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Directive européenne sur l’accessibilité (EAA)

Déclaration d’accessibilité EAA pour Zendesk

Remarque : Cette déclaration d’accessibilité s’applique uniquement aux parties de nos produits destinées aux consommateurs et couvertes par la directive européenne sur l’accessibilité (« EAA »). Pour en savoir plus sur l’accessibilité générale de l’ensemble des produits Zendesk, veuillez consulter la page Accessibilité des produits Zendesk.

Introduction

Chez Zendesk, nous nous engageons à offrir une expérience accessible à tous nos utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Nous nous efforçons de répondre aux besoins du public le plus large possible et de nous conformer aux normes d’accessibilité établies.

Cette déclaration a pour objectif d’informer les utilisateurs sur l’accessibilité de nos produits couverts par la directive EAA, y compris sur leur conformité aux normes légales et techniques applicables. Bien que certains de nos produits ne soient pas encore entièrement accessibles ou conformes à la réglementation en vigueur, ils font l’objet d’un examen en vue d’améliorations futures.

Mesures pour soutenir l’accessibilité

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer l’accessibilité de nos produits. Notre approche repose sur une évaluation continue de nos produits, l’intégration de l’accessibilité à chaque étape du développement, et la promotion d’une culture de l’inclusion. Nous collaborons activement avec les utilisateurs et les experts en accessibilité pour garantir des solutions utiles, efficaces et accessibles à tous.

Intégration dans le cycle de développement produit

Tous les produits intègrent des étapes clés définies dans leur cycle de développement afin de garantir une évaluation cohérente et rigoureuse de l’accessibilité par l’ensemble des équipes concernées. Ces étapes sont suivies et renforcées par des rapports réguliers et des revues menées par les équipes de direction.

Surveillance

  • Les ingénieurs reçoivent une formation complète sur les bonnes pratiques de test en accessibilité, qu’ils sont tenus d’appliquer avant le déploiement de toute nouvelle fonctionnalité.

  • Des tests d’accessibilité automatisés sont intégrés aux pipelines de build et requis pour chaque nouvelle fonctionnalité afin de garantir la qualité et la conformité.

  • Tous les aspects liés à l’accessibilité sont suivis dans le cadre des indicateurs de performance Business Health de Zendesk et font l’objet de mises à jour régulières auprès des équipes produit et ingénierie.

  • Des audits complets des produits sont régulièrement effectués par un fournisseur d’accessibilité tiers pour garantir la conformité continue aux normes actuelles, y compris WCAG 2.1 AA et EN 301 549.

Programme des experts en accessibilité

  • Chaque équipe de développement front-end doit compter un expert accessibilité désigné.

  • À partir de 2025, ce réseau de plus de 75 experts continue de s’étendre aux côtés de notre catalogue de produits.

  • Le programme des experts crée une communauté solide où les membres des équipes peuvent échanger, partager leurs connaissances et s’entraider pour faire de l’accessibilité une priorité à grande échelle.

  • Les experts suivent des formations techniques animées par l’équipe accessibilité produit afin de renforcer en continu leurs compétences en accessibilité.

Bibliothèque complète de formations à l’accessibilité

  • Tous les ingénieurs, designers et testeurs ont accès à des formations sur l’accessibilité adaptées à leur rôle, afin que chacun puisse contribuer efficacement aux efforts menés en matière d’accessibilité.

Commentaires des utilisateurs

  • Zendesk recueille activement les commentaires et signalements liés à l’accessibilité via plusieurs canaux, notamment :

    • Les pages communautaires dans Zendesk

    • Les entretiens avec les utilisateurs

    • Les e-mails direct à l’équipe chargée de l’accessibilité des produits

    • Les tickets d’assistance via les équipes d’assistance client, de succès clients ou les chargés de compte

Nous collaborons étroitement avec un prestataire de confiance spécialisé en accessibilité numérique pour maintenir et renforcer notre conformité aux normes d’accessibilité, y compris celles exigées par la directive EAA. Ensemble, nous appliquons les meilleures pratiques pour améliorer en continu l’expérience de chaque utilisateur.

Informations spécifiques au produit

Vous trouverez des informations sur le statut de conformité EAA et les plans d’action associés pour les parties de nos produits destinées aux consommateurs aux liens suivants :

Commentaires et coordonnées

Vos commentaires sur l’accessibilité de nos services sont les bienvenus. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité, veuillez nous contacter :

E-mail : product-accessibility@zendesk.com

Date de publication : Juin 2025

Date de la dernière révision : Juin 2025