Alma accompagne sa forte croissance grâce aux agents IA de Zendesk
Avec une croissance annuelle de 30 à 40 %, Alma devait faire évoluer ses opérations sans perdre la qualité de son service client. Nicolas Sorton explique comment Alma utilise les agents IA de Zendesk, connectés aux connaissances de son back-office, pour traiter les demandes courantes, accélérer les réponses et permettre aux équipes de se concentrer sur les sujets les plus complexes.
« La meilleure façon d’utiliser Zendesk AI, c’est de ne pas savoir que vous l’utilisez. »
Nicolas Sorton
Responsable des outils et de l’automatisation - Alma
30 à 40 %
de croissance annuelle
20%
des contacts gérés par l’IA au premier trimestre 2026
Comparable
taux de réitération avec les agents humains
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