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Formules et tarifs

Éditions Zendesk Suite

Une solution complète pour la gestion des tickets, la messagerie, l’assistance téléphonique et l’aide en ligne, le tout optimisé par une IA puissante

Éditions de base

À partir de 19 €/mois

Type d’abonnement

Mensuel
Économisez avec l’abonnement annuel
Nombre d’agents
Découvrez toutes les fonctionnalités

Suite Enterprise Plus

Contactez-nous pour bénéficier d’une solution complète qui satisfait à tous les besoins de votre entreprise.

Nouveau : Add-on

IA avancée

50 €par agent et par mois

Une IA avancée qui comprend instantanément les problèmes courants des clients, achemine les tickets vers le bon agent et donne à vos équipes des informations et des suggestions exploitables. Elle est livrée avec des outils alimentés par l’IA pour optimiser vos flux de service client, donner à vos agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et étendre facilement votre base de connaissances.

Vous devez disposer au minimum d’une édition Professional pour avoir accès au module supplémentaire d’IA avancée.

Nouveau : Add-on

Gestion des collaborateurs Zendesk

25 € par agent et par mois

Pour les organisations qui gèrent des équipes dans Zendesk, notre solution de gestion des collaborateurs est l’outil de planification idéal pour répondre aux besoins prévus par l’IA et pour générer des rapports historiques et en temps réel complets sur les performances et la capacité des équipes.

Disponible pour toutes les éditions Zendesk.

Nouveau : Add-on

Assurance qualité Zendesk (anciennement Klaus)

35 € par agent et par mois

Analysez et évaluez automatiquement 100 % des conversations, qu’elles soient avec des humains ou des agents IA ou des équipes de BPO, sur tous les canaux et dans toutes les langues. L’IA détecte les problèmes, les connaissances manquantes et les possibilités de coaching afin d’améliorer la qualité du service.

Disponible pour tous les forfaits Zendesk.

Nouveau : Module supplémentaire

Protection et confidentialité avancées des données

50 € par agent et par mois

Assurez votre conformité et vos obligations de sécurité avec un niveau de protection et de confidentialité renforcé qui s’ajoute à l’expertise de confiance que nous offrons à chaque client.

Certaines fonctions ne sont pas encore disponibles Toutes les fonctionnalités seront disponibles ou en Programme d’accès anticipé d’ici la fin de l’année 2024. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

Comparer les formules

Plan type

Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)

55 €

89 €

115 €

169 €

Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)

69 €

115 €

149 €

219 €

Self-service contextuel

Contenu multilingue

1 langue par défaut

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Plus de 40 langues

Permissions de consultation des articles

Basic
Utilisateurs inscrits
Public

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Advanced
Interne uniquement (personnalisé)
Utilisateurs inscrits (personnalisé)
Public (personnalisé)

Contenu structuré

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 2 niveaux

Jusqu’à 6 niveaux

Personnalisation des thèmes

Basic
Thèmes standard

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Intermediate
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes de la marketplace

Advanced
Thèmes standard +
Thèmes personnalisés +
Thèmes marketplace +
Modèles de thèmes multiples

Plusieurs centres d’aide

1

Jusqu’à 5

Jusqu’à 5

Jusqu’à 300

Rechercher

Centre d’aide

Centre d’aide

Centre d’aide + forum communautaire

Recherche fédérée pour plusieurs centres d’aide + forums communautaires

Portail client

Bots basés sur l’IA

Résolutions automatisées incluses

Résolutions automatisées supplémentaires

Module supplémentaire

Module supplémentaire

Module supplémentaire

Module supplémentaire

Agents light

Jusqu’à 50

Jusqu’à 100

Jusqu’à 1 000

Add-on Agent light

Add-on’

Add-on

Add-on

Add-on

Conversations annexes

Déclencheurs

Partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk

Automatisé

Routage des conversations

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut et la capacité des agents

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Selon le statut, la capacité des agents, les compétences et la priorité du ticket

Différents formulaires de ticket

Champs conditionnels de ticket

Accord sur les niveaux de service (SLA)

Routage en fonction des compétences

Mode guidé

Tableaux de bord prédéfinis

Exportations de données

Zendesk Benchmark

Rapports sur l’utilisation du centre d’appels

Analyses Google pour le centre d’aide

Exploration personnalisée des données

Envoi planifié des rapports

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Partage des tableaux de bord

Utilisateurs Zendesk uniquement

Utilisateurs Zendesk et utilisateurs finaux

Données en temps réel sur l’activité des agents

Vue par défaut

Vues personnalisables et détail des informations sur le statut des agents actifs

Tableau de bord en direct prédéfini

Tableaux de bord en direct personnalisables

Alertes visuelles

Taux d’actualisation

24 heures

24 heures

1 heure

1 heure
* En temps réel pour les tableaux de bord en direct

IA avancée : Rapports et analyses

Add-on

Add-on

Stockage de données

10 Go + 50 Mo/agent

10 Go + 100 Mo/agent

10 Go + 100 Mo/agent

10 Go + 200 Mo/agent

Stockage de fichiers

10 Go + 2 Go/agent

10 Go + 5 Go/agent

10 Go + 5 Go/agent

10 Go + 10 Go/agent

Objets personnalisés

Jusqu’à 3 objets
(5 champs de recherche par objet)

Jusqu’à 5 objets
(5 champs de recherche par objet)

Jusqu’à 30 objets
(10 champs de recherche par objet)

Jusqu’à 50 objets
(10 champs de recherche par objet)

Événements Zendesk

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Version bêta

Événements externes

150 000 /mois max.

150 000 /mois max.

350 000 /mois max.

750 000 /mois max.

Durée de conservation des événements

90 jours

90 jours

1 an

1 an

Profils externes

Journal des données d’appareils

Connecteur d’événements AWS

Stockage de données supplémentaire

Module supplémentaire

Add-on

Add-on

Add-on