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Affichez les fonctionnalités
- Système de gestion des tickets de pointe Un système intégré pour communiquer avec les clients via e-mail, tweets et publications Facebook et facilement les convertir en tickets.
- Messagerie sur le Web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux Une solution prête à l’emploi pour des conversations riches, modernes et automatisées sur votre site Web et dans vos applications mobiles.
- Assistance par e-mail, téléphone, SMS et chat en direct Proposez une assistance personnalisée par téléphone ou sur le Web.
- Centre d’aide - Une instance Créez des articles en self-service pour permettre aux clients de trouver tout seuls les réponses à leurs questions.
- Assistants virtuels standards Fournissez des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 via la messagerie, les e-mails, le chat en direct et les formulaires de ticket. * Jusqu’à 1 000 utilisateurs actifs par mois (MAU)
- Automatismes et workflows simples à configurer Automatisez et optimisez les processus des agents afin de fournir des résolutions plus rapides à votre échelle.
- Espace de travail d’agent unifié Un espace de travail d’agent unifié, axé sur les conversations, permettra à votre équipe à gérer les conversations sur l’ensemble des canaux Web, mobiles et sociaux au sein d’une seule interface.
- Routage selon le statut et le champ de compétences des agents Dirigez les tickets vers les bons agents en fonction de leur disponibilité, de leur capacité, de leurs compétences et de la priorité des conversations afin qu’ils puissent y répondre plus rapidement.
- Analyses et rapports - Prêts à l’emploi Analysez vos performances grâce à des tableaux de bord prédéfinis qui comprennent les mesures clés du service client.
- Stockage de données et de fichiers - Standard Stockez les données Zendesk, les fichiers et les données de tiers dans notre plateforme flexible et ouverte. En savoir plus sur ces différentes éditions ici.
- Plus de 1 000 applications et intégrations prêtes à l’emploi Profitez de plus de 1 000 applications et intégrations prêtes à l’emploi, disponibles dans Zendesk Marketplace, pour regrouper vos outils préférés et vos données commerciales importantes sans la moindre programmation. Développez vos propres applications, pour une utilisation exclusive dans votre compte, à l’aide de notre framework des applications ou des canaux.
- API robustes - Limite de débit Standard L’API est une ressource performante que de nombreux clients Zendesk utilisent pour importer des ressources en masse, créer des applications, extraire des données de sources externes, etc.
- Assistance Zendesk en ligne Accédez à l’assistance client pendant les horaires d’ouverture pour obtenir des informations de compte générales et de l’aide rapide en cas de pépin.
- Conseils pour l’intégration et l’adoption Des conseils (fournis au format digital et par le biais d’échanges et de programmes) pour l’activation des fonctionnalités et une meilleure utilisation des capacités Zendesk.
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- Espace de travail d’agent unifié Un espace de travail d’agent unifié, axé sur les conversations, permettra à votre équipe à gérer les conversations sur l’ensemble des canaux Web, mobiles et sociaux au sein d’une seule interface.
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- Analyses et rapports - Prêts à l’emploi Analysez vos performances grâce à des tableaux de bord prédéfinis qui comprennent les mesures clés du service client.
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- Plus de 1 000 applications et intégrations - Prêtes à l’emploi et personnaliséesProfitez de plus de 1 000 applications et intégrations prêtes à l’emploi, disponibles dans Zendesk Marketplace, pour regrouper vos outils préférés et vos données commerciales importantes sans la moindre programmation. Développez vos propres applications, pour une utilisation exclusive dans votre compte, à l’aide de notre framework des applications ou des canaux.
- API robustes - Limite de débit Avancé L’API est une ressource performante que de nombreux clients Zendesk utilisent pour importer des ressources en masse, créer des applications, extraire des données de sources externes, etc.
- Assistance Zendesk en ligne Accédez à l’assistance client pendant les horaires d’ouverture pour obtenir des informations de compte générales et de l’aide rapide en cas de pépin.
- Conseils pour l’intégration et l’adoption Des conseils (fournis au format digital et par le biais d’échanges et de programmes) pour l’activation des fonctionnalités et une meilleure utilisation des capacités Zendesk.
- Portail client en self-service Créez un espace personnalisé et dédié à vos clients dans lequel ils pourront gérer leurs demandes d’assistance et leurs contributions à votre communauté.
- Gestion des connaissances fondée sur l’IA Les agents et les équipes internes peuvent facilement ajouter des informations grâce à la gestion des connaissances intégrée, puis utiliser ce contenu pour répondre aux clients plus vite et plus précisément.
