« Pour une entreprise centrée sur le client, il est important de comprendre les besoins des clients et comment y répondre. Les outils Zendesk Suite nous aident à communiquer avec les clients et, qui plus est, à mieux comprendre, en première ligne, ce que les clients nous disent. Avec Zendesk, on peut partager cette responsabilité avec nos partenaires et œuvrer ensemble pour faire mieux en matière d’expérience client, fidéliser la clientèle et stimuler les ventes. »

«35 % de toutes nos demandes sont résolues automatiquement. C’est un pourcentage tellement élevé que j’ai encore du mal à y croire. Je n’arrive pas à me dire que c’est réel. Mais les données sont là pour le confimer. »

« Nous avons choisi Zendesk car il offre une expérience d’assistance omnicanale soutenue par une solution de gestion des tickets robuste. Nous voulions étendre nos capacités et prendre en charge plusieurs unités commerciales à l’aide d’un seul outil sur plusieurs canaux. Il y avait tout une série de cas d’utilisation différents qui devaient être pris en charge. Nous avons conclu que Zendesk offrait la meilleure expérience d’assistance pour nos clients. »

« Nous ne voulons plus voir notre service client purement comme un centre de coûts, mais à la place adopter un service client intégré à la génération de revenus. Beaucoup des clients qui nous contactent montrent une forte envie de poursuivre leur relation commerciale avec nous, et Zendesk nous aide à identifier cette intention et à éliminer les obstacles. »

« Pour une entreprise centrée sur le client, il est important de comprendre les besoins des clients et comment y répondre. Les outils Zendesk Suite nous aident à communiquer avec les clients et, qui plus est, à mieux comprendre, en première ligne, ce que les clients nous disent. Avec Zendesk, on peut partager cette responsabilité avec nos partenaires et œuvrer ensemble pour faire mieux en matière d’expérience client, fidéliser la clientèle et stimuler les ventes. »