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Retail Agile
Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Profitez de l'expérience des plus grands acteurs du retail, et passez votre dispositif au crible de leurs méthodes.
En 20 minutes, retrouvez le témoignage de deux retailers qui partagent leurs enjeux et leurs méthodes concrètes pour se transformer au bon rythme et faire de la relation client un véritable atout pour l’entreprise.

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Découvrez le podcast qui vous accompagne dans la transformation de votre relation client.
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Épisode 2 - New deal retail : Unifier l’expérience client entre e-commerce et magasins
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce. Avec les contraintes sanitaires, l’explosion des volumes de vente online et les changements de comportements des consommateurs, les retailers ont dû recréer un nouveau mix entre les deux canaux. Pour Edouard Margain, Directeur des opérations de LAVINIA, il a fallu réinventer le rôle du magasin, et celui du sommelier. Pour Arnaud Foujols, VP Performance, Digital Transformation and Data de Monoprix, le rapprochement des data permet de capitaliser localement sur les nouveaux clients online. Découvrez leur vision.Écoutez sur Spotify | Apple Podcasts | Google Podcasts | Deezer
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Épisode 1 - L'agilité en 2021
Les 5 tendances de l’Expérience Client
Chaque année, Zendesk présente les tendances de l’Expérience Client à travers une étude réalisée dans plus de 100 pays. Chams Ejjaouani, directeur marketing Europe du Sud de Zendesk, partage les 5 sujets à suivre absolument en 2021.
Jean-Philippe Blerot, Head of Digital & E-commerce Projects de Carrefour Belgique, témoigne de l’importance de l’agilité dans le retail pour le futur, évoque ses priorités en matière de relation client omnicanal, et analyse l’avenir des nouvelles pratiques de 2021 : Click & Collect, messaging, visites virtuelles ou sur rendez-vous, assistants virtuels, etc.
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