- Différents formulaires de ticket Créez plusieurs formulaires de demande d’assistance affichant des champs distincts pour recueillir les bonnes informations client lors de chaque requête. Affichez uniquement les champs que vous voulez que les agents et les utilisateurs finaux voient dans les formulaires de ticket pour une meilleure expérience utilisateur.
- Licences d’accès light - Jusqu’à 50 Conférez des permissions limitées à certaines personnes pour qu’elles puissent suivre l’historique des tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils en ajoutant des commentaires privés.
- Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA) Mesurez les performances et évitez les violations en configurant des accords de niveau de service selon vos conditions. Ajoutez-les à n’importe quelle vue pour une surveillance aisée.
- Contenu et assistance multilingue Traduisez le contenu de votre Centre d’aide et fournissez l’assistance dans plusieurs langues (plus de 40).
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- API robustes - Limite de débit Avancé L’API est une ressource performante que de nombreux clients Zendesk utilisent pour importer des ressources en masse, créer des applications, extraire des données de sources externes, etc.
- Assistance Zendesk en ligne Accédez à l’assistance client pendant les horaires d’ouverture pour obtenir des informations de compte générales et de l’aide rapide en cas de pépin.
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- Portail client en self-service Créez un espace personnalisé et dédié à vos clients dans lequel ils pourront gérer leurs demandes d’assistance et leurs contributions à votre communauté.
- Gestion des connaissances fondée sur l’IA Les agents et les équipes internes peuvent facilement ajouter des informations grâce à la gestion des connaissances intégrée, puis utiliser ce contenu pour répondre aux clients plus vite et plus précisément.
- Différents formulaires de ticket Créez plusieurs formulaires de demande d’assistance affichant des champs distincts pour recueillir les bonnes informations client lors de chaque requête. Affichez uniquement les champs que vous voulez que les agents et les utilisateurs finaux voient dans les formulaires de ticket pour une meilleure expérience utilisateur.
- Licences d’accès light - Jusquà 100 Conférez des permissions limitées à certaines personnes pour qu’elles puissent suivre l’historique des tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils en ajoutant des commentaires privés.
- Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA) Mesurez les performances et évitez les violations en configurant des accords de niveau de service selon vos conditions. Ajoutez-les à n’importe quelle vue pour une surveillance aisée.
- Contenu et assistance multilingue Traduisez le contenu de votre Centre d’aide et fournissez l’assistance dans plusieurs langues (plus de 40).
- Accédez à Sunshine Conversations Sunshine Conversations est une plateforme de messagerie de Zendesk qui offre des expériences conversationnelles innovantes. Avec notre API de conversations, créez de toutes pièces de riches interactions pour générer du chiffre d’affaires et retenir vos clients tout au long de leur parcours.
- Tableau de bord en temps réel sur les activités des agents - Consultable Optimisez les performances de votre équipe en temps réel en consultant les activités des agents actifs, telles que les statuts des agents sur tous les canaux, le nombre de conversations prises en charge par chaque agent et plus encore.
- Forums communautaires intégrés Créez un espace où vos clients peuvent collaborer entre eux et avec votre entreprise.
- Threads de conversation privés Permettez aux agents d’inviter d’autres personnes (équipes internes et externes) à collaborer sur une requête sans interrompre la conversation principale au sein du ticket.
- Tableau de bord en direct personnalisable Créez des tableaux de bord personnalisables avec des graphiques et filtres. Partagez et planifiez l’envoi des tableaux de bord afin de tenir vos collègues et autres parties prenantes au courant des informations et tendances clés.
- Centres d’appel avancés Offrez une assistance améliorée grâce à des outils de gestion des appels sophistiqués comme la demande de rappel, les téléconférences, le routage vers le SVI et bien plus.
- Options d’emplacement des données Spécifiez l’endroit où doivent être stockées les données de votre compte. Vous pouvez sélectionner un stockage aux États-Unis ou dans l’UE. Des restrictions s’appliquent.
- Conformité HIPAA Zendesk répond aux exigences HIPAA/HITECH et peut mettre son contrat d’associé commercial (BAA) à disposition des abonnés souhaitant l’exécuter.
- Connecteur d’événements pour Amazon Web Services Le connecteur d’événements Zendesk permet aux utilisateurs de bénéficier d’un streaming des modifications de données (événements) de Zendesk à AWS via Amazon EventBridge quasiment en temps réel. Les utilisations courantes incluent l’amélioration des informations clients avec le machine learning (ML), les outils de sécurité ou de conformité, ou encore les informations commerciales et les analyses personnalisées par le biais de services comme AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis et Amazon SageMaker.
