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Avis relatif aux cookies

Date d'entrée en vigueur : 1er Janvier 2023
Dernière mise à jour : 22 décembre 2022

Pour consulter les précédentes versions de notre avis relatif aux cookies, veuillez voir ici.

Table des matières :

  1. Introduction

  2. Qu'est-ce que les technologies de traçage?

  3. Comment Zendesk utilise t'il les technologies de traçage?

  4. Vos choix

  5. Informations supplémentaires pour l'EEE, la Suisse et le Royaume-Uni.

  6. Mises à jour de l'avis

  7. Contrôles de la version anglaise

  8. Les coordonnées de contact

1. Introduction

Le présent avis relatif aux cookies (“l'Avis”) décrit la façon dont Zendesk, Inc. et ses affiliés pertinents, énumérés à la Section 14 de l'Avis de confidentialité, (collectivement, “Zendesk,” “nous”,“nos," ou " notre" recueillent et utilisent des cookies, des pixels invisibles, des pixels, des balises, des outils de relecture de session, et d'autres technologies de traçage (collectivement, les“Technologies de traçage”) sur notre Site. Aux fins du présent Avis, le terme “Site” désigne, de manière collective, www.zendesk.com, ainsi que tout autre site web exploité par Zendesk et ayant un lien avec le présent Avis. Les termes en majuscules que nous utilisons et qui ne sont pas définis dans le présent Avis (tels que “Services,” “Abonné,” et “Agent”) ont la signification qui leur est attribuée dans notre Contrat-cadre d'abonnement.

Portée: Le présent Avis n'est pas applicable aux cookies intégrés aux produits, liés aux produits et services Zendesk. La politique relative aux cookies intégrés aux produits de Zendesk est disponibleici.

2. Qu'est-ce que les technologies de traçage?

  • Les cookies web: Un cookie web est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages Web. Les cookies contiennent des informations pouvant être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine qui a généré le cookie. Certains cookies seront utilisés uniquement si vous utilisez certaines fonctionnalités ou sélectionnez certaines préférences, alors que d’autres cookies seront toujours utilisés. Vous pouvez en savoir davantage sur chaque type de cookie en consultant la Section 3 ci-après.

  • Pixels, pixels invisibles, et balises : Les pixels, les pixels invisibles et les balises sont des types de codes ou de graphiques transparents qui contiennent un identifiant unique. Ces technologies fournissent des informations analytiques sur l'expérience des utilisateurs et nous permettent de personnaliser nos activités de marketing. Contrairement aux cookies, ces technologies sont intégrées de manière invisible dans les pages web ou les courriers électroniques.

  • Outils de relecture de session (conformément à la loi applicable): Les outils de relecture de session enregistrent vos interactions avec le Site, notamment la façon dont vous naviguez sur notre site et utilisez nos formulaires web. Ces informations nous permettent de mieux comprendre votre expérience sur le site et d'identifier et de résoudre les problèmes techniques que les visiteurs peuvent rencontrer sur le site.

3. Comment Zendesk utilise t'il les technologies de traçage?

Nous utilisons en général les technologies de traçage pour garantir la fonctionnalité de base de nos sites, mémoriser les préférences des utilisateurs (y compris vos préférences en matière de technologies de traçage), améliorer notre prestation de services, optimiser les performances de nos sites, vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser, mesurer l'efficacité de nos sites, de nos campagnes de marketing et de nos communications par courrier électronique, et personnaliser le contenu en ligne. Nous pouvons notamment utiliser les technologies de traçage pour les finalités suivantes:

  • Utilisation de la session : Nous utilisons des cookies d'origine pour conserver les informations de session lorsque vous naviguez d'une page à l'autre sur le site. Nous utilisons par exemple des cookies sur nos sites pour mieux comprendre les préférences des visiteurs et des utilisateurs, améliorer leur expérience et suivre et analyser l’utilisation, la navigation et d’autres informations statistiques.

  • Performance et efficacité du site: Nous utilisons des technologies de traçage pour comprendre, améliorer et effectuer des recherches sur nos produits, fonctionnalités et services, notamment lorsque vous naviguez sur nos sites ou lorsque vous accéder à notre site à partir d'autres sites web, applications ou dispositifs. Nous collectons ces informations analytiques pour déterminer et mesurer la performance des publicités, pour comprendre l'utilisation et l'efficacité des campagnes et pour déterminer les interactions que vous avez eues avec nos sites, notre contenu ou nos courriers électroniques (y compris si un courrier électronique a été ouvert et a été suivi d'un effet). Nous faisons appel à des fournisseurs de services d'analyse pour nous aider à comprendre la façon dont vous utilisez nos sites. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par nos fournisseurs de services d'analyse sur une base individuelle et agrégée. Nous utilisons également ces technologies pour fournir des informations agrégées à nos fournisseurs de marketing et de publicité.

