Gestion de l’engagement des collaborateurs

Des opérations solides pour des équipes qui vont loin

La gestion de l’engagement basée sur l’IA maintient votre équipe au top de sa performance. Une expérience fluide se traduit par des agents et des clients satisfaits à long terme.

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Avantages

Améliorez la qualité de votre assistance, de bout en bout

Encouragez la productivité

Grâce aux prévisions, à la programmation et au suivi automatiques, vous pouvez gérer votre équipe avec précision. Gagnez en efficacité pour permettre à l’ensemble de votre organisation de gagner du temps et de l’argent.

Obtenez des informations sans effort

Du respect des horaires au temps de résolution, Zendesk vous envoie des analyses précises sur les performances de votre équipe. Utilisez les résultats pour résoudre les problèmes de service avant même qu’ils ne surviennent.

Garantissez une CX d’exception

Veillez à ce que chaque conversation soit d’un excellent niveau. Nous évaluons 100 % des interactions, y compris les agents IA, et mettons automatiquement en évidence les domaines nécessitant un suivi, car la transparence appelle la confiance.

Gestion des collaborateurs

Obtenir un panorama complet

Avec la Gestion des collaborateurs Zendesk, les prévisions et l’emploi du temps basés sur l’IA, ainsi que les rapports de performance en temps réel, vous facilitent la vie. Les administrateurs bénéficient d’une meilleure visibilité et comprennent mieux comment déployer les agents.

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Quality assurance

Tirez des enseignements de chaque conversation

Grâce à l’IA, nous évaluons 100 % des interactions pour l’ensemble des canaux, prestataires extérieurs, agents et par langue. Ensuite, nous mettons en évidence les lacunes et les problèmes, afin que vous puissiez immédiatement améliorer votre assistance.

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