- Éligible pour le module supplémentaire d’IA avancée L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre industrie, envoie les tickets aux bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Elle comprend des assistants avancés, le tri intelligent, des informations et recommandations intelligentes ainsi que des suggestions de macros pour les admins.
Nouveau : Add-on
IA avancée
par agent et par mois
L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre secteur, dirige les tickets aux bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Abonnement à Suite Professional ou à une édition supérieure requis.
- Assistants avancés Adaptés à votre secteur, les assistants avancés pour la messagerie et les e-mails sont entraînés pour comprendre et résoudre instantanément les types de problèmes les plus courants.
- Tri intelligent Les tickets sont automatiquement classés en fonction de l’intention, de la langue et du sentiment du client, et ces catégories peuvent être utilisées pour créer des règles de routage, des workflows, des déclencheurs ou autres.
- Informations et suggestions intelligentes Aidez les agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce à des informations basées sur l’IA et à de bonnes macros.
- Suggestions de macros pour les admins Résolvez les problèmes plus rapidement en utilisant l’IA pour suggérer de nouvelles macros que vous pouvez créer et partager avec les agents.
Affichez les fonctionnalités
- Tous les éléments fondamentaux indispensables pour une assistance client d’excellence, plus
- Permissions et rôles personnalisés pour les équipes Définissez et affectez des rôles d’agent adaptés à la structure et au workflow de votre entreprise.
- Blocs de contenu Vous pouvez créer (mais aussi gérer et mettre à jour) du contenu qui sera utilisé dans plusieurs articles et centres d’aide. Pour vous assurer que votre contenu reste à jour, programmez la date de publication, la date de dépublication et des intervalles de vérification.
- Espaces de travail d’agent personnalisables Pour aider les agents à se concentrer sur l’essentiel, vous pouvez afficher les macros et le formulaire pertinents pour chaque ticket et présélectionner les applications qui seront développées ou réduites.
- Branding personnalisable pour les conversations web Personnalisez le widget pour qu’il reflète l’image de votre marque. Supprimez le logo Zendesk de votre widget.
- Licences d’accès light - max. 1 000 Conférez des permissions limitées à certaines personnes pour qu’elles puissent suivre l’historique des tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils en ajoutant des commentaires privés.
- Partage de données en direct et de tableaux de bord externes Créez des tableaux de bord en direct personnalisables avec des mesures, des graphiques et des filtres mis à jour en temps réel. Partagez et planifiez l’envoi de tableaux de bord avec votre équipe, mais aussi avec des parties prenantes externes.
- Tableau de bord d’activités des agents actifs - Personnalisable, capacité des agents, plus vue détaillée des statuts des agents actifs Optimisez les performances de votre équipe en temps réel en consultant les activités des agents en direct, comme les statuts des agents sur tous les canaux, le nombre de conversations prises en charge par chaque agent et la capacité des agents à tout moment.
- Environnement sandbox pour la gestion du changement Répliquez les configurations, les personnalisations et les métadonnées de votre système de tickets dans un environnement qui n’est pas en production à des fins de test, de développement et/ou de formation.
- API robustes - Limite de débit Enterprise L’API est une ressource performante que de nombreux clients Zendesk utilisent pour importer des ressources en masse, créer des applications, extraire des données de sources externes, etc.
- Accédez à Sunshine Conversations Sunshine Conversations est une plateforme de messagerie de Zendesk qui offre des expériences conversationnelles innovantes. Avec notre API de conversations, créez de toutes pièces de riches interactions pour générer du chiffre d’affaires et retenir vos clients tout au long de leur parcours.
- Éligible pour le module supplémentaire d’IA avancée L’IA comprend instantanément les problèmes courants des clients dans votre industrie, envoie les tickets aux bonnes personnes et fournit aux agents des informations supplémentaires. Elle comprend des assistants avancés, le tri intelligent, des informations et recommandations intelligentes ainsi que des suggestions de macros pour les admins.
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Des questions fréquentes... des réponses.
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Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?
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GÉNÉRAL
Quelles ressources puis-je utiliser pour tirer le meilleur parti de Zendesk ?
Les clients Zendesk, quelle que soit leur édition, ont accès à l’assistance en ligne, ainsi qu’au Centre d’aide Zendesk, à la formation à la demande et à la Communauté. Moyennant des frais supplémentaires, les clients peuvent accéder à des conseils normatifs, à une formation personnalisée, à une configuration pratique, à une assistance 24h/24 et 7j/7 et à des services de mise en œuvre pour s’assurer que les équipes sont parées pour le succès.
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Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.
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