Retail/e-commerce : L’évolution de l’automatisation dans la relation client

Disponible à la demande

À propos de ce webinar

L’expérience client est en pleine mutation. La situation actuelle se révèle comme un accélérateur de la transformation digitale pour les commerçants.

Avec la démocratisation de l’IA, nous vivons un tournant dans l’automatisation de la relation client et l’importance que prend le self-service.

Alors comment favoriser l’adoption d’une stratégie d’automatisation sans venir dégrader la qualité de service ? Comment exploiter ces nouvelles technologies comme un véritable levier de croissance pour votre business ?

Dans ce webinar, vous découvrirez :

  • L’évolution de l’automatisation dans la relation client
  • L’émergence des nouveaux canaux conversationnels
  • Un retour d’expérience sur l’utilisation de l’automatisation en pleine crise Covid

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Intervenants

Chams Ejjaouani

Directeur Marketing Europe du Sud, Zendesk

Jeoffrey Jouannet

Consultant en stratégie CX