies peuvent être modifiés sans préavis.Vous reconnaissez que ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et sont sujettes à modifications, et nous déclinons expressément toute responsabilité à l’égard de ces inexactitudes ou erreurs dans la limite permise par la loi.
7.Cookies utilisés dans nos services
En plus d’utiliser des cookies sur nos sites Web comme décrit ci-dessus, nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de suivi pour vous permettre d’accéder aux produits et services que nous commercialisons pour l’abonnement sur nos sites Web (nos « Services »).Pour en savoir plus sur comment et pourquoi nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi dans nos Services, veuillez consulter notre Accord-cadre d’abonnement disponible ici.
8.Mise à jour de cette politique
En cas de modifications importantes à la présente Politique, vous en serez avisé au moyen d’un avis placé bien en évidence sur nos sites Web avant l’entrée en vigueur de ces modifications.Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur la Politique.Votre utilisation continue de nos sites Web constitue votre consentement à être lié par ces modifications apportées à la présente Politique.Votre unique recours, au cas où vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique, est de cesser d’utiliser nos sites Web ou d’y accéder.
9. Contrôles de la version anglaise
Les traductions (versions non anglaises) de ces Termes sont fournies à des fins d’information uniquement. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les versions, la version anglaise prévaudra.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique ou les pratiques en matière de protection de la confidentialité du groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@zendesk.com, ou à l’adresse suivante :
Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
Représentant de Zendesk en Europe :
Zendesk International Ltd
À l’attention de : Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Irlande
privacy@zendesk.com
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