Suppport Flow

Paris, France | 12 projets | 1 certification
Impli c'est une équipe de consultants expérimentés et passionnés de relation client, prêts à vous aider pour configurer et utiliser Zendesk à 100% de ses capacités pour booster votre Service Client.

Notre mission chez Support Flow ?

Faire exploser la performance de votre Service Client grâce à Zendesk 💥

Comment ? Nous allons vous aider à :

  • Améliorer votre self-service
  • Augmenter la productivité de vos agents
  • Fluidifier votre parcours de contact client
  • Baisser votre temps de réponse et de résolution
  • Booster votre satisfaction client
  • Baisser votre taux de contact
  • Former vos agents agents au meilleurs pratiques
  • Piloter votre service client grâce à Explore

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Dévouvrez nos offres d'accompagnement :

🏷️ Mise en place ou optimisation Zendesk :

  • Ateliers de cadrage avec vos équipes pour définir la configuration optimale de Zendesk selon votre stratégie de relation client.
  • Formations de vos équipes pour les aider à comprendre, administrer et devenir autonomes sur Zendesk.
  • Configuration fonctionnelle de Zendesk de à A à Z selon le cadrage technique et fonctionnel définit ensemble.
  • Formations de vos agents à Zendesk.
  • Mise en service de Zendesk et support de nos équipes pendant 3 à 12 mois.

🏷️ Formation Zendesk en ligne Gratuite :

  • 40+ Vidéos de formation actionnables divisées en 7 Modules qui vous accompagnent dans la configuration de votre système Zendesk
  • Accès à toutes les mises à jour du programme au fur et à mesure que Zendesk évolue.
  • Les replays de nos évènements privés avec toutes les questions associées
  • Une bibliothèque de templates et de ressources qui ne cesse de grandir.

🏷️ Audit Zendesk & recommendations :

  • Audit détaillé de l'ensemble de votre instance Zendesk : Compte, Personnes, Canaux, Espaces de travail, Objets et règles, Applications et intégrations.
  • Recommandations personnalisées et activables pour faire passer votre Zendesk à la vitesse supérieure.

Clients : Getaround, Le Moulin Rouge, Manomano, Leboncoin, Dayuse, Regate.io, Budget Insight, Swile, Witco, Rapid Flyer.

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Edouard Gonet

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Training
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CX Consultant
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System Integrator
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