Quel logiciel de CRM pour les entrepreneurs en construction ?

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) vous concerne plus que jamais. Une étude récente montre que les exigences à l’égard du service clients ont augmenté chez 60 % des personnes. Découvrez comment un logiciel de CRM pour la construction peut dynamiser l’activité de votre entreprise de bâtiment.

L’entrée dans l’ère du tout-digital bouleverse vos habitudes. Elle défie votre capacité d’adaptation. Et parfois, elle vous submerge. Or, la qualité de vos relations clients dépend de la digitalisation du parcours et vous le savez : la confiance des clients est la clé de votre réussite. L’objectif d’un CRM pour la construction est précisément d’optimiser vos relations clients – et de dynamiser vos ventes.

L’adoption d’un logiciel de CRM pour la construction améliore au moins quatre aspects cruciaux de votre travail :

• La relation client : vous contactez vos clients au bon moment, sur les canaux qu’ils préfèrent et en ciblant les besoins via l’historique des interactions. Résultats ? Vos clients vous font confiance, vous les fidélisez et vos ventes décollent. Votre CRM vous permet même de mesurer vos performances commerciales.
• L’accès à l’information : les silos de données, la rétention d’informations et les données obsolètes ne sont plus qu’un lointain souvenir. Vous centralisez les informations afin que toute l’entreprise soit informée. Adieu la paperasse et les tableaux Excel, l’heure du tout-digital a sonné.
• La productivité : avec vos appareils mobiles, vous avez accès à votre CRM même sur les chantiers. En restant connecté, vous pouvez gérer la relation clients et les projets à tout moment. L’automatisation des tâches manuelles et répétitives vous fait gagner du temps. Vos clients profitent pleinement de votre expertise, la relation s’en ressent et vous boostez vos performances.
• La gestion globale de l’expérience : vous optimisez les interactions avec les clients sur tout le parcours. Du marketing à la livraison du chantier en passant par la communication pendant les travaux, vous avez tous les outils pour offrir une expérience client de haute qualité.

Votre logiciel de CRM vous permet de stocker des données sur vos clients et vos prospects, de surveiller les chantiers en cours et de suivre vos performances commerciales.

En adoptant un CRM comme Zendesk, vous bénéficiez de nombreux avantages.

1. Vous optimisez la communication avec les clients. Vous contactez les clients sur l’appareil et le canal de leur choix, vous leur évitez de se répéter et vous offrez une meilleure expérience de communication. Vous pouvez également faire participer le client au processus de construction grâce aux fonctionnalités collaboratives de votre CRM.
2. Vous gagnez en efficacité sur les chantiers. Votre logiciel de CRM pour la construction vous permet de gérer chaque projet dans sa globalité et d’optimiser les opérations. Vos équipes sont organisées, performantes et ponctuelles. L’automatisation des tâches répétitives avec l’IA réduit le risque d’erreurs.
3. Vous gagnez du temps. Terrassement, plomberie, maçonnerie : la gestion des différentes équipes exige une organisation impeccable. Avec votre CRM, vous automatisez l’attribution des tâches et économisez du temps de travail. Vous gardez une trace des imprévus, comme les accidents ou les absences.
4. Vous prenez des décisions intelligentes. Toute votre entreprise a accès non seulement aux mêmes données, mais aussi à des données fiables. Vous pouvez générer des rapports sur votre marketing, vos chantiers et vos performances pour bien préparer l’avenir.
5. Vous êtes mobile. Avec votre smartphone, plus besoin d’attendre de retourner au bureau pour gérer les projets et mieux communiquer. Vous accédez à votre CRM à tout moment, même en plein chantier.

Leroy Merlin est spécialisé dans la construction, le bricolage, l‘aménagement, la décoration et le jardinage. Alors que l’enseigne avait des problèmes de traçabilité et de responsabilité, les confinements ont soulevé une autre difficulté. « Notre ancienne solution nous obligeait à être au bureau pour répondre aux appels des clients et nous manquions 90 % des demandes », explique le CIO Dmitriy Anderson.

Anderson a vu dans cette urgence l’opportunité d’adopter un système d’assistance omnicanal pour que les clients puissent joindre l’entreprise dans n’importe quelle situation. En seulement 7 jours, Zendesk a implémenté son CRM pour Leroy Merlin.

Les résultats ont été immédiats :

• Le système de billetterie de Zendesk a résolu les problèmes de traçabilité et de responsabilité.
• Les agents peuvent travailler en dehors du centre de contact et fournir en tous lieux les bonnes informations aux clients.

• L’équipe n'a plus besoin de chercher les données des clients, qui sont regroupées sur une interface unique.

Chez Leroy Merlin, le principal indicateur de performance est la satisfaction client. Elle a bondi de 60 % à 75 % avec l’adoption de Zendesk.