OFFICERS - Paris, France

Audika, Magimix, Pierre Hermé, Gandi, Primeo Energie, ADEO — des environnements différents, le même engagement : un Zendesk configuré pour fonctionner dans vos contraintes réelles, et des équipes formées pour le faire évoluer sans dépendre d'un prestataire.

Notre approche sur chaque projet

• Diagnostic préalable de vos flux de support, de votre organisation et de vos outils

existants — avant toute configuration

• Paramétrage ticketing, messaging, téléphonie, base de connaissances et IA adapté à vos process, pas aux réglages par défaut

• Intégrations tierces développées sur-mesure : CRM, ERP, e-commerce, solutions de

téléphonie

• Revue et insertion des data utiles pour activer l'IA, directement dans Zendesk

• Formation des agents et des administrateurs intégrée au projet — pas optionnelle, pas sous-traitée

• Documentation interne livrée et maintenue par vos équipes dès la mise en production

Ce qui distingue notre méthode : chaque choix de configuration est expliqué et documenté.Vos administrateurs comprennent pourquoi le paramétrage est structuré ainsi — et peuvent le faire évoluer sans revenir vers nous pour chaque modification. Nos clients récurrents travaillent avec nous parce qu'ils choisissent d'aller plus loin, pas parce qu'ils ne peuvent pas avancer sans nous.

Une maîtrise complète des produits ZendeskTicketing, base de connaissances, Agents IA, Copilot, téléphonie, WhatsApp...

Nous réalisons les intégrations de data nécessaires pour une expérience client optimaleCRM : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, sur-mesureE-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerceERP : Sage, Cegid, SAPDéveloppements API et connecteurs sur-mesure

Nos secteurs d'activité privilégiésE-commerce et retail : Magimix, Agatha, AudikaLuxe et fashion : Pierre Hermé, Fusalp, Cristallerie Saint-LouisTech : Gandi, Athéna GS, HiflowInstitutionnels : Refashion, Ordre des Architectes, Société Centrale Canine