  • Publicité: Nous faisons appel à des fournisseurs tiers de services de marketing et de publicité pour afficher des publicités sur nos sites et/ou pour gérer nos publicités sur d'autres sites web, afin de proposer des publicités fondées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Nous pouvons également utiliser la compatibilité inter-dispositifs des technologies de traçage pour adapter notre site et vous proposer une expérience personnalisée sur vos dispositifs en utilisant les données probabilistes et déterministes que nous recueillons afin de formuler des estimations éclairées permettant de vous associer à chaque dispositif que vous utilisez. En vous associant par exemple à votre dispositif mobile et à votre ordinateur, nous pouvons alors utiliser des technologies de traçage pour enregistrer vos préférences sur les deux dispositifs et mieux adapter notre marketing et nos publicités à vos besoins. Par ailleurs, nous pouvons utiliser les données que nous collectons par le biais des technologies de traçage et les combiner avec d'autres données que nous collectons pour créer un profil vous concernant. Nous pouvons divulguer ces données de profil à des fournisseurs de marketing et de publicité, y compris des réseaux publicitaires, afin qu'ils puissent vous montrer des publicités qu'ils pensent pouvoir vous intéresser. Nos fournisseurs de marketing et de publicité peuvent également utiliser ces informations pour vous identifier au fil du temps sur différents supports et plateformes (y compris mais sans s'y limiter, les ordinateurs, les dispositifs mobiles et les téléviseurs intelligents) à des fins d'analyse, d'attribution et de suivi. Si votre adresse IP indique que vous vous trouvez hors de l'Union Européenne et que vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des publicités basées sur vos centres d'intérêt, vous pouvez refuser en cliquant ici et ici. Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des publicités et vous continuerez à recevoir des annonces génériques non ciblées.

  • Sécurité: Nous utilisons des technologies de suivi pour contribuer à la protection de la sécurité et de l’intégrité de nos sites web et des personnes qui interagissent avec nous. Il s’agit notamment de détecter, de prévenir et de répondre aux incidents de sécurité, ainsi qu’à d’autres activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales.

Catégories de Cookies: Nous pouvons utiliser les catégories suivantes de cookies sur notre site afin d'atteindre les objectifs décrits précédemment:

  • Cookies essentiels: Les cookies essentiels assurent la fonctionnalité de base du site. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à bloquer ces cookies ou à vous alerter, mais certaines parties du site web risquent de ne pas fonctionner correctement.

  • Cookies de fonctionnalité: Les cookies de fonctionnalité permettent au site web de fournir des fonctionnalités améliorées et une expérience plus personnalisée. Ces cookies peuvent être mis en place par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services sur nos pages.

  • Cookies analytiques: Les cookies analytiques nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et améliorer les performances de notre site. Ces cookies nous aident à déterminer les pages qui sont les moins et les plus populaires,ainsi que la façon dont les visiteurs naviguent sur le site.

  • Cookies de ciblage: Des cookies de ciblage, tels que les cookies de médias sociaux, peuvent être placés sur notre site par nos fournisseurs de services publicitaires, des annonceurs tiers, des réseaux publicitaires ou des partenaires d'échange de données. Ces cookies peuvent être utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites de tierces parties.

Veuillez consulter la Section 4 pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont vous pouvez exercer votre choix en matière de cookies web sur notre Site.

4. Vos choix

a. Gestion des cookies au niveau du navigateur: Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître vos options de gestion des cookies au niveau du navigateur en fonction de votre situation géographique.

Personnes résidant dans l'EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni: Veuillez consulter la Section 5 pour obtenir des instructions sur la procédure pour exercer votre choix en matière de cookies.

Personnes résidant hors de l'EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni: Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies non essentiels au niveau du navigateur individuel en cliquant sur le lien “Paramètres des cookies” figurant en pied de page de notre Site et en sélectionnant la catégorie de cookies décrite dans la Section 3 que vous souhaitez désactiver. Si vous résidez en Californie, vous pouvez consulter le lien "Ne pas vendre ou partager mes données personnelles" figurant dans le pied de page de notre site web afin de désactiver les cookies de tierces parties. Veuillez noter que vous devrez veiller à ce que chaque navigateur web soit adapté à vos préférences si vous utilisez divers ordinateurs ou dispositifs mobiles. Si vous choisissez de désactiver les cookies fonctionnels, vous pourrez toujours visiter notre site mais vos possibilités d'utiliser certaines fonctions ou zones du site pourront être limitées.

