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COPILOTE IA

Copilote IA donne à votre équipe des super-pouvoirs

Le Copilote IA est le seul assistant proactif conçu pour aider les équipes de service client à fournir des résolutions rapidement. Donnez à votre équipe les bonnes infos, les bons réflexes ou même la possibilité d’automatiser certaines actions.

Avantages

Assistant IA intégré pour rendre votre équipe plus efficace

Stimulez votre productivité

L’orientation basée sur l’IA aide les agents à travailler plus intelligemment, à trouver des résolutions plus rapidement, et même à agir en leur nom.

Assurez la cohérence

Fournissez toujours la bonne réponse grâce à une base fiable de connaissances, d’analyses et d’actions claires, à grandes échelles.

Faites le bonheur de vos clients

Offrez aux agents le bon contexte au bon moment, et créez des interactions personnalisées qui renforcent la confiance des clients.

Simplifiez les opérations

Améliorez les workflows, automatisez ce qui freine vos équipes et libérez du temps pour ce qui compte vraiment.

Résultats

Les équipes qui utilisent Copilote constatent une véritable amélioration des performances

82 %

Productivité des agents en hausse

76 %

Gains en temps précieux

65 %

Réduction des tâches opérationnelles répétitives

Fonctionnalités

Un accompagnement intelligent, du premier contact jusqu’à la résolution

Offrez à vos agents des infos clés comme l’intention, le ressenti, la langue ou les entités, pour qu’ils aient rapidement le contexte et résolvent les problèmes plus vite.

Témoignages de nos clients

Rotho
« Pendant une période de travail de 8 heures, nos agents expérimentés peuvent désormais gérer jusqu’à 120 tickets avec le copilote, contre 40 auparavant. »

Van den Broek Jeroen

Responsable senior de la croissance digitale chez Rotho

Ressources supplémentaires

Questions fréquentes

Les agents IA sont conçus pour être le premier point de contact et gérer les échanges clients de bout en bout. Quand un ticket nécessite une intervention humaine, le copilote prend le relais pour aider l’agent : il fournit le contexte, suggère les prochaines étapes, et peut même agir directement.

Les agents IA et copilote font partie de Zendesk Agents, notre réseau connecté d’agents IA, conçu pour chaque rôle du service client.

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