Vous utilisez encore des métriques traditionnelles ? Découvrez comment évaluer l’impact de votre IA et de vos résolutions grâce au guide des mesures IA. Bénéficiez d'un cadre pratique pour aligner votre équipe et vos outils d’IA autour de résultats concrets qui renforcent la fidélité et génèrent un ROI.
La clôture d’un ticket ne signifie pas forcément la résolution d'un problème. Évitez le piège des simples indicateurs d'efficacité et concentrez-vous sur la réduction des contacts répétés.
Détectez les problèmes de qualité avant qu’ils n’affectent l’expérience client
Le volume traité ne vous dit rien sur la qualité de service. Le bon cadre identifie les limites de l’IA avant qu'elles ne se reflètent dans votre CSAT.
Consolidez votre dossier commercial
Lorsque vous mesurez les résultats, démontrer la valeur de l’IA est un jeu d'enfant. Plus besoin de recourir à un modèle financier complexe.
Dans le guide
Un guide pratique pour mesurer l’impact de l’IA
Comprenez pourquoi les équipes de service client en pleine croissance ont besoin d'indicateurs qui mesurent les résolutions, et pas seulement l’activité.
En analysant neuf indicateurs clés centrés sur l’efficacité, la qualité et la santé opérationnelle, vous saurez enfin ce que vaut vraiment votre IA.
Des volumes de tickets élevés aux contacts répétés, chaque difficulté courante du service client correspond à un indicateur spécifique. Apprenez sur quoi vous concentrer aujourd'hui et quelles priorités adopter pour demain
Grâce à un cadre simple alliant échelle, efficacité et qualité, construisez un récit convaincant avant/après qui suscite l’adhésion des parties prenantes et justifie l’investissement dans l’IA.
Témoignages client
« Nous avons actuellement 81 salons et nous allons passer à 160 cette année, sans augmenter notre personnel d’accueil. Et grâce à l’automatisation, nous pouvons le faire tout en proposant une bien meilleure expérience client, avec de meilleures évaluations. »
« Je vais être honnête, l’IA me terrifiait. Mais Zendesk a changé la donne. L’équipe nous a guidés étape par étape. Dès que j’ai compris ce qu’elle pouvait nous apporter, j’ai été totalement convaincu. »
Jesse Moore Perrin
Responsable du service client et des opérations chez BritBox
« Ce que nous constatons, c’est que l’IA n’a pas détérioré l’expérience client. C’est une grande victoire. L’IA n’a pas remplacé l’humain chez NOBULL, elle l’a amplifié. Elle nous a aidés à réinventer la façon dont nous aidons nos clients et nous avons vraiment hâte de voir ce que la suite nous réserve. »
« Nous avons actuellement 81 salons et nous allons passer à 160 cette année, sans augmenter notre personnel d’accueil. Et grâce à l’automatisation, nous pouvons le faire tout en proposant une bien meilleure expérience client, avec de meilleures évaluations. »
« Je vais être honnête, l’IA me terrifiait. Mais Zendesk a changé la donne. L’équipe nous a guidés étape par étape. Dès que j’ai compris ce qu’elle pouvait nous apporter, j’ai été totalement convaincu. »
Jesse Moore Perrin
Responsable du service client et des opérations chez BritBox
« Ce que nous constatons, c’est que l’IA n’a pas détérioré l’expérience client. C’est une grande victoire. L’IA n’a pas remplacé l’humain chez NOBULL, elle l’a amplifié. Elle nous a aidés à réinventer la façon dont nous aidons nos clients et nous avons vraiment hâte de voir ce que la suite nous réserve. »
« Nous avons actuellement 81 salons et nous allons passer à 160 cette année, sans augmenter notre personnel d’accueil. Et grâce à l’automatisation, nous pouvons le faire tout en proposant une bien meilleure expérience client, avec de meilleures évaluations. »