En outre, vous pouvez généralement activer ou désactiver ultérieurement l’utilisation de cookies par le biais d’une fonctionnalité intégrée à votre navigateur Web. Pour en savoir plus sur le contrôle des paramètres de cookies par le biais de votre navigateur Web :

  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le paramètre de «Navigation privée » et la gestion des paramètres des cookies sur Firefox ;

  • Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode de navigation «Incognito » et la gestion les paramètres des cookies sur Chrome ;

  • -ERR:REF-NOT-FOUND-Cliquez icipour en savoir plus sur la navigation en « mode privé » et la gestion des paramètres des cookies sur Internet Explorer ; ou

  • -ERR:REF-NOT-FOUND-Cliquez ici et ici pour en savoir plus sur la navigation en "mode privé" et la gestion des paramètres des cookies sur Safari.

Pour de plus amples informations sur la manière de gérer les cookies Flash, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez en savoir davantage sur les cookies,ou sur la manière de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, veuillez cliquer ce lien pour obtenir des conseils détaillés. De plus, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation sur Internet. Pour en savoir davantage sur cette fonctionnalité de Google,veuillez cliquer ici.

b. Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêts : Pour refuser les publicités de tierces parties ciblées par centres d'intérêt, veuillez consulter les informations ci-dessous:

Dans l'environnement mobile, la plupart des systèmes d'exploitation mobiles offrent des choix de désactivation basés sur l'appareil, qui seront transmis aux entreprises fournissant des publicités basées sur les intérêts. Pour définir une préférence d'exclusion pour un identifiant de dispositif mobile (tel que l'IDFA d'Apple ou le GAID d'Android), veuillez consulter les pages relatives aux instructions de choix actuels du fabricant du dispositif, or consultez ici les informations sur l'envoi de signaux pour limiter le traçage publicitaire pour votre système d'exploitation. Veuillez noter que ces paramètres doivent être configurés sur chaque appareil (y compris chaque navigateur Web sur chaque appareil) pour lequel vous souhaitez vous désinscrire. Si vous supprimez vos cookies ou si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent, vous devrez renouveler vos préférences de désactivation.

5. Informations supplémentaires pour l'EEE, la Suisse et le Royaume-Uni

En cas de conflit ou de divergence entre les autres parties du présent Avis et les termes de la présente section 5, les dispositions de la section 5 prévaudront et régiront le traitement des données à caractère personnel de l'EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni.

Seuls les cookies essentiels seront activés, à moins que vous ne donniez votre consentement. D'autres types de cookies non essentiels et de technologies de traçage sur notre site, tels que les cookies fonctionnels, analytiques et de ciblage, seront activés uniquement si vous donnez votre consentement en utilisant la bannière de cookies de notre site. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement (avec effet futur) en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" situé dans le pied de page de notre site et en désactivant les cookies par le biais des touches de sélection, ou vous pouvez ajuster vos préférences en utilisant les paramètres des touches de sélection.

6. Mises à jour de l'Avis

En cas de modification substantielle du présent Avis, vous en serez informé sur notre site avant que la modification ne prenne effet. Nous vous encourageons à consulter de temps en temps cette page pour obtenir les dernières informations sur l'Avis. Votre utilisation continue du Site constitue votre consentement à être lié par Les modifications apportées au présent Avis. En cas de désaccord avec les termes du présent Avis, votre seul recours consiste à cesser d'utiliser le Site et d'y accéder, sous réserve de la législation applicable. Vous reconnaissez que les présentes informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs et qu'elles sont susceptibles d'être modifiées, et nous déclinons expressément toute responsabilité quant à ces inexactitudes ou erreurs dans toute la mesure permise par la loi.

7. Contrôles de la version anglaise

Les traductions du présent Avis autres que les traductions en anglais sont proposées uniquement à titre pratique. En cas d’ambiguïté ou de divergence entre les traductions, la version anglaise fait foi et prévaut.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des doutes concernant le présent Avis ou nos pratiques en matière de confidentialité , veuillez nous contacter par courriel à l’adresse euprivacy@zendesk.com ou privacy@zendesk.com, ou à :

  • Zendesk, INC.
    Attn: Équipe chargée de la protection de la vie privée
    989 Market Street
    San Francisco, CA 94103
    États-Unis

Si vous avez un problème non résolu en matière de confidentialité ou d'utilisation des données que nous n'avons pas traité de manière satisfaisante, veuillez contacter notre fournisseur tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) ici. Pour obtenir de plus amples informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez également consulter notre Avis de confidentialité en ligne.