EPITA unifie l’expérience étudiante avec Zendesk et l’IA
Avec 4 700 étudiants répartis sur sept campus, l’EPITA devait harmoniser les demandes reçues via Discord, Teams, WhatsApp et ses équipes de scolarité. Dans cette vidéo, Sylvain Goussot, directeur général de l’EPITA, explique comment Zendesk centralise les questions au sein de support@epita.fr et utilise l’IA pour fournir rapidement des réponses cohérentes, directement à partir de la base documentaire de l’école.
« La meilleure façon d’utiliser Zendesk AI, c’est de l’intégrer de manière fluide dans les processus et les workflows. »
Sylvain Goussot
Directeur général, EPITA - EPITA
4,700
étudiants sur 7 campus
≈1,000
questions reçues le premier mois
16 %
des questions traitées par l’IA
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