Protection et confidentialité avancées des données

Offrez la CX la plus fiable et la plus sûre

Passez au niveau supérieur en matière de protection des données grâce à des contrôles avancés sur la confidentialité et de la sécurité.

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Avantages

De bonnes relations s’appuient sur la confiance

Préservez la sécurité de votre entreprise

Gardez le contrôle sur les données de vos clients grâce aux options de cryptage BYOK. Vous contrôlez les clés de cryptage, pour des données plus en sécurité.

Une assistance personnalisée et protégée

Supprimez les informations sur les clients dont vous n’avez pas besoin et conservez celles dont vous avez besoin. En ce qui concerne les données que vous sauvegardez, fixez des limites quant aux personnes autorisées à les consulter.

Renforcez la sécurité de façon adaptée

Conservez la trace de qui consulte quel type de données, à quel moment et à partir de quel endroit. Une meilleure visibilité entraîne une meilleure protection des données.

Journal d’accès

Conservez un journal détaillé des accès

Suivez précisément quels utilisateurs recherchent et accèdent à quelles données, à quel moment et à partir de quel endroit.

Conservation avancée des données

Définissez les données à conserver

Créez des politiques personnalisées de conservation des données. Définissez les données que vous supprimez et celles que vous conservez.

Suppression d’informations avancée

Masquez les informations personnelles

Détectez automatiquement et supprimez facilement les données à caractère personnel grâce à des suggestions de suppression basées sur l’IA. Créez des déclencheurs intelligents pour automatiser la suppression en masse. Utilisez la capacité intégrée d’ADPP pour supprimer automatiquement les données personnelles sensibles (telles que les noms, les numéros de sécurité sociale) et les données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) des transcriptions d’enregistrement des appels dans Zendesk Voice (Talk).

Masquage des données

Limitez ce que les agents peuvent voir

Personnalisez l’accès aux données en fonction des rôles afin que les agents ne voient que ce qui est essentiel.

Chiffrement avancé

Gardez la clé de vos données clients

Masquez les données personnelles provenant de tiers grâce à des clés de chiffrement contrôlées par le client (BYOK).

Ce qui distingue la confidentialité et la protection de Zendesk

Rapide à configurer

Pas besoin de formation, ni de langage de développement personnalisé. Consacrez davantage de temps à vos clients, et moins aux problèmes de confidentialité.

Intégrez de façon parfaitement fluide notre solution à votre pile technologique

La plupart des solutions phares du marché peuvent être connectées à Zendesk, de sorte que vous pouvez utiliser vos outils essentiels tout en conservant un niveau de confidentialité élevé.

Personnalisation plus facile

Les fonctionnalités de sécurité Zendesk peuvent profiter à toute votre organisation. Adaptez-les à vos besoins, avec assez de flexibilité pour convenir à un grand nombre de secteurs.

Intégrée à Zendesk

Notre solution de sécurité pour professionnels est native à Zendesk. Protégez vos données à grande échelle pour garantir la résilience de votre entreprise.

Questions fréquentes

En quoi le module supplémentaire diffère-t-il de la sécurité standard de Zendesk ?

Zendesk s’engage à assurer un haut niveau de sécurité pour chaque client. Le module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données offre un niveau supplémentaire pour les clients aux exigences les plus élevées en matière de sécurité des données et de conformité. Consultez toutes les fonctionnalités du module supplémentaire ici.